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La industria de los centros de llamadas (call centers) sigue floreciendo en Guatemala.

De acuerdo con estadísticas del Programa Nacional de Competitividad (Pronacom), los call centers de 18 compañías asentadas en Guatemala proporcionan empleo a 9 mil 10 personas.

Las estadísticas resaltan que de este total 5 mil 400 son agentes que atienden llamadas en español, mientras que 3 mil 610 son en inglés.

La empresa que cuenta con más plazas es Atento de España, que emplea a dos mil 550 personas, seguida de Genpact —anteriormente de GE Money de Estados Unidos— con mil 500 puestos y en tercera posición 4/7 Customer, de India, con mil empleados.

Del total de empresas ocho son estadounidenses, cinco de Guatemala, dos españolas, una mexicana, una de la India y otra de origen indio-estadounidense.

Dos más

El crecimiento de estos negocios se evidenció esta semana. El martes recién pasado Digitex de España anunció la ampliación de sus oficinas a través de una inversión de, aproximadamente, US$6 millones. Esta ampliación permitirá aumentar las plazas de 800 a mil 600.

En tanto, ayer, otro centro comunicó de forma oficial el inicio de sus operaciones en el país, apertura que permitirá la contratación, en los próximos tres años, de entre mil 500 a dos mil personas. Este call center ya emplea a 700 personas.

El nivel de inglés que alcanzan los guatemaltecos y las capacidades técnicas que los contratados tienen, permite que el país se convierta en un atractivo para esta clase de empleos, según Mario Marroquín de Invest in Guatemala.

Juan Ferrara, vicepresidente y líder de negocios para Genpact, afirmó ayer que Guatemala fue elegida por su posición geográfica, su recurso humano capacitado, “su fuerte estructura de telecomunicaciones” y los incentivos gubernamentales para la inversión en el sector.

La empresa adquirió recientemente el centro de negocios de GE Money, una división de General Electric.

La firma invirtió US$11.6 millones (Q89.32 millones) en el país hasta la fecha.