Los pasajeros del avión permanecieron en sus asientos y tuvieron que utilizar mascarillas con oxígeno durante la caída, mientras integrantes de la tripulación gritaban en los altavoces, lo que causó más preocupación en los viajeros en lugar de tranquilizarlos.
Algunos de los ocupantes indicaron que, durante los minutos en los que ocurrió la emergencia, se despidieron de sus familiares por mensajes de texto y videos, pues pensaron que el avión se estrellaría y morirían.
Finalmente, el piloto del avión logró regresar al aeropuerto de Perth y aterrizó sin problemas, por lo que los pasajeros tuvieron que tomar otro vuelo; sin embargo, no recibieron información de lo que ocurrió durante los minutos en los que el avión se desplomó.
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Medios internacionales informaron del hecho y recopilaron videos grabados por los pasajeros del vuelo.
Pasajeros de un vuelo de Indonesia AirAsia vivieron terror en el aire y la tripulación no ayudó https://t.co/JBqpqsHjbI pic.twitter.com/gckef1wcu6
— @diario24horas (@diario24horas) October 16, 2017