Compras de Black Friday: Seis consejos de expertos para no poner en riesgo sus finanzas

Expertos señalan que 8 de cada 10 guatemaltecos compran por impulso durante esta temporada de fin de año. Conozca cómo evitar decisiones emocionales que pueden llevar al sobreendeudamiento.

Glenda Burrión

25 de noviembre de 2025

|

07:30h

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El auge de ofertas durante el Black Friday motiva a miles de guatemaltecos a adelantar compras navideñas, sin embargo, expertos advierten que las compras impulsivas durante esta temporada pueden comprometer las finanzas familiares al inicio del próximo año. (Foto, Prensa Libre: ShutterStock)

La temporada de Black Friday y las compras de fin de año marcan uno de los mayores picos de consumo en Guatemala. En las calles y centros comerciales predominan anuncios de descuentos agresivos, mientras que las promociones en línea impulsan un fuerte movimiento comercial.

Sin embargo, este ambiente de consumo también representa riesgos para miles de consumidores con finanzas frágiles.

De acuerdo con el mentor financiero Josué Arrecís, de The Money Company, estas fechas pueden ser una oportunidad para ahorrar o una puerta directa al endeudamiento, dependiendo de la planificación y del orden financiero de cada persona.

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Un impulso económico que beneficia a comercios y consumidores preparados

El Black Friday y las rebajas de fin de año generan un dinamismo clave para el comercio local. Arrecís explica que esta temporada permiten a las empresas:

• Renovar inventarios

• Aumentar ventas

• Fortalecer el comercio digital mediante descuentos exclusivos en línea

Para el consumidor preparado, esta época puede ser ideal.

Muchos guatemaltecos aprovechan estas fechas para adelantar la compra de regalos navideños, cambiar electrodomésticos, renovar ropa o adquirir productos que durante el año resultan inaccesibles.

Incluso, algunos, como el propio Arrecís, ahorran todo el año para comprar en un solo día y obtener artículos de alta gama a mitad de precio.

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El lado oscuro: compras emocionales y deudas que explotan en enero

Aunque las ofertas pueden ser atractivas, la realidad financiera del país muestra un panorama preocupante.

Según Arrecís, cerca de 8 de cada 10 guatemaltecos tienen problemas económicos, lo que los vuelve especialmente vulnerables a las compras impulsivas.

Entre los errores financieros más comunes durante estas fechas están:

• Usar la tarjeta sin comprender su funcionamiento,

• Pagar solo el mínimo

• Comprar sin respaldo de ahorro

• Gastar el aguinaldo antes de recibirlo

• Adelantar ingresos de diciembre para compras innecesarias

El resultado suele ser un inicio de año marcado por deudas, intereses elevados y estrés financiero familiar.

Crédito al alza: señales de alerta en Guatemala

El crecimiento del crédito de consumo agrava la preocupación, señala el especialista. Entre junio de 2024 y junio de 2025, según análisis a nivel nacional, este tipo de financiamiento registró incrementos interanuales en los siguientes porcentajes:

• 34.1% en tarjetas de crédito,

• 18.5% en préstamos personales,

• 20.5% en financiamiento de vehículos.

Aunque la inclusión financiera ha facilitado el acceso al crédito, la educación financiera no avanza al mismo ritmo.

Esto significa que una compra impulsiva durante el Black Friday puede duplicar su costo en pocos meses si no se paga correctamente.

Cómo comprar de forma inteligente en Black Friday y fin de año

Para evitar que las ofertas se conviertan en un problema financiero, los expertos recomiendan adoptar hábitos de compra más conscientes.

Estas son algunas estrategias, que el propio Arrecís a puesto en práctica, para aprovechar el Black Friday y las promociones de fin de año sin poner en riesgo su estabilidad económica:

1. Determine su situación financiera antes de gastar

Si no tiene fondo de emergencia, si está endeudado o si sus gastos superan sus ingresos, este no es el momento para “aprovechar ofertas”.

2. Si ahorró durante el año, esta es su mejor oportunidad

Electrodomésticos, tecnología y ropa de temporada suelen alcanzar sus mejores precios del año.

3. Adelante sus compras de Navidad

Si tiene un plan y un presupuesto, comprar en noviembre permite ahorrar y evitar compras de último minuto a precios altos.

4. Compare precios en línea y en tienda

Muchos comercios ofrecen “doble descuento” si la compra se realiza en plataformas digitales.

5. No pague el mínimo de su tarjeta

Liquidar el saldo total evita intereses y mantiene sus finanzas en orden.

6. No compre por presión social

Ver a otros comprar no significa que usted deba hacerlo. Las decisiones deben basarse en su realidad financiera.

Un cierre de año sano depende de decisiones conscientes

El Black Friday y las compras de fin de año pueden convertirse en una herramienta para ahorrar o en una trampa que comprometa los primeros meses del siguiente año. Arrecís resume el mensaje central:

Para cerrar el año sin estrés financiero, la clave es simple: planifique, compare y gaste solo lo que puede pagar.

Tiendas en línea en Guatemala: lo que compran los usuarios y cómo deben adaptarse las empresas

Los consumidores son cada vez más exigentes y el reto para las empresas es identificar qué productos se compran en línea, cuáles son los canales de preferencia, métodos de pago, entre otros, reveló un estudio de comercio electrónico. Además, refiere que las compras en línea aumentaron un 8% en comparación con el año pasado.

Glenda Burrión

9 de mayo de 2025

|

10:12h

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La Generación Z, entre 19 y 24 años, representa el grupo con mayor potencial de crecimiento en el comercio digital. Nativos digitales por excelencia, consideran el internet y los dispositivos móviles como necesidades básicas. (Foto, Prensa Libre: Shutterstock).

Cada vez más guatemaltecos compran en línea, lo que ha generado una transformación en los hábitos de consumo y, al mismo tiempo, un reto para las pequeñas y medianas empresas (pymes) que desean incursionar en el comercio electrónico en Guatemala.

Con millones de emprendedores activos, conocer las preferencias del comprador digital se vuelve clave para el crecimiento empresarial. 

Es por ello que es indispensable para una empresa tener la capacidad de adaptarse a los canales digitales, fidelizar clientes y ofrecer experiencias personalizadas para marcar la diferencia entre estancarse o avanzar en un mercado cada vez más competitivo y conectado.

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Comercio electrónico en crecimiento 

El Sexto Estudio de Comercio Electrónico en Guatemala, elaborado por la Cámara de Comercio de Guatemala (CCG), revela que el crecimiento de las compras en línea aumenta a una velocidad del 8%, respecto al año anterior. Para este análisis, se entrevistó a 700 consumidores que realizaron al menos una compra digital en los últimos seis meses. 

Los participantes tenían entre 18 y 60 años, con una distribución de género de 52% mujeres y 48% hombres. La mayoría de compradores frecuentes tienen entre 24 y 44 años, aunque el grupo con mayor potencial de crecimiento se ubica entre los 19 y 24 años, es decir, la Generación Z o Centennials, conocidos por ser nativos digitales y considerar el internet como una necesidad básica. 

Empresas guatemaltecas crecen en el comercio digital 

Las ventas en línea crecieron un 30% en el último año. El 48.8% de las empresas realizan sus ventas principalmente a través de redes sociales, y el 42.2% lo hace desde su sitio web oficial. 

Además, una de cada cinco empresas incluidas en el estudio realiza ventas al extranjero, especialmente hacia Honduras. Este avance ha sido posible gracias al sistema Factura y Declaración Única Centroamericana (Fyduca), que facilita las operaciones de comercio regional entre Guatemala, Honduras y próximamente El Salvador. 

Más de 3 millones de emprendedores activos en Guatemala 

Según el Reporte Nacional de Emprendimiento para Guatemala 2023-2024 del Monitor Global de Emprendimiento (GEM), 3.2 millones de guatemaltecos tienen un negocio en fase inicial, lo que representa el 32.4% de la población adulta.

Frente a esta realidad, comprender al consumidor digital, identificar al público objetivo y saber qué valoran los compradores al momento de adquirir un producto o servicio en línea resulta fundamental para que un emprendimiento avance en su etapa de maduración. 

¿Por qué compran en línea los guatemaltecos? 

El principal motivo para comprar en línea, según el estudio, es el ahorro de tiempo. Para los consumidores, el bienestar y la comodidad son fundamentales al elegir esta modalidad.

• Ahorrar tiempo 58%
• Pagar desde cualquier lugar 46%
• Comprar en cualquier momento 43%
• Comprar y recibir a domicilio 42%
• Proceso de compra fácil y sencillo 37%
• Comprar con cualquier medio de pago 35%
• Encontrar los productos más rápido que la tienda física 34%
• Los descuentos son mejores que en la tienda física 25%
• Accesibilidad a pagar en cuotas 19%

Poder comprar desde cualquier lugar, evitar el tráfico y recibir el producto en casa son factores decisivos.

Compradores híbridos: entre lo digital y lo físico

La pandemia transformó los hábitos de compra en todo el mundo y Guatemala no fue la excepción. Aunque la emergencia sanitaria ya quedó atrás, muchas de las nuevas costumbres adoptadas durante ese periodo han llegado para quedarse. Entre ellas, destaca el surgimiento del comprador híbrido, un perfil de consumidor que combina lo mejor del mundo digital y el físico al momento de hacer sus compras.

De acuerdo con el Estudio de Comercio Electrónico en Guatemala, este tipo de comprador se caracteriza por su capacidad de adaptarse a múltiples canales según la categoría del producto, su urgencia o su nivel de confianza en la tienda.

Por ejemplo, un consumidor puede buscar en línea información sobre un electrodoméstico, leer reseñas, comparar precios y luego visitar una tienda física para ver el producto antes de concretar la compra en línea.

El comprador híbrido no está atado a un único canal; más bien, valora la flexibilidad, la eficiencia y la comodidad. Esta evolución representa tanto una oportunidad como un desafío para las empresas: deben asegurar una experiencia fluida y coherente sin importar el canal en el que el usuario interactúe. Si una persona empieza su recorrido de compra en redes sociales, pero desea finalizar la transacción en una tienda física, el negocio debe estar preparado para responder de manera inmediata, sin hacerle repetir todo el proceso.

Además, el nivel de destreza del comprador guatemalteco es intermedio. La mayoría analiza precios, métodos de pago y tiempos de entrega antes de hacer una compra. Aunque aún existen compras impulsivas, crece el porcentaje de consumidores que investigan previamente. 

Productos más comprados en línea en Guatemala 

Entre las categorías que reciben más demanda se encuentra: 

• Productos para el hogar, muebles y jardín: 25% 

• Computación: 21% 

• Cosmética y cuidado personal: 21% 

• Electrónica, audio, video y televisión: 20% 

• Herramientas y materiales de construcción: 17% 

• Celulares y teléfonos: 16% 

Canales preferidos para comprar por internet 

Los canales de venta más utilizados por los consumidores son: 

• Página web desde el teléfono móvil: 32% 

• Redes sociales: 23% 

• Página web desde la computadora: 19% 

• Aplicaciones de delivery: 16% 

• App de la empresa o negocio: 9% 

• Courier o servicio de mensajería que realiza la compra por el cliente: 2% 

Cabe destacar que las redes sociales y las aplicaciones móviles están ganando terreno como principales canales de venta para muchos comercios. 

Fidelización del cliente y retos para nuevos negocios 

El 85% de los compradores afirmó que vuelve a comprar en el mismo sitio si su experiencia fue positiva. Esto demuestra que la confianza y la familiaridad son factores clave para fidelizar clientes. 

Sin embargo, solo el 15% de los consumidores está dispuesto a darle una oportunidad a una nueva tienda en línea, lo que representa un desafío para los nuevos emprendimientos digitales. 

Formas de pago preferidas en el ecommerce guatemalteco 

Los métodos de pago más utilizados por los consumidores son: 

• Tarjeta de débito: 59% 

• Efectivo contra entrega: 52% 

• Tarjeta de crédito: 42% 

• Transferencia o depósito bancario: 42% 

• Ewallet (billeteras electrónicas y criptomonedas): 15% 

Este año, el uso de criptoactivos se posiciona como una nueva tendencia de pago en el país. 

Los principales retos del comercio electrónico en Guatemala 

1. Omnicanalidad: Las marcas deben garantizar una experiencia fluida en todos sus canales, permitiendo al cliente iniciar, consultar y completar la compra sin fricciones, ya sea en línea o en tienda física. 

2. Confianza del cliente: Contar con sitios web seguros, explicar claramente las políticas de devolución y ofrecer plazos reales de entrega son aspectos clave para generar credibilidad. 

3. Centrarse en el consumidor: Las empresas deben colocar al cliente en el centro de su estrategia de crecimiento y hablarle con claridad. 

4. Uso de inteligencia artificial: El 60% de las empresas ya utiliza herramientas de IA, especialmente para crear contenido, pero se sugiere implementarlas también para análisis predictivo que permita personalizar la oferta. 

5. Entender el recorrido del comprador: Con un 71% de los encuestados suscritos a servicios de streaming mensualmente, es crucial entender qué plataformas impactan al consumidor antes de la compra para optimizar las inversiones en publicidad digital. 

Guatemala avanza hacia la digitalización del comercio 

El crecimiento del comercio electrónico en Guatemala representa una oportunidad real para las empresas que deseen adaptarse a las nuevas exigencias del mercado.

Apostar por la transformación digital, mejorar la experiencia de usuario, invertir en confianza y aprovechar herramientas tecnológicas será fundamental para competir y prosperar en este nuevo entorno.

En conclusión, este nuevo perfil de comprador ha elevado el nivel de exigencia. Ya no basta con tener presencia en internet; ahora, la omnicanalidad es clave. Las empresas deben invertir en plataformas que estén conectadas entre sí, en personal capacitado que entienda el recorrido del cliente, y en sistemas que permitan actualizar inventarios y precios en tiempo real. La coherencia entre lo digital y lo físico es lo que define hoy una buena experiencia de compra. 

Cómo comprar de manera asertiva durante el Black Friday

Expertos brindan consejos para aprovechar las ofertas en esta época.

Tatiana Canellis

22 de noviembre de 2024

|

05:00h

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Es importante investigar y comparar el producto con otros similares antes de adquirirlo. (Foto Prensa Libre: Shutterstock)

La afición por comprar se incrementa en fechas como el Black Friday y Cyber Monday. Es tan alta la demanda que algunos almacenes aprovechan el fin de semana completo para ofrecer descuentos en artículos seleccionados.

El Black Friday es una época muy conveniente, para los comerciantes de grandes almacenes porque les permite liberar el stock de productos que no se han vendido en otras temporadas, y para los consumidores representa una oportunidad de comprar a precios reducidos.

Ante la avalancha publicitaria, los ciudadanos buscan con entusiasmo realizar sus compras, sin embargo si estas decisiones se toman por impulso puede caer en engaños o en ofertas cuya información es incompleta.

Antes de realizar sus compras, analice bien si necesita el producto o solo es un capricho pasajero, sopese los pros y contras. Busque la relación precio-calidad antes de consumir sin ton ni son.

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Semanas previas al Black Friday y días festivos, representantes de la DIACO visitan comercios de centros comerciales para verificar las promociones y evitar que se incurra en publicidad engañosa, de esta manera se protege al consumidor ante anuncios con elementos poco claros que puedan causar confusión, explica el licenciado Carlos Vásquez, vocero de esta institución.

Por ejemplo, si se anuncia un producto con precio rebajado, más no se advierte que no se permiten devoluciones, o que la oferta solo abarca un color y talla específica.

Devoluciones

Muchos desconocen que los días de descuentos como el de Black Friday y Cyber Monday, tienen alta demanda, pero también el porcentaje de devoluciones es considerable. ¿A qué se debe este fenómeno?

De acuerdo al sitio Trusted Shops, los consumidores compran más de lo necesario en este día y como resultado del comportamiento impulsivo más se devuelve, porque el producto no cumple las características del consumidor, compró la talla incorrecta o el color no era el esperado, por mencionar algunas razones.

Sin embargo, usualmente en época de ofertas los establecimientos no permiten cambios ni devoluciones, así que asegúrese hacer las compras correctas.

Sherlock de las compras

Antes de comprar tome en cuenta estas recomendaciones para maximizar el valor de su dinero:

• Busque el mismo producto, color, categoría, en diferentes establecimientos físicos o en línea, compare precios, marca y calidad.
• Verifique que la oferta cumpla lo que anuncia.
• Pida el libro de quejas al dependiente del almacén, si algo no concuerda.
• Observe que el color, talla, u otros detalles sean de su agrado.
• Si le es posible pruebe el producto antes de realizar la compra.
• Revise que la etiqueta incluya registro sanitario de los siguientes productos: de higiene personal, cosméticos, medicinas y enlatados.
• Pregunte por la garantía del producto, especialmente en productos tecnológicos y electrodomésticos.
• La garantía extendida suele tener un costo aparte, considere si desea realizar este pago.
• Busque la fecha de vencimiento del producto.

Recomendaciones para compras en línea

El precio es sin duda un factor importante en la adquisición de un producto, pero existen otros elementos que influyen en la compra online, estas son algunas recomendaciones:

1. Sello de calidad: Representa confiabilidad y muestra que es una tienda o comercio que cumple con criterios de calidad.
2. Opiniones de clientes: Los consumidores tienen la posibilidad de poder ver las percepciones de otros compradores y su experiencia. Ver otras opiniones ayuda a agilizar la toma de decisiones.
3. Visite la tienda física: La mayoría de almacenes ofrece precios de liquidación, sin embargo es posible encontrar un porcentaje de descuento mayor en las tiendas virtuales, por lo que si desea ahorrar un poco más, visite la tienda física, si hubiere, para ver con detenimiento el producto y posteriormente hacer su compra online.

Recomendaciones para no caer en estafas en compras de verano en línea

En Guatemala el comercio electrónico va en incremento, sin embargo, es importante tener en cuenta algunas recomendaciones para no caer en estafas.

Déborah López

13 de marzo de 2024

|

11:30h

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Usar métodos de pago seguro y preferir sitios que ofrezcan pago contra entrega, es una de las principales recomendaciones. (Foto Prensa Libre: Freepik)

Año con año, las compras en línea destacan en aumento, en las preferencias de los consumidores para obtener artículos necesarios para cada temporada del año, en este caso para esta época de verano.

Sin embargo, hay que tomar en cuenta que una de las desventajas de comprar a través del comercio electrónico es el riesgo de caer en estafas y perder dinero o ser víctima de clonación de tarjetas de crédito.

Ante este contexto, Mario Porres, gerente general de Guatemala Digital, plataforma de e-commerce en el país, compartió algunas recomendaciones clave para evitar inconvenientes y lograr una buena experiencia al adquirir productos o servicios online:

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• Comprar en sitios conocidos, preferiblemente en donde ya tengan referencias de otras personas que hayan comprado sin inconvenientes con anterioridad.
• Revisar reseñas y testimonios, así como verificar, si hubiera, la sección de opiniones de clientes y referencias de prensa. Un buen ejercicio es buscar en Internet reportajes, noticias o similares acerca de la tienda en línea.
• Revisar si el sitio cuenta con conexión segura, en este caso es necesario percatarse que el URL, enlace o link empiece con https, la (s) significa que el sitio es seguro.
• Proteger la información personal, no dar más datos de los necesarios para ejecutar la orden.
• Los datos usuales a proporcionar son: nombre de la persona que recibe el producto, dirección de entrega, teléfono de contacto, si va pagar con tarjeta de crédito usualmente es a través de un link de pago.
• Solicitar factura para estar seguro de que se trata de una tienda en línea legal.
• Usar métodos de pago seguro y preferir sitios que ofrezcan pago contra entrega.

Compras fuera de Guatemala

El sitio oficial de Amazon brinda seis consejos para evitar fraudes y estafas tanto en su plataforma, como en otras tiendas en línea internacionales:

• Compruebe sus compras. Si recibe cualquier tipo de mensaje acerca de una compra que no conoce, en lugar de responder o abrir un link, lo que debe hacer es iniciar sesión en su cuenta y comprobar su historial de compras, ya que ahí aparecerá toda la información sobre sus pedidos. Por lo que si no aparece nada al respecto del mensaje recibido, podría ser una estafa.
• Trabaje con fuentes seguras. En general, las plataformas de compras en línea internacionales nunca solicitan ningún tipo de información relacionada con el pago por ningún medio que no sea la aplicación móvil, el sitio web o una tienda física. Si recibe una solicitud de pago por cualquier otro medio, no realice ninguna acción, pues posiblemente se trate de una estafa.
• No se deje llevar por la urgencia. En muchas ocasiones, los estafadores tratan de crear la sensación de urgencia para convencer de realizar acciones y obtener información sensible. No se deje llevar por esta urgencia y, evite proporcionar información privada por cualquier otro medio que no sea la aplicación, el sitio web o la tienda física.
• Cuidado con las tarjetas de regalo. En general, las plataformas de e-commerce internacionales nunca pedirán pagos con tarjetas de regalo, por lo que debe estar alerta si recibe este tipo de solicitudes o exigencias para realizar los pagos de sus compras.
• Póngase en contacto. Si surge cualquier tipo de duda sobre si un mensaje, una llamada o una solicitud es parte de un fraude, póngase en contacto directamente con el servicio al cliente a través de la aplicación o el sitio web de la tienda en línea. No llame ni envíe mensajes a ningún número que no haya obtenido de canales oficiales y tenga en cuenta que, por lo general, los e-commerce internacionales no solicitan descargar ningún software para conectarse con el servicio de atención al cliente, y si le solicitan esto, no lo haga, seguramente se trata de un fraude.
• Monitoree otras experiencias. Puede utilizar un rastreador de estafas, para conocer las experiencias de otros usuarios que pueden ser similares a la suya. Estas herramientas ayudan a identificar la veracidad de los hechos y la información que recibe a través de las experiencias de otros usuarios.

E-commerce en Guatemala en crecimiento

El departamento de comercio electrónico de Cámara de Comercio de Guatemala (CCG), compartió que esta modalidad de compra sigue creciendo en dos dígitos, en un promedio de 35% cada año, con relación a ventas.

Esta es una industria en constante crecimiento y es transversal abarcando todo giro de negocio y servicio. Además, tienen identificada una lista de las categorías más demandadas por los guatemaltecos en temporadas de alta demanda:

• Tecnología
• Moda
• Accesorios
• Belleza

En cuanto a servicios, el país ha tenido mayor crecimiento, especialmente en:

• Sistema bancario
• Reservación de hoteles y viajes
• Restaurantes

En este primer trimestre del año también incrementan las compras en línea fuera de Guatemala o croos border principalmente en:

• Amazon
• Aliexpress
• Alibabá

De acuerdo con datos del departamento de comercio electrónico de CCG, desde hace seis años, esta modalidad de compra-venta ha crecido con mayor velocidad y a raíz de 2020, cuando inició la pandemia por la COVID-19, creció hasta un 108%.

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Esto es verdad. Y también, bueno… ¿no? ¿O tal vez?

Datos recientes del gobierno estadounidense muestran algo que me sorprendió: las tiendas físicas vencieron a las compras en línea en 2021. No es broma.

La semana pasada, el Departamento de Comercio divulgó que el año pasado los estadounidenses gastaron un 18 por ciento más que en 2020 en alimentos, autos, muebles, aparatos electrónicos y otros productos de comercios minoristas. Las ventas en tiendas minoristas en línea aumentaron un 14 por ciento. En otras palabras, el año pasado, el comercio electrónico perdió terreno frente a las tiendas físicas.

Es cierto que 2021 fue un año extraño para las compras. En Estados Unidos, en comparación con los primeros y escalofriantes meses de la COVID-19, fuimos más los que tuvimos la necesidad de escoger nuestros productos de manera presencial. El aumento de los precios y la escasez cambiaron las cosas que las personas compraban y dónde. Además, un año no altera la tendencia a largo plazo de las compras: los estadounidenses están gastando más en línea.

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Sin embargo, la recuperación de las tiendas físicas también subraya la dificultad de predecir la velocidad con la que la tecnología altera nuestras conductas y sus efectos, si y cuando esto ocurre. El futuro no siempre llega en línea recta.

Mi punto tampoco se limita a las compras. Uno de los debates más importantes para nuestras economías y vidas es en qué medida el coronavirus y las adaptaciones digitales a él pudieron alterar para siempre todos los aspectos de la administración de nuestro tiempo, incluidos el futuro del trabajo en las oficinas, las salidas al cine y los hábitos del ejercicio. La respuesta sincera es que en realidad no lo sabemos. Han cambiado muchas cosas, pero no todo.

En el tema de los números, Brian Wieser es uno de mis nerds favoritos y él me alertó sobre el hecho de que las tiendas físicas habían ganado en 2021. Wieser, presidente de inteligencia comercial para la firma de publicidad GroupM, me comentó que, para evaluar los efectos disruptivos de la pandemia en los negocios y en nosotros, se tuvo que acostumbrar a realizar el análisis en bloques de tiempo de dos años.

Wieser describió lo que había visto como un “nuevo altiplano”: la pandemia aceleró las tendencias digitales que ya estaban en marcha e impulsó nuestro uso a un nivel más alto. Asimismo, mucha gente que investiga el comportamiento humano ha hablado sobre las maneras en que nos hemos familiarizado con el comercio electrónico, el trabajo a distancia, la telemedicina y la socialización en línea, lo cual tal vez no habría ocurrido sino hasta 2025 o después si no hubiera habido una pandemia.

El análisis de datos que hizo Wieser muestra que en 2020 y 2021 compramos más en línea que en cualquier periodo bianual desde 2006. Amazon y Walmart también han alentado a sus inversionistas a tener en cuenta periodos de dos años. En Amazon, las ventas deslucidas tal vez hayan sido una razón. Durante los últimos seis meses de 2021, Amazon mostró la tasa más lenta de crecimiento de ingresos en 20 años.

Hace un par de meses, Juozas Kaziukėnas, fundador de la firma de investigación del comercio electrónico Marketplace Pulse, me hizo una pregunta que no he podido olvidar: ¿El coronavirus realmente nos obligó a comprar más en línea… o solo a comprar más y punto?

Es una época complicada para evaluar cuánto nos ha cambiado la tecnología. La metáfora visual de Wieser sobre el altiplano es útil. Tal vez hemos alcanzado un nuevo nivel de familiaridad con las tecnologías y su uso. Eso no quiere decir que podamos predecir hacia dónde vamos desde esta nueva atalaya.

Seguimos (me incluyo) siendo terribles para predecir el futuro de la tecnología y cómo la gente y las sociedades responden frente a ella. A veces, una nueva aplicación de la que no podemos dejar de hablar resulta ser Instagram y a veces Ello (¿No te acuerdas de Ello? Exacto).

Y el comportamiento humano puede cambiar a un ritmo lento, hasta el punto de abrumarnos. Tal vez creamos que las compras en línea fueron ubicuas, pero, incluso ahora, en Estados Unidos, más de 85 centavos de cada dólar utilizado para comprar productos de comercios minoristas se gastan en tiendas físicas.

Entonces, ¿de qué estamos hablando? ¿Comprar en línea es el futuro de cómo compramos y cambiamos todo o es un cambio relativamente pequeño que está teniendo una descomunal reacción en cadena? Sí a todo.

En el caso de los productos falsificados que se ofrecen en internet o en las tiendas es aún más difícil notar la diferencia. A menudo se compran sin saber que no son auténticos y sin haber tenido la oportunidad de examinarlos minuciosamente. Esto no solo es fastidioso para el cliente, sino que además puede acarrearle verdaderos problemas.

Al fin y al cabo: “Comprar falsificaciones no está prohibido, pero puede causar molestias”, señala Simone Bueb, de un centro alemán de asesoramiento al consumidor. En caso de sospecha, aclara la experta, las aduanas pueden confiscar los artículos y hacer que el propietario de la marca compruebe la autenticidad del producto, lo que puede llevar mucho tiempo y obligar al comprador a pagar los gastos de almacenamiento.

Quien compre muchos productos falsificados, por ejemplo, diez bolsos a la vez, puede incluso ser denunciado como vendedor profesional, ya que el comercio de productos falsificados está prohibido.

El principal problema para el comprador es que las falsificaciones no han sido testadas y pueden contener sustancias peligrosas o simplemente no cumplir su función.

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“Bronceadores sin factor de protección solar, alarmas contra incendios que no funcionan, llantas que se rompen tras un corto trayecto, medicamentos contaminados y sin principios activos o con dosis incorrectas… todo esto se comercializa en internet”, advierte Christine Lacroix, de Aktion Plagiarius, una iniciativa alemana contra plagios y falsificaciones. “Estas ventas ponen en riesgo la salud e incluso la vida de los consumidores”, puntualiza.

La lista anterior muestra que las falsificaciones cubren todo el espectro, y existen tanto en los productos de masa como en los de alta calidad. “Todo lo que tiene éxito en el mercado es falsificado”, asegura Lacroix. La asociación concede anualmente el premio negativo “Plagiarius” a las copias de productos especialmente descaradas. En 2021, el primer premio fue para la falsificación china de una motosierra de un fabricante alemán.

El segundo premio, el plagio de un purgador de frenos eléctrico, también se concedió a un producto del sector técnico. “Es especialmente en este campo donde los consumidores no pueden reconocer fácilmente que se trata de un producto inferior”, explica Lacroix. “Simplemente esperan la alta calidad del producto de marca. A menudo las falsificaciones tienen incluso sellos de prueba, que también son falsos”.

En este último caso, el usuario puede comprobar la autenticidad del sello en el momento de hacer el pedido haciendo clic en el mismo. Si el sello está vinculado a un certificado del operador, se abre la página web correspondiente. Sin este enlace, es muy probable que sea una falsificación.

Las falsificaciones del sector médico están actualmente en auge. “Los proveedores están reaccionando ante la escasez de suministros y lanzando al mercado mascarillas, pruebas rápidas de covid-19 y desinfectantes falsificados. También se ofrecen incluso vacunas falsificadas”, enumera Lacroix. Está claro que estos productos no cumplen su función adecuadamente.

Otro indicio de una falsificación puede ser el precio, cuando este es extremadamente bajo en comparación con el precio normal. “Pero muchos proveedores ya han reaccionado fijando precios más altos y plausibles para los productos falsificados”, advierte Lacroix. “Para el comprador, esto es particularmente molesto, ya que paga un precio alto por una copia barata”.

A los que compran por Internet les resulta especialmente difícil distinguir los productos de marca auténticos de las imitaciones. “Las grandes plataformas como Amazon o eBay intentan eliminar las ovejas negras por iniciativa propia”, informa Simone Bueb, del centro bávaro de atención al consumidor. Pero incluso en estas, y sobre todo cuando se trata de tiendas pequeñas u ofertas del extranjero, los compradores deben estar muy atentos.

Se recomienda tener cuidado cuando los precios son muy bajos, si no hay un aviso legal en la página o si se descubren errores ortográficos. Entonces podría tratarse de proveedores dudosos o incluso de tiendas falsas. Algunas de estas tiendas falsas son copias de sitios web reales y, por lo tanto, difíciles de identificar para los consumidores. “Quien compra algo en ellas suele obtener productos de calidad inferior a un precio desmesurado o incluso quedarse con las manos vacías”, asevera Simone Bueb.

Por lo tanto, el sitio donde se compra el producto es decisivo: los productos de marca no suelen venderse en las playas o frente a las estaciones de servicio de las autopistas. Además, muchas empresas solo las entregan a los distribuidores autorizados, ya sea en línea o en tiendas físicas, explica Lacroix, y añade que en las páginas web de los fabricantes suele haber un resumen de las tiendas asociadas.

Los comentarios de los usuarios también son útiles, pero las reseñas exageradamente positivas también son sospechosas y pueden ser un indicio de que se trata de productos falsificados.

Cualquier persona que haya sido engañada por un falsificador tiene el derecho formal de reclamar la mercancía en cuestión. “Esto también se aplica a las ventas privadas, pero es difícil de aplicar en la práctica”, acota la experta en protección del consumidor Simone Bueb.

Para limitar los daños, los usuarios que realizan compras por Internet deberían evitar pagar por adelantado, y, si ya han pagado, deben consultar inmediatamente a su banco para detener, en lo posible, el pago.

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Esta no es la primera vez que Trump ataca a Amazon, ya que en junio pasado acusó al gigante mayorista de “no pagar impuestos” por sus ventas a través de Internet.

Amazon is doing great damage to tax paying retailers. Towns, cities and states throughout the U.S. are being hurt – many jobs being lost!

— Donald J. Trump (@realDonaldTrump) August 16, 2017

Al mandatario también le irrita la dura cobertura que hace de sus políticas el diario Washington Post, propiedad del presidente de Amazon, Jeff Bezos, y sus tuits críticos con el rotativo capitalino suelen llevar delante el nombre de la firma de comercio electrónico.

“¡El #AmazonWashingtonPost, a veces citado como el guardián para que Amazon no pague impuestos por Internet (como deberían) solo da NOTICIAS FALSAS!”, tuiteó Trump a finales de junio.
El pasado 1 de abril, Amazon comenzó a recaudar impuestos estatales por los productos que vende directamente, con la excepción de cinco estados que no cobran tasas por la venta de bienes: Alaska, Oregón, Montana, Delaware y Nuevo Hampshire.

No obstante, la nueva política de Amazon no se aplica obligatoriamente a los vendedores independientes que comercian a través de la plataforma digital, lo que les concede una ventaja sobre los comercios minoristas con sede física.

Varios estados están presionando a Amazon y e-Bay para que fuercen a los vendedores independientes que utilizan su plataforma a recaudar impuestos estatales o a forzarles a informar detalladamente de sus ventas.

La crítica de Trump a Amazon se suma a otras que hizo este lunes y martes al gigante farmacéutico Merck por los “precios abusivos” de sus medicamentos, aunque en ese caso reaccionaba a la decisión del presidente de esa empresa, Ken Frazier, de dimitir del Consejo de Fabricantes Estadounidenses que asesora al presidente.

Frazier y otros cuatro integrantes del Consejo decidieron abandonarlo esta semana por la tibieza del mandatario respecto a los incidentes racistas del pasado fin de semana en Charlottesville (Virginia, EE.UU.).

Además de sobre Amazon, Trump tuiteó hoy sobre Corea del Norte y sobre una elección especial para cubrir un asiento en el Senado, en un aparente intento de dejar atrás la polémica que ha generado su reacción a los hechos de Charlottesville.

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Después de corregir su tibia reacción inicial con una crítica directa a los supremacistas blancos el lunes, Trump volvió el martes a asegurar que la violencia en la ciudad sureña tuvo como culpables tanto a los extremistas de derecha como a los manifestantes que protestaban contra ellos.

Trump retuiteó hoy varios mensajes, entre ellos uno de un comentarista televisivo y férreo valedor suyo, Harlan Hill, quien defendió que el presidente “condenó clara, repetidamente y sin ambigüedades la intolerancia y la violencia en Charlottesville“.

El Prime Day se celebra simultáneamente en trece países. Al millón de referencias con las que cuenta Amazon y sobre las que se aplicarán descuentos se suman las ofertas de Pequeñas y Medianas Empresas (pymes) y emprendedores que utilizan la plataforma de Amazon para vender.

¿Cómo acceder a las ofertas del Prime Day?

Amazon viene calentando motores desde la semana anterior con descuentos. Para acceder a ellos el único requisito es estar suscrito al servicio Amazon Prime, que da ventajas en los envíos a domicilios con entregas más rápidas y a menor costo.

Con las ofertas flash habrá que darse prisa: una vez se añadan al carro de la compra de cada usuario se abre una cuenta atrás de 15 minutos para cerrar la compra. Si se agota, existe la posibilidad de unirse a una lista de espera.

Para no perder el rastro de alguna de las ofertas que se hayan visto existe la posibilidad de activar el seguimiento de una oferta, explican desde Amazon. Así, se da la posibilidad de ser notificado cuando se de una variación en el producto. El seguimiento y la rapidez.

Consejos para sacar partido al Prime Day

• Rastrear los precios: Hay herramientas como camelcamelcamel o monitorizo que permiten rastrear los precios de un producto en Amazon a lo largo del tiempo. Asegúrese de que el precio que paga es el más bajo que puede obtener.
• Suscribirse un mes gratis a Amazon Prime: Una buena forma de aprovechar las rebajas del Prime Day es suscribiéndose gratis al servicio Prime por un período de un mes de prueba. No tiene que pagar nada y aprovecha los beneficios de ser un miembro ‘prime’.
• Outlets: Muchos portales tienen una página denominada Outlet, donde colocan exclusivamente productos rebajados -por ejemplo, ahora que nos encontramos en época de rebajas, Amazon tiene este outlet de moda-. Así que no está de más revisar lo que hay en estas secciones.
• La lista de deseos y seguimiento de ofertas: Añadir un producto a la lista deseos puede ser una buena estrategia si no tiene prisa para comprar un artículo. Así, puede ver si su precio ha sido rebajado y aprovechar el momento. Además, Amazon tiene la funcionalidad para seguir una determinada oferta para que no pierda ningún detalle de los productos que quiere al mejor precio.
• Navegar en modo incógnito: A veces las compañías que han instalado cookies en su ordenador saben que ya ha visto un producto y le envían notificaciones para advertirte de que lo compre porque se está agotando o porque aumenta su precio. Una vez que haya localizado lo que quiere comprar, puede hacerlo usando el modo de incógnito y así comprobar si hay variaciones en el precio.

Expectativa de ventas

La edición de 2016 tuvo cifras de récord, se realizaron un 60% más de pedidos que en la primera edición de 2015. En Amazon España, el Prime Day 2016 fue el día de más ventas de toda su historia, superando al Black Friday de 2015, se vendieron 570 mil productos en tan solo 24 horas, a razón de 400 pedidos por minuto.

El artículo más demandado durante la edición española del año pasado fue una memoria USB de la marca SanDisk, seguido del Kindle Paperwhite y de un recortador de barba Philips MultiGroom.

En el resto del mundo, se compraron más de dos millones de juguetes y alrededor de un millón de pares de zapatos, por destacar algunos datos que reflejan la magnitud del evento.

Videojuegos, deportes, hogar, electrónica y moda son algunas de las categorías en los que los clientes de Amazon Prime pueden encontrar ofertas que no se dan en otras fechas del calendario anual.

El 30% de las compras realizadas durante el Prime Day de 2016 en España fueron de productos vendidos por pymes y emprendedores y, según aseguran fuentes de la compañía americana, este año prevén que el número de ofertas disponibles procedentes de estas entidades será un 60% superior.