Para Guatemala será la empresa Xerox la que se encargará del servicio de Business Process Outsorcing (BPO) y espera generar 215 puestos de trabajo.
El operador de cruceros se ha dividido en tres unidades: Royal Caribbean, Celebrity Cruises y Azamara Club Cruises. El centro de llamadas en Guatemala se ocuparía de la atención al cliente de las tres empresas, explicó Federico Medinilla, gerente general de Xerox Services Guatemala.
Esa empresa ha invertido US$2 millones en el país y dará soporte a Europa, México, Estados Unidos y Brasil.
Los agentes de servicio están en entrenamiento y en las próximas tres semanas se espera que comiencen las operaciones.
Sector en crecimiento
En el país hay 75 centros de llamadas que emplean a 18 mil personas, explicó Édgar Santos, presidente de la comisión que representa a este sector. Las compañías prefieren al país por la eficiencia y especialización, agregó.
