IGSS deroga Acuerdo 1463 de la junta directiva del 19 de noviembre de 2019 que creaba la Unidad de Gestión de Calidad del Seguro Social, pues no contempla la implementación de un programa de calidad de atención de una manera integral, por lo que es necesario crear una política que cumpla con ello. Además, modifican las categorías del reglamento del sistema de clasificación de puestos y salarios del IGSS. También con el acuerdo 1498 el IGSS aprobó una política de calidad a cargo de la gerencia de la entidad y ejecutada por cada una de las subgerencias.