Desde el inicio de su presentación en el Tigo Business Forum, Duncan J. Wardle dejó claro cómo sería el tono con el que validaría sus argumentos: pidió a los asistentes que hicieran grupos de tres y, simulando profesiones ficticias, se presentaran, como una prueba de cómo negocios insólitos podrían trascender dentro de un panorama financiero.

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Esa fue una de las críticas que hizo, a los líderes que insisten en el pensamiento reductivo, que busca delimitar las ideas y los ejercicios para pensar. Por ello, desde su experiencia de más de 20 años en Disney, que rodea los parques temáticos, las productoras y hasta la cadena ESPN, insiste en nuevas formas de resolver los problemas de siempre.

“El tiempo es la principal barrera de la innovación”, dijo. “Los motivo, si son dueños o líderes de una empresa, a darle una hora al día o medio día al mes a sus empleados para que piensen”. 

“En el trabajo estamos ocupados escribiendo un correo, en una presentación, en una reunión… Y rara vez nos damos tiempo para pensar. Es ahí de donde vienen la creatividad y las ideas”, agregó. 

“Por 110 años se pensó desde una perspectiva que prioriza el producto, donde se preguntaba 'cómo mi negocio puede darme ganancias'. Ese modelo es obsoleto, Tenemos que pensar en cómo romper las reglas y encontrar el beneficio que busca el cliente”, explicó.

Por reglas se refiere a las que llevar a Blockbuster a desaparecer, o la que hizo a Amazon de dar inmediatez a las necesidades de sus clientes. 

Big data e inteligencia artificial, aliadas

El énfasis de Duncan Wardle en el pensamiento creativo llega no solo por la idea de consolidar negocios, sino porque aquellos que ignoren esa perspectiva podrían desaparecer.

No solo por la competencia, sino por las oportunidades pero también exigencias que implican conceptos como la Big Data, que resumen el comportamiento de los humanos a cifras.

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“La big data está aquí. Nos sirve para optimizar el trabajo de los empleados”. Advierte también que las empresas, en lugar de recortar plazas para obtener más ganancias, deben buscar cómo reinventarlas, proveyendo servicios que identifiquen esos comportamientos. 

La atención, el lenguaje, las emociones, la inteligencia emocional y la psicología, los elementos que aún se mantienen inherentes al ser humano, implican también del porqué la inteligencia artificial, pese a su inminente implementación en los sistemas financieros y de negocios, será difícil que sustituyen esas virtudes. 

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Por ello invita a los empresarios a que sean innovadores. Ejercicios como la conversación, el compartir ideas, el pensamiento disruptivo y las caminatas, entre otros, son ideales para crear un ambiente distinto. 

“Los líderes tienen que demostrar con el ejemplo. Si tienen actitudes de juego y creatividad, los demás también lo seguirán. No debemos pensar de forma reducida, sino expansiva”, apuntó. “Debemos pensar menos en los resultados”. 

Las ideas, enfatiza, deben motivar a las empresas. Por ello, recomienda mantener una libreta al lado de la cama. “Antes y después de dormir es un buen momento donde aparecen las ideas”, mencionó. “Es necesario apuntarlas para que no se olviden”. 

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