Pagos de garantía a EEGSA generan duda en usuarios
Por: Eduardo Smith

Una carta en la que se pide a los usuarios una “garantía de pago” por parte de la Empresa Eléctrica de Guatemala, S.A. (EEGSA) ha sorprendido a muchas personas en los últimos días.

La misiva, que según la EEGSA se distribuye desde enero de 2005, llama a los clientes que habrían incurrido en mora y hasta en un corte de luz, a pagar un depósito adicional a su consumo mensual.

Ivette Zambrano, directora de comunicaciones de la EEGSA, explicó que el cobro se calcula como un promedio de dos meses del historial de consumo de las seis ultimas lecturas del usuario.

“Este depósito se está cobrando a aquellos clientes que han incurrido en moras que derivaron en el corte del servicio y sirve como una garantía en el caso que dejen de pagar nuevamente”, agregó Zambrano.

En la carta, la distribuidora cita que, basado en el artículo 94 del reglamento de la Ley General de Electricidad (1998), la empresa está autorizada a exigir este pago, en caso el consumo del cliente aumente o disminuya respecto a un valor fijado.

Las autoridades y el ente regulador aseguran que la medida es legal, pero no debería ser pagada por todos los clientes.

En desacuerdo

No obstante, algunos usuarios se han quejado que pese a la puntualidad en sus pagos e invariabilidad en su consumo, han recibido la misiva.

“Es una arbitrariedad, porque nunca me han cortado la luz y me enviaron la carta”, dijo un usuario que prefirió no identificarse.

Otro cliente de la EEGSA, considera que la medida es un abuso porque ante cualquier corte, siempre cargan un monto por la reconexión del servicio.

La EEGSA reiteró que los únicos recipiendarios de la misiva son aquellos con altas probabilidades de no pago.

Silvia de Padilla, directora de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco), aseguró que tras consultar con la Comisión Nacional de Energía Eléctrica (CNEE) concluye en que los clientes regulares en sus pagos no tienen por qué hacer el depósito.

“Este pago no deben hacerlo todos los usuarios y la EEGSA deberá devolverlo, si los afectados prescinden del servicio”, agregó la funcionaria.

Sin embargo, las autoridades de la distribuidora afirman que ese monto podría no ser devuelto, si persiste un saldo en mora.

A la fecha, la Diaco ha recibido tres denuncias por el pago de la garantía y la Procuraduría de los Derechos Humanos (PDH) está estudiando dos casos más.