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La incongruencia, indecisión y arrogancia son algunas de las características que matizan la comunicación del actual gobierno, el cual centra su discurso en el concepto publicitario de la solidaridad. Esta falencia, según expertos, se debe a que las piezas de este aparato no están articuladas dentro de una estrategia comunicacional.

Una de las últimas contradicciones ocurrió hace ocho días, cuando el ministro de Salud, Celso Cerezo, anunció que el Gobierno había decidido cancelar todas las actividades oficiales públicas —para prevenir la propagación de la influenza A (H1N1)—. Sin embargo, por la tarde, la Secretaría de Comunicación Social de la Presidencia informó que la actividad Gobernando con la Gente de Quetzaltenango seguía en pie.

Otras se han dado en asuntos como los viajes presidenciales, el caso Rosenberg, la disolución del Congreso, concesión del aeropuerto La Aurora, impuestos al tabaco y a las bebidas alcohólicas, y la revisión del Impuesto Único sobre Inmuebles. En varios de estos casos ha habido informaciones contradictorias por parte del presidente Álvaro Colom; el vicemandatario Rafael Espada; el vocero presidencial, Fernando Barillas, y el secretario de Comunicación, Social Ronaldo Robles.

Gustavo Bracamonte, director de la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de San Carlos, afirma que estas incoherencias fragmentan la opinión de la ciudadanía, debido a que adquiere distintas percepciones de la realidad. “Lo único que dan a conocer es lo que hacen, pero no han llevado a cabo un proyecto de comunicación integral que favorezca el desarrollo del país. Les falta una visión completa del quehacer gubernamental”, se lamenta.

Pedro Alvarado, director de la agencia de publicidad Publinac, dice que lo único que muestran es una estrategia propagandística —que es algo distinto—, montada sobre el concepto de solidaridad.

“Es fácil darse cuenta de que cualquier mensaje vertido tiene impuesta esa palabrita que poco a poco va perdiendo la magia que a su inicio pudo tener, debido a los repetidos desaciertos del Gobierno y su creciente estado de conflicto y crisis”, afirma.

El sociólogo y analista político Gustavo Berganza tiene una percepción similar a Alvarado, ya que considera que el problema es la manera como los encargados de la comunicación gubernamental diseñan los mensajes informativos en los medios de comunicación, debido a que los estructuran de tal manera que parece propaganda. “O al menos tienen ese olor”, comenta.

La labor entre reporteros y los interlocutores del presidente Colom también camina de mal en peor, ya que los exabruptos son constantes. Los periodistas se quejan de la arrogancia y prepotencia del secretario Robles, y del vocero Barillas. Berganza dice que el papel de ambos funcionarios debería ser menos confrontativo y más conciliador, informativo y fáctico.

A criterio de Alvarado, ambos funcionarios asumen actitudes de osadía y afrenta a personas e instituciones que merecen todo respeto —se esté o no de acuerdo con sus posturas—. “Si ellos se sienten con la libertad de no medir sus expresiones, sin mayor duda podremos suponer que son reflejo del tipo de expresiones que entre los funcionarios cotidianamente escuchan y adoptan”, explica.

En varias ocasiones, en columnas de opinión y comentarios por radio, Robles ha arremetido contra distintos sectores. El 14 de junio, por ejemplo, en una colaboración escrita en este diario, dijo que muchos guatemaltecos “cayeron en las garras de un sistema perverso y moldeado para que las élites, sean políticas, económicas, financieras o periodísticas, por citar algunas, impongan su criterio, construyan verdades sobre mentiras y pretendan, con su estrecha visión, destruir nuestra democracia”.

Según Alvarado, la estrategia de comunicación del Gobierno debería enfocarse en crear el sentido de unión entre los guatemaltecos. “Lejos de eso, es polarizante y descalifica a quienes no se unen a ellos”, indica. Además, debería ser consistente. “No se puede ser berrinchudo un día y ovejita el otro. Se pierde toda credibilidad”.

Otra de las decisiones gubernamentales fue concentrar el manejo de la información en la Secretaría de Comunicación Social, lo cual, según opinan los analistas, limitó el contacto de los funcionarios de gabinete con los medios de comunicación. Esto ha significado que la Secretaría maneje un presupuesto superior a los Q100 millones para la compra de espacios en los medios, sobre todo de radio y televisión.