Municipalidades dan mal servicio de energía
Encuesta destaca problemas en distribución y atención
Por: Eduardo Smith

La encuesta de calidad de distribución eléctrica se efectúa a usuarios y omite percepciones sobre otros actores del sector eléctrico, como las empresas generadoras.

Las Empresas Eléctricas Municipales (EEM), que distribuyen la luz en distintos municipios del interior del país, reportan los índices más altos en interrupciones y pobre atención al usuario, según la última encuesta de calidad efectuada por la Comisión Nacional de Energía (CNEE).

El ente regulador dio a conocer ayer la última Encuesta de Calidad del Servicios de Distribución de Energía Eléctrica (ECS), efectuada entre los meses de octubre y noviembre pasados a 10 mil 565 usuarios de las empresas distribuidoras en todo el país.

Las compañías bajo análisis fueron la Empresa Eléctrica de Guatemala (EEGSA) que vende a Guatemala, Escuintla y Sacatepéquez, Distribuidora de Electricidad de Oriente (Deorsa), Distribuidora de Electricidad de Occidente (Deocsa) y 15 EEM.

Los resultados revelan que en el sector eléctrico en general se registró una leve mejoría (alrededor del 10 por ciento) en la reducción de interrupciones y variaciones abruptas de voltaje.

No obstante, siguen en los últimos lugares de clasificación las EEM, en especial las de Jalapa, Huhuetenango y Puerto Barrios.

Por ejemplo, en la EEM de Puerto Barrios, sólo el 4 por ciento de los entrevistados aseguraron que nunca habían experimentado cortes súbitos de luz y en la EEM de Quetzaltenango, más del 30 por ciento de los usuarios consideran que el servicio al cliente es malo.

Sergio Velásquez, gerente general de la CNEE, afirmó que la gestión pública de las EEM suele hacerlas menos eficientes y que sumado a la carencia de recursos, no pueden igualar los estándares de calidad de las empresas privadas.

Pero entre las grandes empresas también hubo quejas, en especial por interrupciones de Deocsa, donde casi el 47 por ciento de usuarios informaron de defectos en la distribución.

Héctor Salvatierra, director de comunicación de Unión Fenosa (Deocsa-Deorsa) explicó que una de las razones por el repunte de quejas ha sido el paso de la tormenta Stan, en octubre pasado y que coincidió con la ejecución de la ECS.

“La encuesta nos sirve de parámetro para mejorar nuestros servicios, aunque nosotros tenemos también nuestras mediciones”, dijo Salvatierra.

Ranking energético

Estos son los resultados más sobresalientes de la ECS:

Entre las empresas con más de 100 mil usuarios, EEGSA ocupó el primer lugar de calidad, seguida de Deorsa.

Entre las empresas con menos de 100 mil usuarios, la EEM de Guastatoya ocupó el primer lugar de calidad, seguida de la EEM de San Pedro Pinula.

Las EEM de Gualán y Sayaxché no participaron en la ECS y serán sancionadas.