Factura de luz en Guatemala: Así puede verla y descargarla por WhatsApp, sitio web o correo

¿Necesita su factura de luz EEGSA para un trámite o control de pagos? Sabe cómo descargarla fácilmente por internet, WhatsApp o correo electrónico en Guatemala.

Glenda Burrión

26 de septiembre de 2025

|

08:00h

Compartir en Facebook

Compartir en X

Compartir en LinkedIn

Compartir en Whatsapp

Copiar enlace

Guardar artículo

Una persona consulta en línea su factura de luz EEGSA, un trámite que ahora puede realizarse fácilmente desde el sitio web, WhatsApp o correo electrónico. (Foto, Prensa Libre: Glenda Burrión)

En la rutina diaria, muchas personas buscan formas más rápidas y prácticas de acceder a sus servicios. La factura de luz es uno de esos documentos indispensables, no solo para llevar el control de los gastos del hogar o del negocio, sino también porque en ocasiones es solicitada como requisito en distintos trámites. 

En Guatemala, los usuarios de la Empresa Eléctrica de Guatemala, S. A. (EEGSA) tienen varias alternativas digitales para consultar y descargar su factura: desde el sitio web oficial, a través de WhatsApp o incluso recibirla cada mes en el correo electrónico. 

Estos mecanismos permiten ahorrar tiempo y facilitar el control de los pagos.

LECTURAS RELACIONADAS

Multas de tránsito de Emetra: ¿Dónde apelar? Estas son las sedes de los juzgados municipales en Guatemala

Por ejemplo, a veces ocurre que al momento de realizar un trámite se pide la factura de energía eléctrica reciente, y si la persona no la lleva consigo, debe postergar el proceso, lo que resulta complicado especialmente para quienes viven lejos. 

Conocer cómo descargar la factura en línea brinda la posibilidad de obtenerla de inmediato y continuar con el trámite sin contratiempos. 

Los siguientes pasos le permitirán conocer las diferentes maneras de consultar su saldo de energía eléctrica, descargar la factura o solicitar recibir la factura a su correo electrónico cada mes.  

Consultar y descargar la factura desde el sitio web de EEGSA 

Para ver el saldo y descargar la factura desde el portal oficial, debe seguir estos pasos: 

1. Ingresar a eegsa.com. 

2. Iniciar sesión o crear un usuario. 

3. Si es la primera vez, registrar el servicio. El sistema permite ingresar hasta cinco servicios, para lo cual se necesita el número de correlativo y el número de contador. 

4. Una vez registrados, basta con ingresar a la sección de consultas para visualizar el saldo. 

5. La descarga de la factura considere que solo estará habilitada si existe un saldo pendiente de pago.

Cómo solicitar la factura de luz por WhatsApp 

La EEGSA también habilitó la opción de consultar el saldo de energía eléctrica y descargar la factura a través de WhatsApp. 

Para ello, debe escribir al número +5022277-7000 y elegir en el menú las siguientes opciones: 

• Pagos y facturas 

• Saldo y factura 

• Descargar mi factura 

El sistema solicitará tres datos para validar la solicitud: 

• Número de correlativo. 

• Número de contador. 

• Confirmación del nombre del propietario del servicio y la dirección. 

LECTURAS RELACIONADAS

Multas de tránsito en Villa Nueva: Dónde apelar, descuentos vigentes y cómo regularizar su situación 

Si existe un saldo pendiente, se habilitará la descarga de la factura. En caso contrario, el sistema solo mostrará que no hay deuda registrada.

Recibir Factura de luz por correo electrónico 

Además del portal y WhatsApp, los usuarios pueden recibir la factura de energía eléctrica directamente en su correo electrónico cada mes.

LECTURAS RELACIONADAS

Cómo leer la factura de la energía eléctrica y qué otros cargos incluye

Para suscribirse a este servicio, es necesario comunicarse vía WhatsApp con un asesor y solicitar la activación. 

Los datos requeridos son: 

• Número de NIT o DPI del titular. 

• Nombre completo del titular. 

• Número de teléfono. 

• Dirección de correo electrónico.

Una vez activado, el sistema enviará mensualmente la factura al correo, en formato .pdf, lo que permite almacenarla y consultarla fácilmente, sin depender de WhatsApp o la página web. 

Cómo leer la factura de la energía eléctrica y qué otros cargos incluye

Cada mes, las distribuidoras emiten la factura de electricidad; sin embargo no solo incluye el cobro por el consumo de energía, sino otros cargos que el usuario debe conocer.

Rosa María Bolaños

4 de mayo de 2025

|

16:45h

Compartir en Facebook

Compartir en X

Compartir en LinkedIn

Compartir en Whatsapp

Copiar enlace

Guardar artículo

Las facturas por el servicio de energía que emiten las distribuidoras no solo tienen el cargo por el consumo de energía sino otros como el IVA, la tasa de alumbrado público y, si aplica se da a conocer el descuento por el subsidio. (Foto Prensa Libre: Shutterstock).

Aparte del cobro por el consumo por kilovatio hora de energía eléctrica, si el usuario es afecto al subsidio también se detalla en la factura.

Ese documento también incluye un cargo fijo por el servicio que brinda la distribuidora, el impuesto al valor agregado (IVA) y la tasa municipal por alumbrado público.

Derivado de ello a continuación le damos a conocer cómo se lee una factura mensual.

EEGSA

En la Empresa Eléctrica de Guatemala, S. A. (EEGSA), el encabezado de la factura identifica a la distribuidora, el Número de Identificación Tributaria (NIT), la dirección y otros datos, así como el número de factura.

LECTURAS RELACIONADAS

Cuánto paga el usuario de tarifa electricidad luego de aplicar el subsidio para el trimestre de mayo a julio

En el país ya hay más de 9,500 autoproductores de energía, principalmente solar

Además de otros datos como:

1. Número de factura: El número de registro fiscal y está compuesto por la serie y el número de factura.
2. Correlativo y contador: es el número correlativo de cliente y el número o identificación del contador. Según la distribuidora refiere que son vitales para identificar tu servicio ante EEGSA y recomienda tener a la mano esos datos para hacer consultas o colocar quejas o avisos.
3. Datos del cliente: Nombre, dirección y NIT de la persona que tiene contratado el servicio ante EEGSA
4. Total a pagar: Corresponde al monto total a pagar según el consumo del cliente por el servicio de electricidad que EEGSA le ha brindado en un mes, o en el plazo que se indica en la factura.
5. Detalle de los cargos: Incluye el detalle de los cargos que se cobran en la factura mensual de consumo de energía eléctrica como cargo fijo por uso del servicio, costo de la energía consumida, IVA y tasa municipal.
6. Cargos por mora y vencimiento: Aquí se encuentra la fecha límite o último día que el usuario tiene para pagar su factura. De esa forma evitará cargos por mora y corte del servicio por falta de pago. Recomienda hacer el pago por lo menos dos días de la fecha de vencimiento que ahí se detalla.
7.  Historial de Consumo: Encuentra los datos de los cuatro meses más recientes para comparar la tendencia de su consumo de kilovatios hora (kWh).

En la parte inferior de la factura se encuentra el número de teléfono para contactar a la distribuidora, o también se puede contactarse por medios digitales, incluyendo página electrónica y su aplicación móvil.

Cómo se pueden leer los cargos

El ejemplo para mencionar cargos para los usuarios de EEGSA puede ser un usuario de tarifa social que consume 75 kilovatios hora al mes.

La tarifa social para EEGSA de mayo a julio del 2025 es de Q1.42 por kWh al mes.

Debe aparecer el número de kilovatios consumidos, que en este ejemplo elegimos 75 kWh.

Se aplica un subsidio por el Inde a los usuarios que consumen de 0 a 100 kWh al mes, en este caso como es un usuario que usó 75 kWh, sí le aplica subsidio.

Entonces le debe aparecer el número de kilovatios consumidos, la tarifa por kWh, y el total, también el descuento del subsidio (a quien no le aplica ese beneficio no le aparece ese monto) y el subtotal de cargos por energía. A ese se le suma el cargo fijo mensual por el servicio de la distribuidora, y luego el total a pagar.

Con datos podemos mencionar que para un usuario de EEGSA, en el municipio de Guatemala, que consume 75 kilovatios hora (kWh) el costo de energía es de Q106.43, a este se le restan Q15.12 del subsidio, por lo que de energía deberá pagar Q91.31

A ese monto se le debe agregar Q11.20 del cargo fijo por usuario que cobra la distribuidora al mes, por lo que el total del cargo es de Q102.51 en el mes luego de aplicado el subsidio.

A eso se le añaden otros cargos, como el 12% del impuesto al valor agregado (IVA) que representa Q13.61 más la tasa por el servicio de alumbrado público que para el municipio del ejemplo está en 13%, que da Q13.33.

Su total a pagar en un mes es de Q129.45, según el ejemplo estimado en calculadora de Comisión Nacional de Energía.

Energuate

Para las compañías de Energuate como Distribuidora de Electricidad de Occidente, S. A. (Deocsa) y Distribuidora de Electricidad de Oriente, S. A. (Deorsa), los datos que se incluyen son los mismos que en el documento de EEGSA solo que ordenados de una forma diferente, o con datos adicionales.

En la parte de arriba se identifican los datos de la distribuidora y aparecen estos detalles:

1. Datos del cliente: Nombre de la persona que tiene contrato con la distribuidora, dirección e identificador.
2. Otros datos: NIS, número de factura, mes, NIT, y fecha de emisión.
3. Consumos: a la izquierda aparece el total a pagar y fecha máxima sugerida de pago.
4. Montos: Al centro, los montos en quetzales de los cargos como: consumo de electricidad, tasa de alumbrado público, monto para pago de convenio si lo posee y monto de facturas no pagadas si tuviera atrasadas.  
5. Consumo: A la derecha aparece el dato del consumo de energía al mes en kilovatio hora mes.
6. Historial de Consumo: En este caso las distribuidoras presentan un historial de pago puntual con el dato de seis meses.
7. Período de lectura: incluye el período de lectura y anuncia la fecha de la próxima lectura. También tipo de consumo, número de medidor o contador, dato de la lectura anterior y de la lectura actual, así como el consumo en kWh. Abajo identifica en qué segmento de tarifa está si es social o no social y el monto de la tarifa más el IVA.
8. Otros cargos: detalla el concepto de la facturación, como el cargo fijo con IVA, consumo de energía con IVA, aporte o subsidio a tarifa social del Inde con IVA, y usan un espacio para redondeo de cifras del mes actual y del anterior. Presentan el subtotal, a ese le suman la tasa de alumbrado público, que varía en casa municipio, y de ahí se deriva el total de la factura del mes.  

Ejemplo

Para un usuario de Deocsa, en el municipio de Sololá, departamento de Sololá, la tarifa es de Q2.09 por kWh al mes. Para el ejemplo el usuario consume 75 kilovatios hora (kWh) por lo que el costo de energía es de Q157.09, sin embargo luego al aplicársele el subsidio se le resta Q66.20,  por lo que de energía deberá pagar Q90.89.

A ese monto se le debe agregar Q22.85 que es el cargo fijo por usuario que cobra la distribuidora al mes, por lo que el total del cargo es de Q113.74 al mes luego de aplicado el subsidio. A eso se le añade Q13.65 del impuesto al valor agregado (IVA), más la tasa por el servicio de alumbrado público de Q25.59.

Su total a pagar en un mes es de Q153, según la calculadora que está disponible para el usuario en la página electrónica de la Comisión Nacional de Energía Eléctrica (CNEE).

El aporte del subsidio es calculado según los criterios aplicados por el Inde. La tasa de alumbrado público es aprobada por cada Concejo municipal para cada municipio. El IVA es del 12%.

La Anam busca que se incluyan en la misma factura los cobros de agua, alcantarillado, recolección de basura, alumbrado público y otros de índole municipal.

En Energuate aseguraron no tener conocimiento de la propuesta; sin embargo, creen que es un tema inviable, ya que podría incrementar en forma significativa la deuda municipal y el impago por servicios de electricidad, respondió la vocera, Lorena Flores.

• Lea también: Envasadoras de gas venden con peso inexacto, detecta el MP

Hasta el 19 de octubre recién pasado, el adeudo de las municipalidades a Deocsa y Deorsa, por energía para alumbrado público, era de Q178 millones, agregó.

Coincidió con el gerente de la Empresa Eléctrica de Guatemala, S. A. (Eegsa), Jorge Alonso, en que, en la actualidad, la Ley General de Electricidad solo les permite incluir en las facturas el cobro por tasa de alumbrado público por medio de una autorización de la Comisión Nacional de Energía Electrica (CNEE), pero no establece cobro de otros servicios.

Por ello, refirió Alonso, se deberá analizar esa legislación. Eegsa ve viable la propuesta preliminar, porque puede ser una medida para optimizar los costos de entrega de facturas, añadió.

De no poderse agregar el cobro de otros servicios se podría hacer en una factura adjunta y trasladarla al usuario por el sistema de entrega de Eegsa, firma que visita cada día 30 mil clientes. “Para qué va a llegar un mensajero con el cobro de la basura, otro con el del agua y otro con el de energía”, explicó Alonso.

Con esto se copiaría en cierta medida el sistema de Empresas Públicas de Medellín en Colombia —propietaria de Eegsa—, que incluye todos los cobros, dijo Alonso.

El ejecutivo señaló que la medida deberá quedar clara, porque Eegsa no podría cortar el servicio de energía a quien no pague el agua, por ejemplo, pues la empresa no presta este servicio sino que haría el cobro en nombre de las comunas.

• Lea también: Municipalidades acumulan millonarios adeudos por servicio de energía eléctrica

Propuesta de la Anam

La Anam trabaja en una ley de servicios públicos, la que incluiría esa modalidad de cobro, indicó Edwin Escobar, presidente de esa organización. En esta se le daría la competencia a las distribuidoras de electricidad para el cobro de otros servicios municipales, agregó.

Aunque dijo estar conciente que podría incluirse un cobro de 1% de parte de la empresa sobre el valor de los servicios cobrados, indicó que ese mecanismo mejoraría el cobro que se hace en la actualidad.

La propuesta aún se trabaja y debido a la agenda legislativa se presentaría hasta en el 2017, añadió.

Escobar opina, además, que las empresas municipales deben ser autosostenibles y cobrar los servicios por su valor real, para no tener que acudir a otros ingresos ni endeudarse.

La distribuidora Energuate informó que los clientes en ese rango de consumo tendrán un aumento de Q0.06 por kilovatio y los precios serán de Q0.87 para Deocsa y Q0.86 para Deorsa, dijo Lorena Flores, vocera de esa empresa basada en la notificación del Inde.

En el caso de la Empresa Eléctrica de Guatemala (Eegsa), los consumidores en ese grupo pagarán Q0.88, informó Carlos Rodas, gerente de Planificación de la distribuidora.

En ese segmento de consumo se reportan unos 175 mil 535 clientes de las tres firmas distribuidoras.

El escalonamiento fue aprobado el año pasado por el Instituto de Electrificación Nacional (Inde), con el objetivo de sostener por más tiempo el subsidio de energía a los segmentos de más pobreza.

Para los otros rangos se mantendrá el aporte extraordinario, de forma que los usuarios que consumen de 0 a 60 kWh pagarán solo Q0.50 por cada kilovatio.

Quienes consumen de 61 a 88 kWh pagan Q0.75 de tarifa social.

Tarifas para el próximo trimestre

La CNEE fijó los precios para el trimestre de febrero a abril.

En tarifa social (consumo de 0 a 300 kWh), la Eegsa, disminuirá Q0.01 y será de Q1.1297 kWh.

Para los clientes de Deocsa y Deorsa, la tarifa sube Q0.02 y llega a Q1.7299 y Q1.6799 por kWh, respectivamente; sin embargo, estos segmentos mantendrán el subsidio extraordinario hasta 100 kilovatios, como notificó el Inde.

La tarifa no social para la Eegsa será de Q1.1319, para una baja de Q0.02, y para las distribuidoras Deocsa y Deorsa no varía, para quedar en Q1.6601 y Q1.5604, respectivamente.

Ivette Zambrano, vocera de la Empresa Eléctrica de Guatemala (Eegsa), informó que en el caso de esa distribuidora se le facturó con los cambios a 48 mil 228 clientes hasta el 9 de noviembre.

Del total, según Zambrano, a 12 mil 899 clientes que se encuentran en el segmento de consumo de 51 a 58 kilovatios hora (kWh) les facturó a Q0.50 el kWh, es decir Q0.25 menos.

“Con la disposición actual deberán pagar Q0.75”, dijo Zambrano.

Carlos Rodas, gerente de planificación y regulación de esa distribuidora refirió que procederán a devolver lo facturado en la próxima lectura.

En el caso de Energuate, Lorena Flores, vocera de esa empresa dijo que se habían emitido 15 mil facturas, de estas 12 mil en el rango de consumo de 76 a 100 kWh, y tres mil en el rango de 51 a 58 kWh con el escalonamiento al subsidio, por lo que decidieron volver a hacer una nueva lectura del medidor, refacturar y anular al anterior.

Esa facturación no se cargó al sistema, pero que ellos deberán asumir los costos de repetirla, dijo Flores.