Ramón Hernández, fundador de Primavera Suites y expresidente de la Junta Directiva de la Asociación Guatemalteca de Franquicias comentó la importancia de ofrecer servicios diferenciados para lograr altos estándares de calidad.

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Por lo anterior, la higiene y la atención personalizada para poder atender las solicitudes específicas de los clientes son claves para la operación de la franquicia, afirma el empresario.

“Usamos tecnología moderna para poder brindar soporte a cualquier proceso de la cadena de servicio, desde la contratación hasta la post venta para asegurarnos que la expectativa de los clientes se cumplió”, asegura Hernández.

Todos los procesos son automatizados y garantizan estándares de servicio muy altos, los clientes pueden comunicarse y contratar los servicios de manera permanente  desde cualquier vía de comunicación, plataforma en línea o red social, lo cual resulta muy practico.

“A los clientes le gusta mucho notar que nuestro personal esta altamente calificado y es entrenado con estándares de servicio internacional”, enfatiza el ejecutivo.

Hernández comparte que buscan inversionistas individuales, familiares o grupales, con mística de servicio y convicción de operar un negocio serio para lograr un patrimonio sólido y de permanencia en el tiempo.

Actualmente han otorgado cuatro franquicias y los montos de inversión que se requieren oscilan entre los US$70 mil y US$600 mil depende del modelo, y el tiempo de entrega de las instalaciones son entre tres y 10 meses.

Consta de un modelo con ajustes de tamaño establecidos (de forma modular por número de suites) que se puede aplicar de acuerdo a ciertas condiciones específicas de mercado en las franquicias.

• Versión residencia: residencia 1 suite.
• Versión condominio (Básico): únicamente 10 suites
• Crecimiento (en fase I y II): iniciando con 10 suites hasta llegar a 20 en total.
• Full: desde un inicio se construyen 20 suites.

Una franquicia genera entre 6 a 25 empleos directos, depende también del modelo.

El programa contiene elementos que los franquiciados requerirán para establecer, comercializar, operar y administrar la Franquicia Primavera Suites con la máxima eficiencia posible.

Asesoría permanente

Primavera Suites otorga licencia de uso exclusivo de la marca para el territorio franquiciado. Esta abarca las identificaciones gráficas, logotipos, emblemas, anuncios direccionales, servicios y productos.

También, brinda asistencia y proporciona los criterios de ubicación para identificar las zonas y lugares en los que la franquicia tendrá mejores oportunidades de éxito comercial. Una vez identificadas, visitan las ubicaciones y se elaboran los estudios del caso. El franquiciado hará un levantamiento topográfico del terreno.

Luego, asistencia en el establecimiento del plan maestro de construcción y desarrollo. Los arquitectos de Primavera Suites prepararán una propuesta inicial de plan maestro para discusión con el franquiciado y su arquitecto/constructor, presentando los planos de distribución de espacios, modelos de habitaciones, áreas de servicio, oficinas, flujos operativos y etapas de construcción y expansión. De esa discusión se creará y aprobará el modelo final.

Sobre ese modelo se creará un presupuesto y plan de negocio para la unidad franquiciada de acuerdo a las normas de inversión, recuperación, determinación de tarifas, gastos de mercadotecnia y otros renglones que se incluyen en un plan financiero integral.

Luego acompañan al franquiciado en todo el proceso de construcción, de acuerdo al modelo final. Primavera Suites proporcionará un manual de construcción y decoración para toda la unidad franquiciada, incluyendo materiales, equipamiento, especificaciones de terminados y otros conceptos. Además mantienen un programa de visitas para asegurar el cumplimiento de normas a lo largo de la construcción.

• Asistencia en el período de pre-apertura.
• Entrega de rótulos de identificación de la marca Primavera Suites para colocación.
• Capacitación a personal clave, como gerente de unidad, recepcionistas, supervisores y otros, utilizando el Manual de Operaciones de Primavera Suites como libro de texto.
• Soporte en la obtención del equipamiento y amueblado de la unidad.
• Instalación del equipo y programas de cómputo.
• Diseño de la estrategia de mercadotecnia y publicidad para la fase de apertura de la unidad.

Programa de asistencia permanente por medio de un cuerpo de asesores de campo y apoyo corporativo. Su función es asistir y orientar al franquiciado en el cumplimiento de las normas y procedimientos de contenidos en el Manual de Operaciones de Primavera Suites y difundir los nuevos productos, servicios y procedimientos creados.

En este renglón, los servicios abarcan:

• Capacitación y actualización permanente.
• Implementación de campo de la mercadotecnia diseñada por el corporativo Primavera Suites
• Asistencia en la interpretación de los resultados financieros de la operación.
• Auditorias de operación para compartir la información con el franquiciado y orientarle a la corrección de las desviaciones.

Programa permanente de investigación y desarrollo cuyos objetivos son los de investigar las tendencias de mercado, preferencias de la clientela, nuevos equipos, servicios y productos para incrementar la eficiencia de la operación y crear las respuestas operativas y mercadológicas que se conviertan en ventajas competitivas para el negocio.