Energía: Atención al cliente no mejoró este año .. Mon, 13 Apr 2026 23:40:50 -0600 es-GT hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.8.5 https://www.prensalibre.com/wp-content/uploads/2019/01/cropped-PLico.png?quality=52&w=32 Energía: Atención al cliente no mejoró este año 32 32 151997395 Energía: Atención al cliente no mejoró este año https://www.prensalibre.com/economia/energia-atencion-cliente-mejoro-ano_0_41396590/ Fri, 21 Dec 2001 06:00:00 +0000 Economía

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MARIANA MAZA

MARIANA MAZA

]]> https://www.prensalibre.com/uncategorized/energia-atencion-cliente-mejoro-ano_0_41396590/ Aunque los resultados de la encuesta de calidad del servicio de distribución de energía eléctrica son mayoritariamente positivos para las distribuidoras, las quejas de los usuarios sobre el servicio continúan. Según el resumen de los resultados presentado por la Comisión Nacional de Energía Eléctrica, CNEE, la percepción de los usuarios sobre el servicio técnico -suministro, voltaje, interrupciones, etc.- ha mejorado.

Sin embargo, en lo que se refiere a atención al público -facturación, atención de quejas, conexión, etc.- ninguna ha logrado una mejoría significativa, según los encuestados.

Los resultados presentados por la CNEE provienen de encuestas individuales realizadas por cada una de las empresas distribuidoras, según lo establecido por el Reglamento de la Ley General de Electricidad.

Estas incluyen a Empresa Eléctrica de Guatemala, EEGSA, las distribuidoras eléctricas de Oriente y Occidente, Deorsa y Deocsa, así como de las empresas eléctricas municipales existentes.

De EEGSA fueron entrevistados 1,502 usuarios, mientras que no se proporcionó información sobre los encuestados de las otras compañías.

Sin mejora significativa

Sobre la calidad del servicio comercial, la EEGSA y la empresa municipal de Huehuetenango no tuvieron ninguna variación en los resultados en comparación con lo obtenido en 2000.

Deocsa logró mejorar dos puntos porcentuales la percepción de los usuarios sobre su servicio al cliente, pasando de 63 por ciento de aceptación en 2000 a 61 en 2001.

Deorsa y otras empresas municipales encuestadas empeoraron su situación.

Se reducen cortes

Los usuarios opinaron que EEGSA y Deocsa redujeron la cantidad de cortes de luz este año. Sobre Deorsa, dijeron que los cortes continúan, así como en otras localidades.

?Se notó que nuestros clientes percibieron las mejoras que estamos haciendo, aunque claro, hubiéramos deseado salir mejor y por ese camino vamos?, comentó el presidente de Unión Fenosa, Ignacio de Alvaro.

Don Roger Castellanos de la Democracia, Huhuetenango, se quejó del servicio de su distribuidora.

Explicó que después de las 18 horas no pueden ver televisión, debido al bajo voltaje que reciben en esa localidad.

Objetivos

La encuesta fue creada para evaluar el desempeño de las distribuidoras de energía eléctrica.

Año con año se han ido incorporado las empresas eléctricas municipales.

En esta última encuesta participaron 17 empresas distribuidoras, además de la EEGSA, Deorsa y Deocsa.

Los resultados completos de las encuestas de servicio realizadas por las diferentes empresas son públicos y están disponibles en la CNEE.

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