Luego de una crisis sin precedentes, que provocó el cierre de 900 locales de KFC en Reino Unido debido a la confusión logística, la franquicia emitió una disculpa cómica de alto perfil por su escasez de pollo.
 

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“Un restaurante de pollo sin pollo. No es ideal. Una gran disculpa a nuestros clientes, especialmente a aquellos que se desviaron de su camino para descubrir que estábamos cerrados”, decía el anuncio.

La disculpa fue bien recibida. “Creo que han hecho un trabajo fantástico”, dijo a CNN Money Rupert Younger, un experto en relaciones públicas y director del Centro de Reputación Corporativa de la Universidad de Oxford.

“Le habla a una empresa que entiende que se cometieron errores y que están preparados para divertirse a su costa”.

“Han sido abiertos y transparentes e increíblemente auténticos” con sus disculpas, dijo. “Creo que van a tener más personas que quieran ir a KFC que menos … como resultado de esto”.

El Reino Unido es el mercado más grande de KFC en Europa y uno de sus cinco principales a nivel mundial.

Los franquiciados operan el 95% de los puntos de venta de KFC en el país. La compañía dijo que le pagaría a su personal de manera normal, y estaba alentando a los franquiciados a hacer lo mismo.

Un vocero de KFC dijo el viernes a CNN Money que algunas tiendas podrían permanecer cerradas el fin de semana que pasó y algunas ubicaciones “operarán con un menú reducido o con horarios reducidos”.

Lea aquí el artículo original completo en CNN Money (inglés).

* Redactora de CNN Money