El ejecutivo señaló que la expansión de la empresa es parte de una nueva inversión por US$11 millones planificada para este año en Centroamérica, de los cuales, alrededor del 65% serán destinados a Guatemala.

Descentralización

Aparicio expuso que una apuesta de la empresa es la descentralización de sus operaciones.

De los cuatro puestos de llamadas de esa compañía, uno funciona en Quetzaltenango y los otros tres en la capital. Se espera abrir otro más en la capital y en Santa Cruz del Quiché, Quiché, o en Cobán, Alta Verapaz.

Perspectivas

Ninoshka Linde, presidenta de la Comisión de Contact Center de la Asociación Guatemalteca de Exportadores, indicó que en el 2011 la industria de servicios creció entre 15% y 18%, al sumar ventas al exterior por US$397.3 millones, de los cuales, 49%, que equivalen a US$149.9 millones, lo aportaron los centros de llamadas y tercerización de servicios (outsourcing).

“La limitante para las empresas sigue siendo la falta de disponibilidad de talento humano bilingüe. Esto ha obligado a las empresas del sector a ampliar su inversión en la formación de inglés y abrir nuevos centros de operaciones en otros países centroamericanos”, enfatizó Linde.