La agresiva estrategia de tarifa y cobertura de la plataforma Pedidos Ya (antes Glovo) en Guatemala

La aplicación española de reparto Glovo se retira del país y de la región para dar lugar a una plataforma cuyo grupo es alemán.

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Pedidos Ya se encuentra en fase de migración de usuarios, y espera en el corto plazo empezar planes de expansión. (Foto Prensa Libre: Shutterstock)
Pedidos Ya se encuentra en fase de migración de usuarios, y espera en el corto plazo empezar planes de expansión. (Foto Prensa Libre: Shutterstock)

Después de dos años de operar en Guatemala, la plataforma tecnológica Glovo se retira del país y de siete naciones de Latinoamérica, con el objetivo de enfocarse en mercados de Europa, Europa del Este, África y Oriente Medio.

En septiembre del año pasado, la aplicación uruguaya Pedidos Ya, vendida después a la alemana Delivery Hero, cerró negociaciones con la española Glovo al vender sus operaciones latinoamericanas por unos US$273 millones, incluyendo una compensación de US$71.5 millones.

Ambicioso plan

Ricardo Santizo, director de país de Pedidos Ya conversó con Prensa Libre y afirmó que los planes de inversión en Guatemala serán millonarios.

Solo en las primeras semanas, debido a la transición de marcas, migración de usuarios a la plataforma y campañas de información y divulgación, invierten US$350 mil.

Además, aumentaron la planilla de trabajadores y pasaron de 12 a 55 empleados directos, quienes tienen el reto de cumplir con los ambiciosos planes de crecimiento tanto de nuevos usuarios, comercios, repartidores y la expansión de cobertura.

¿Por qué Guatemala es un mercado atractivo para el servicio de mensajería?

La pandemia aceleró el crecimiento del servicio, y solo en el país crecimos el año pasado más de un 100%, y según los datos que analizamos de la operación que dejó Glovo, de cada 10 pedidos, al menos seis se hacían a través de esa aplicación.

Se duplicó el número de repartidores, y se alcanzó a mil 500. En comercios afiliados se llegaron a más de mil 600 comercios y un millón de descargas.

Los más de 11 años de experiencia de Pedidos Ya vienen a fortalecer la presencia en Latinoamérica, en más de 500 ciudades en 16 países, con 15 millones de descargas y ventas que alcanzan los US$440 millones en la región.

¿Cuáles son los planes de crecimiento y expansión?

La inversión será millonaria en el corto y mediano plazo. Solo en estas semanas invertimos en el tema de mercadeo US$350 mil.

Los planes son crecer a finales de este año un 150%, esto se traduce en duplicar el número de repartidores y alcanzar los tres mil, igual el número de comercios afiliados y llegar a unos dos mil 500, y expandirnos a 18 ciudades del país, pero primero debemos fortalecer nuestra presencia en Guatemala, Quetzaltenango y Antigua Guatemala, por lo que consideramos que esas 18 ciudades estarán cercanas a las tres principales en donde ya operamos.

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¿Cuál considera que es su ventaja competitiva?

La ventaja competitiva es tecnología y conocimiento. Contar con el respaldo de una empresa que cotiza en la bolsa alemana brinda la oportunidad de mejorar la operación desde lo interno.

La ventaja del conocimiento se refiere a toda esa experiencia a lo largo de más de 10 años que ha permitido crear un ecosistema basado en cuatro pilares que obtienen beneficios mutuos, es decir, ofrecer una mejor oferta por el lado del usuario, con los comercios ser un aliado estratégico, generar empleo como una fuente de desarrollo en los países donde operamos y para los repartidores brindar una fuente de ingresos y estabilidad económica.

¿Cómo lograrán cambiar la percepción negativa en el tema de seguridad y la forma de reclutar repartidores?

Tenemos conocimiento del tema de seguridad y la plataforma permite filtrar de mejor forma a los candidatos a repartidores, se deben pasar varios filtros de seguridad y se evalúa su desempeño de manera constante, porque el mayor reto que tenemos es ese, mejorar la experiencia del usuario, incluso, buscamos bajar los tiempos de entrega a menos de 30 minutos, por lo tanto, aspiramos que el servicio sea totalmente eficiente.

Aspiramos a retener y atraer a los mejores repartidores, porque es una fuente de generación de ingresos, por lo tanto, constantemente se evalúa cuánto tiempo están conectados, el número de envíos que logran, si cumplen con los tiempos de entrega.

Reconocemos que existe una alta rotación de personal, pero estamos mejorando los filtros de seguridad.

¿En el tema de tarifas, dado que es un mercado competitivo, cuáles son las expectativas?

Buscamos ofrecer tarifas incluso menores a las del mercado actual, que oscilen entre Q9 y Q14. Dependerá de la distancia, pero ese es el objetivo, que el usuario tenga la percepción de que no debió pagar tanto por el envío.

Buscamos ser una aplicación masiva, pero para lograrlo debemos ser capaces de ofrecer una buena experiencia tanto para el usuario como para el comercio afiliado; también, reducir el tiempo de entrega a menos de 30 minutos y minimizar el uso del centro de llamadas por cualquier inconveniente.

¿Cuál será el apoyo que brindarán a las Pequeñas y Medianas Empresas -Pymes-?

Debido a los planes de crecimiento que tenemos el objetivo es alcanzar a todas aquellas Pymes que necesiten un aliado estratégico para sus envíos a domicilio.

No importa el tamaño del negocio, lo importante es que encuentren en la aplicación un universo cautivo, que les puede brindar la oportunidad de exhibición en una plataforma formal, reconocida a nivel internacional, puedan aumentar sus ventas y alcanzar más clientes potenciales.


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