Prensa Libre

POR URíAS GAMARRO

El ejecutivo mencionó que debido a que el sistema activó la alerta se logró el bloqueo de tarjetas para algunos cuentahabientes, e incluso el sistema de cajeros fue desactivado de manera temporal el sábado.

¿De dónde provino el fraude?

Es una banda internacional y hubo débitos en Colombia, República Dominicana, Venezuela, México, Perú y Guatemala.

Son bandas internacionales que se van moviendo en los países porque todos los consumos entraron en el mismo tiempo.

¿Cómo lo detectaron y cuál fue la reacción?

Conocemos la operación del cliente y si este hace operaciones inusuales el sistema lo detecta e iniciamos las investigaciones.

Hay sistemas de seguridad que dan alertas y por eso nos percatamos de la clonación y se lograron bloquear más de nueve mil transacciones.

Sabemos a quiénes perjudicaron y se procederá a acreditar el dinero.

¿Cuántos fueron los clientes afectados?

Creemos que son más de mil 600 personas en tarjeta de débito y muy pocos de tarjeta de crédito. El banco contabiliza 600 mil clientes en ambos sistemas.

¿A cuánto ascendió?

Aproximadamente a Q1.4 millones y el banco tiene la reserva para cubrir la devolución por medio de un seguro.

¿Cómo será el proceso de devolución?

Si se comprueba que el consumo fue por clonación se le acreditará a la cuenta al cliente.

Los cuentahabientes deben acercarse a cualquier agencia y se les resolverá en el menor tiempo posible. La devolución no deberá significar mucha burocracia, ya que no estamos pidiendo una denuncia del Ministerio Público.

¿Cuál es la característica de este tipo de fraude?

La clonación viene desde hace muchos años y es un tipo de delito que impacta a todos los bancos.

Lo que hacen las bandas es que colocan dispositivos que leen la banda magnética de las tarjetas, estas clonan una tarjeta y sacan una banda magnética.

Por cámaras también detectan el PIN —Número de Identificación Personal— de los usuarios en los cajeros automáticos.

¿Qué ocurrió en este caso?

Fue una clonación de una banda internacional que actuó de manera masiva, es decir, con más números de tarjetas.

Pero las clonaciones vienen desde hace varios años y pueden afectar a los bancos de todo el mundo.

¿Cómo fue la forma de operar?

En su mayoría, la banda debitó de las tarjetas el monto máximo diario que permite el sistema en un cajero automático, que es de Q2 mil, y, en otros casos, los movimientos fueron por Q900 en dos operaciones.

¿Cuál es la principal recomendación a los usuarios?

Aquellos que tengan problemas que se acerquen a las sucursales del BI y se les cambiará el plástico —tarjeta—.

El usuario debe cambiar cada cierto tiempo su número de PIN, ya que el cajero lo permite y la sugerencia es cambiarlo cada mes.

¿Esto agilizará las tarjetas de chip?

Los POS —dispositivos electrónicos— ya aceptan chip y estamos en el proceso de sustituir las tarjetas. También ya se inició el cambio en los cajeros.