Telefónica y su marca Movistar anunciaron la resolución con eficacia del 85 por ciento de las gestiones presentadas por sus usuarios por medio de la aplicación digital WhatsApp.
El equipo de servicio de asistencia de Movistar vía WhatsApp comenzó a operar en junio de 2016 y en el semestre que ha funcionado se ha convertido en la primera y única operadora del país en ofrecer este servicio.
En los seis meses se recibieron 357 mil conversaciones, las cuales fueron asistidas en un promedio de tres minutos cada una. De este total, el 15 por ciento requirió un seguimiento más detallado o se dirigió hacia otra área específica.
La corporación enfocó sus esfuerzos en esta aplicación ya que se ha convertida en la más utilizada por los clientes más jóvenes, además que es fácil de utilizar por los clientes que no desean utilizar su tiempo para comunicarse telefónicamente y esperar en una llamada para resolver una duda.
Estrategia
Este canal de atención también está abierto para todos aquellos usuarios de la aplicación que no son clientes de Movistar y que desean realizar consultas sobre los productos y servicios que ofrece Telefónica Guatemala.
El objetivo es que los usuarios utilicen los canales digitales para autogestionarse con eficacia y prontitud. Para utilizar esta vía de contacto los usuarios deben agregar a sus contactos los números 5255 5555 para atención residencial y 4350 9999 para empresas y negocios, y así conversar mediante WhatsApp con un agente de Movistar,