Del pago sin efectivo a los agentes inteligentes: Cómo la inteligencia artificial cambiará la forma de comprar 

La inteligencia artificial transformará el comercio electrónico y abrirá paso a los agentes inteligentes. Descubra cómo esta evolución impactará a consumidores, emprendedores y al sector bancario.

Glenda Burrión

6 de agosto de 2025

|

20:41h

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El comercio electrónico evoluciona con el uso de inteligencia artificial, ofreciendo experiencias más seguras, personalizadas y eficientes para consumidores, emprendedores y el sector financiero. (Foto Prensa Libre: Freepik)

Rodrigo Barros, vicepresidente de productos para el Caribe y Centroamérica en Visa, visitó recientemente Guatemala como expositor del Tercer Congreso Latinoamericano de Centros Comerciales (CLICC), evento en el que el país fue elegido como sede oficial. 

El congreso —considerado el encuentro más relevante para el sector de centros comerciales en la región— reunió a líderes de la industria provenientes de más de 14 países, con el objetivo de impulsar la innovación y fomentar el crecimiento del sector en América Latina. 

En una entrevista exclusiva con Prensa Libre, Barros compartió su visión sobre cómo la inteligencia artificial (IA) está redefiniendo el futuro del comercio electrónico, desde los pagos digitales y la seguridad transaccional, hasta la interacción entre consumidores, agentes y comercios.

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La historia del comercio digital está marcada por hitos que transformaron la forma en que compramos y vendemos. Rodrigo Barros traza un recorrido que inicia hace más de 70 años, cuando por primera vez un consumidor pudo pagar en un restaurante sin usar efectivo, utilizando una tarjeta de crédito. Ese momento fundacional sentó las bases para lo que hoy conocemos como pagos digitales. 

Décadas después, en 1994, se registró la primera transacción en línea, un pedido de pizza de pepperoni en una cadena de pizzas que existe hasta la actualidad. Ese acontecimiento marcó el inicio de la revolución del e-commerce. 

Desde entonces, el crecimiento ha sido exponencial: hoy, Visa procesa cerca de 700 millones de transacciones al día, y más del 50% de ellas son digitales, realizadas en contextos de “tarjeta no presente”. 

En 2008, otro avance clave sacudió la industria: la compra de un iPhone a través de un datáfono (POS), consolidando el comercio móvil. Este episodio dio lugar a una nueva estructura transaccional que hoy representa casi el 60% de las compras en línea. 

Para Barros, estos momentos reflejan cómo la tecnología reconfigura el comercio cada cierto tiempo, y considera que la inteligencia artificial es el próximo gran salto, con un poder transformador equivalente, o superior, a esos hitos históricos. 

¿Cómo define Visa el papel de la inteligencia artificial en el ecosistema de pagos digitales y comercio electrónico? 

Según Barros, la IA representa una transformación de magnitud comparable a momentos clave en la historia del comercio. “Lo que vivimos ahora es tan revolucionario como lo fue el primer pago con tarjeta hace 70 años, o la primera transacción en línea en 1994”, comenta. Desde entonces, más del 50% de las transacciones en Visa se realizan digitalmente, lo que da cuenta del impacto del comercio electrónico. 

La IA, afirma, actúa como un nuevo intermediario: “Es un software con capacidad para automatizar procesos, integrarse con múltiples plataformas y hacer predicciones personalizadas sobre lo que es importante para el consumidor”. Esto cambia radicalmente la forma en que compramos y vendemos. 

¿Cuáles son los pilares de esta transformación impulsada por la IA? 

Rodrigo Barros explica que se está construyendo una nueva infraestructura denominada Intelligence Commerce, basada en tres pilares: 

1. Seguridad y tokenización: “Estamos garantizando que las tarjetas estén listas para este nuevo mundo digital. Usamos tokenización para proteger datos sensibles y autenticación avanzada para confirmar la identidad del comprador”. 

2. Personalización: Visa trabaja con desarrolladores para crear agentes capaces de entender los hábitos del consumidor y ofrecer respuestas personalizadas. “Si quiero viajar a Budapest, la IA me dará opciones adaptadas a mis preferencias y presupuesto, no solo un listado genérico”, ejemplifica. 

3. Instrucciones de pago claras y seguras: Con API abiertas, Visa permite a los agentes respetar límites de gasto e instrucciones específicas, asegurando un checkout transparente, seguro y eficiente. 

¿Qué es un agente inteligente?

Según lo expresado por Rodrigo Barros en la entrevista, un agente inteligente es:

Características clave del agente inteligente según Barros:

• Intermediario activo en las transacciones digitales: No solo busca productos, sino que puede interactuar con comercios, bancos y plataformas de pago en nombre del usuario.
• Predicción personalizada: Gracias a inteligencia artificial, el agente puede anticipar necesidades y ofrecer opciones más alineadas con los gustos y el presupuesto del comprador.
• Automatización e integración: Puede ejecutar procesos complejos, como comparar ofertas, validar instrucciones de pago, cumplir presupuestos y realizar el pago final de forma segura.
• Tokenización y seguridad: Los agentes utilizan tecnologías como tokenización y autenticación biométrica para proteger los datos sensibles del usuario.
• Capacidad de comunicación entre agentes: En el futuro, Barros prevé que no solo el consumidor usará agentes, sino también los comercios, permitiendo que agentes conversen entre sí para cerrar acuerdos de compra-venta.

Por ejemplo, Rodrigo explica que si un usuario quiere viajar a Budapest y se lo comunica a su agente, este no solo buscará hoteles genéricos, sino que, conociendo sus preferencias y presupuesto, filtrará opciones personalizadas y gestionará el proceso de compra bajo instrucciones claras.

¿Qué retos enfrenta esta revolución? 

Aunque el potencial es enorme, también existen preocupaciones. Un estudio de Visa en EE. UU. mostró que el 80% de los consumidores están preocupados por la privacidad y la seguridad. “Los consumidores quieren saber si pueden confiar en el agente, si realmente recibirán lo que compran”, explica Barros. 

Desde el lado de los comercios y bancos, también hay desafíos: identificar correctamente al comprador, validar la operación y garantizar el pago. “Estamos construyendo reglas claras y procesos confiables para todos los agentes involucrados”, afirma. 

¿Cómo impacta la IA la prevención del fraude? 

La IA ya es una herramienta consolidada en la prevención de fraudes mediante machine learning. “Nos permite identificar patrones sospechosos y generar alertas de riesgo a nuestros clientes para tomar decisiones informadas sobre la aprobación de transacciones”, señala. 

Actualmente, el mundo físico tiene tasas de aprobación superiores al 90% gracias al chip en las tarjetas. En el mundo digital, sin embargo, el promedio es del 60%, debido a mayores riesgos de fraude. “El ‘chip digital’ es el token, por eso es tan importante su adopción masiva”, enfatiza. 

¿Qué beneficios ofrece la IA para las pequeñas y medianas empresas? 

Barros destaca que las PyMEs son el motor de las economías regionales. Con la IA, los pequeños comercios pueden digitalizarse más fácilmente, mejorar su visibilidad en línea y recibir asesoría inteligente sobre cómo incrementar ventas. 

“Hoy, un comerciante puede entrar a su app bancaria y recibir sugerencias como hacer promociones específicas o lanzar campañas por canales digitales. Esto es posible gracias a alianzas entre bancos que facilitan la inclusión digital y financiera”, dice. 

Un estudio de Visa de 2021 confirma esta tendencia: el 82% de las PyMEs encuestadas reportaron aumento en sus ventas tras adoptar pagos digitales. 

¿Cómo será el comercio electrónico en cinco años? 

Barros proyecta un comercio más personalizado, eficiente y seguro. “Con solo unos comandos, el consumidor accederá a productos y servicios alineados a sus necesidades, con menos esfuerzo y mayor rapidez”. 

La IA reducirá las fricciones de búsqueda, optimizará las decisiones de compra y reforzará la seguridad. “Será una transformación total en la experiencia del consumidor”, asegura. 

¿Qué mensaje da a los emprendedores aún escépticos? 

“Sean curiosos. Hagan preguntas. Infórmense”, aconseja Barros. Reconoce que no todos adoptan rápido las nuevas tecnologías, pero insiste en que el conocimiento es la clave. “La IA puede parecer compleja, pero entender su funcionamiento permite tomar decisiones informadas”. 

¿Cuál es la apuesta más ambiciosa de Visa en este campo? 

“Crear una infraestructura de pagos escalable que dé soporte a este nuevo mundo de agentes inteligentes”, afirma.

En este ecosistema, los agentes de compradores y comercios podrán interactuar entre sí, optimizando la búsqueda, transacción y cierre del proceso comercial. Visa, según explica Barros, se posiciona como el habilitador de esa nueva era del comercio, basada en IA, conectividad y confianza.

¿Cuál es el reto para impulsar el comercio electrónico en Guatemala?

El país debe ampliar la bancarización, fortalecer la infraestructura digital y educar a emprendedores para aprovechar el potencial del comercio electrónico.

Glenda Burrión

4 de agosto de 2025

|

19:02h

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Especialistas recomiendan fortalecer la conectividad, promover pagos digitales y capacitar a emprendedores para consolidar el comercio electrónico como motor de desarrollo en Guatemala. (Foto, Prensa Libre: ShutterStock)

De acuerdo con una empresa de servicios financieros, el comercio electrónico, también conocido como e-commerce, abarca la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet. 

En este nuevo escenario digital, las pequeñas y medianas empresas (Pymes) no se han quedado atrás. Conscientes de la necesidad de adaptarse a las nuevas tecnologías, muchas de ellas han incorporado plataformas en línea que les permiten ofrecer sus productos y servicios durante las 24 horas del día, los siete días de la semana. 

Principales ventajas del comercio electrónico para las empresas:

La misma fuente señala que el e-commerce brinda múltiples beneficios para las organizaciones que lo adoptan, entre ellos: 

• Ampliación de la base de clientes, al tener acceso a un mercado más amplio y geográficamente diverso. 

• Disponibilidad permanente, lo que permite operar sin limitaciones de horario: 24/7, los 365 días del año. 

• Generación de ventajas competitivas, al diferenciarse mediante innovación y accesibilidad. 

• Reducción de costos, especialmente en áreas como producción, infraestructura y administración. 

• Mejora en la comunicación con los clientes y mayor efectividad en las campañas publicitarias gracias al uso de herramientas digitales. 

Estos factores han contribuido al crecimiento acelerado del comercio electrónico en los últimos años, fenómeno que se explica, en gran medida, por la transformación digital que atraviesan diversos países.

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María Fernanda Quiñones Zapata, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, ha sido una voz clave en el desarrollo del ecosistema digital en América Latina.

En esta entrevista, comparte su visión sobre los retos y oportunidades que enfrenta Guatemala para ampliar la bancarización, promover la adopción de pagos digitales y fortalecer el comercio electrónico, especialmente en áreas rurales y marginadas. 

¿Cuáles considera que son los principales desafíos que enfrenta Guatemala para ampliar la bancarización, especialmente en comunidades rurales? 

Lo fundamental no es solo que las personas tengan un producto financiero, sino que puedan usarlo cotidianamente. La verdadera inclusión financiera se da cuando existen ecosistemas de pago que permiten que esos instrumentos se utilicen en la [farmacia], en la carnicería, en las tiendas del barrio. 

Así, las personas comienzan a construir un historial financiero y pueden acceder al crédito. Esta es una debilidad común en Sudamérica y es urgente trabajar en ello. 

¿Cómo puede contribuir el comercio electrónico a esa inclusión financiera? 

El comercio electrónico ofrece una vía complementaria al comercio físico. Según proyecciones de Statista, Guatemala alcanzará los US$2.400 millones en comercio electrónico en 2025, con un crecimiento anual del 9.8% entre 2025 y 2029. 

Aunque [el crecimiento anual] no es aún de dos dígitos como en países del sur, es una cifra importante. Este crecimiento debe impulsarse desde todos los frentes. 

¿Qué está haciendo bien Guatemala en penetración de comercio electrónico? 

Guatemala ha avanzado en la medición del comercio digital y muchas pequeñas empresas están utilizando redes sociales como canal de ventas, lo que representa una puerta de entrada al comercio electrónico. 

Según la Cámara de Comercio de Guatemala, el 48% de las empresas venden a través de redes sociales, lo que es positivo. 

El reto es que esto se haga desde la formalidad, para asegurar intercambios seguros y sostenibles. 

¿Qué papel juega la infraestructura tecnológica en la adopción de pagos electrónicos? 

La infraestructura tecnológica es clave, tanto en acceso a internet como en la disponibilidad de terminales de pago (POS), sitios web, prevención del fraude y herramientas digitales internas. 

Se requiere una transformación digital integral que incluya la gestión de inventarios, atención al cliente y articulación entre canales físicos y online. 

Todo esto, además, debe apoyarse en políticas públicas que garanticen conectividad adecuada. 

¿Qué papel tienen las instituciones regulatorias en este ecosistema? 

Las políticas públicas deben articular todo el ecosistema: comercio electrónico, inclusión financiera, logística, conectividad y apropiación digital. 

El comercio digital es una cadena de valor, y si sus eslabones no están alineados, el sistema no funciona. 

No se puede abordar cada componente por separado; debe haber una visión sistémica desde la regulación. 

¿Qué estrategias son efectivas para generar confianza en pagos electrónicos? 

Es esencial crear una cultura de confianza a través de: 

• Campañas organizadas como los Cyberlunes en Chile o Hot Sale en México. 

• Sellos de confianza y mecanismos de autorregulación, como los que hemos implementado en Colombia. 

• Programas de educación financiera y ciberseguridad. 

Estos elementos permiten que el consumidor vea el comercio electrónico como una oportunidad confiable. 

¿Qué tipo de programas educativos cree que se deberían implementar en Guatemala? 

Se necesita una educación integral, dirigida al microempresario guatemalteco, que cubra toda la cadena de valor: 

• Cómo abrir un canal online 
• Cómo llegar a la audiencia 
• Cómo usar herramientas de marketing,  
• Cómo implementar soluciones de pago y  
• Cómo prevenir el fraude. 

No basta con enseñar cómo montar una tienda digital, también hay que enseñar a gestionar y escalar el canal. 

En Colombia, ¿cuánto tiempo les tomó alcanzar un nivel educativo básico? 

Seguimos trabajando en ello. Aún tenemos una participación baja del 5% en el comercio minorista electrónico. 

Otros países de la región están en el 14% o 17%, por lo que aún queda mucho camino por recorrer. Es una tarea constante, de cambio cultural y fortalecimiento de capacidades. 

¿Cómo pueden colaborar el gobierno y el sector privado en este proceso? 

El gobierno puede impulsar la bancarización, por ejemplo, entregando subsidios a través de medios bancarizados y promoviendo que haya lugares donde usar esos recursos. También puede ofrecer incentivos tributarios por aceptar pagos digitales. 

El sector privado puede impulsar soluciones como depósitos simplificados. En Colombia, por ejemplo, el banco Davivienda ha impulsado el uso de DaviPlata, facilitando transferencias accesibles para las pymes. 

¿Qué lecciones de otros países podrían aplicarse en Guatemala? 

Las soluciones móviles son especialmente efectivas. Casi todas las personas tienen un celular, por lo que crear soluciones de pago adaptadas a este canal permite un mayor alcance. 

También es clave diseñar productos financieros que se ajusten a la realidad económica de las personas. 

En términos de seguridad, ¿cuáles son los mayores riesgos y cómo pueden mitigarse? 

Los riesgos incluyen el robo de datos o su entrega a terceros no autorizados. La clave está en lograr un equilibrio entre seguridad y una experiencia sin fricción. 

Las soluciones antifraude son esenciales para mantener ese balance y no espantar al consumidor con procesos demasiado complejos. 

¿Cuáles deberían ser las metas de Guatemala a corto y mediano plazo? 

Entre otras: 

• Ampliar la aceptación de pagos digitales 

• Aumentar la bancarización 

• Promover el uso de herramientas móviles 

• Educar a la población en temas de finanzas y administración

Además, se debe trabajar en mejorar el historial crediticio de muchas personas que han tenido experiencias negativas previas y han dejado de usar canales digitales por desconfianza. 

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Santos Astorga fue detenido en abril último en un puesto de registro de la Policía cuando se dirigía a una playa y ahora permanece en prisión preventiva. Como en otros casos, el señalado pedía que le enviaran la fotografía del recibo que constaba que ya se le había depositado el dinero y luego fingía que enviaba el producto.

El señalado, según la Fiscalía, operaba desde el 2015 por medio de varios perfiles con los que ofrecía diversos productos en internet, como teléfonos y electrodomésticos que no tenía, y solo robaba imágenes de otras páginas electrónicas.

“Los teléfonos que cuestan Q5 mil los ofrecía a Q3 mil 500, decía que los exportaba desde China y que tenía una venta de teléfonos, se comunicaba con sus víctimas a quienes convencía a tal punto que no les vendía uno, sino hasta tres teléfonos y lograba esos depósitos”, dijo un investigador de la unidad de Distrito Metropolitano que llevó el caso.

Agregó: “Santos tenía varias cuentas en los bancos del sistema, las cuales eran creadas con su nombre, pedía depósitos y luego de sacar el dinero cerraba la cuenta sin entregar el producto, en ocasiones fingía el envió, pero entregaba cajas con piedras. El nunca decía el punto exacto donde se encontraba, solo decía que tenía su agencia en Quetzaltenango y Cobán, pero que el producto lo mandaría por empresas de entrega de encomiendas”.

Para envolver a sus víctimas, el sindicado se tomaba fotos junto a su Documento de Identificación Personal, cuando hacía el supuesto el envío mostraba fotografías de la agencia de envíos donde se encontraba, aunque era la misma fotografía que utilizaba con varias víctimas.

Cuando Santos se veía descubierto por los compradores los amenazaba y le decía que sabía donde vivían y que les haría daño si lo denunciaban, ya que se aprovechaba de los datos personales que pedía a su víctima con el argumento de que no quería ser estafado. Luego de la estafa incluso obligaba a las personas que le depositaran el resto del dinero para no hacerles daño.

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Aún cuando supo que el MP lo investigaba, cambió su forma de operar y pedía que el dinero lo depositaran en otras cuentas que no estaban a su nombre, sino de familiares.

Las denuncias en contra de Santos se conocieron en la metrópoli y en varios regiones entre estas Izabal, donde se giró una orden de captura.

“Era muy astuto porque para no ser detenido cambió su apariencia. Actualmente está calvo, no tiene barba, tiene pelo recortado y sobrepeso”, aseveró el investigador.

Alerta

Fiscales de esa unidad indicaron que es importante alertar a la población sobre este tipo de estafas que se cometen por medio de las páginas electrónicas, debido a que no solo se dan estafas por compra de productos, sino también por alquiler de casas de playa, trámite de visas y por llamadas de supuestos parientes en Estados Unidos, este último problema afecta más a personas de escasos recursos o de la tercera edad.

Los fiscales aseguran que este tipo de estafa ha disminuido, pero se mantiene, se trata de las llamadas telefónicas que hacen desconocidos desde el extranjero y se hacen pasar por familiares de guatemaltecos.

“Se trata de personas que llaman y mencionan el nombre de algún familiar y dicen que van para Guatemala, pero que no digan nada porque se trata de una sorpresa, posteriormente aseguran tener un problema en el aeropuerto y piden que les depositen cierta cantidad de dinero para resolver el problema”, dijo un investigador.

Para los fiscales puede tratarse de las mismas personas que llevan migrantes a Estados Unidos y se quedan con datos personales de quienes les pagan para que los guíen en el camino al país del norte.

Las visas

Los fiscales también han conocido casos de estafas por ofrecimiento de visas para trabajar en Estados Unidos.

“En ocasiones esto se hace a través de anuncios, donde se ofrece trabajo y se colocan números de teléfonos. Se reúnen en centros comerciales que no tienen cámaras, piden depósitos y otros objetos de valor, pero nunca se hacen los trámites para ese documento”, refiere un experto.

El problema

Uno de los problemas para resolver casos por estafas es que los afectados denuncian demasiado tarde y se pierden pruebas como imágenes de cámaras de seguridad.

Los fiscales recomiendan no otorgar datos personales en la compra o venta de un artículo por internet, y es mejor hacerlo personalmente y pagar en efectivo.

En una semana en la Fiscalía de distrito metropolitano se han recibido hasta seis denuncias por estafas en una misma página electrónica.

Caso en Rabinal

En julio de 2018, una empresa de nombre Westh Festival Internacional estafó a los organizadores de un evento de bandas escolares que todos los años se celebra en Rabinal, Alta Verapaz.

La empresa ofreció ofreció tres pases o invitaciones para participar en un evento de bandas escolares en España. Las invitaciones a un costo de US$800 cada una (unos Q16 mil en total) serían entregadas a las tres bandas ganadoras del festival en Guatemala; sin embargo, tanto la comuna de ese municipio y otras empresas organizadoras hicieron el pago sin que se concretara el viaje para los ganadores, ya que la empresa desapareció luego de recibir el dinero.

Ante esa situación los padres de familia de los estudiantes se han manifestado molestos.

Prevención

• Para negociar la compra o venta de un producto se recomienda reunirse en lugares concurridos y con cámaras de seguridad
• En una compra o venta llevar un acompañante para que al momento de una denuncia por estafa sea posible tener mejores características de un señalado.
• Si el producto se vende a precio demasiado bajo se debe cuestionar el motivo de la “ganga”.
• Por una estafa una persona puede pasar de 1 a 4 años de prisión, aunque cada denuncia debe sumarse.

Top de los productos por los cuales se dan más estafas en las páginas electrónicas, según el MP

De un análisis de 128 expedientes de estafas cometidas en páginas de internet se evidenció que las estafas más cometidas son por compra de teléfonos y vehículos.

• Teléfonos.
• Vehículos
• Consola de videojuegos
• Electrodomésticos
• Aquiler de inmuebles, casas de playa
• Instrumentos musicales
• Amueblados de sala

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En septiembre de 2017 se declaró en bancarrota, lo que le permitió seguir su actividad sin tener que responder a sus deudas. Pero ahora está esperando la autorización de la justicia estadounidense para “proceder a la liquidación del inventario” de sus 735 tiendas en Estados Unidos, según un comunicado publicado el jueves.

La decisión pone en peligro cerca de 30 mil puestos de trabajo, la mitad de los que tiene la compañía.

“Ya no tenemos el apoyo financiero para seguir con nuestras actividades en Estados Unidos”, dijo el director general de Toys ‘R’ Us, Dave Brandon. “Es un día profundamente triste para nosotros y para millones de niños y familias que hemos servido en los últimos 70 años”, añadió.

Sin embargo, el grupo intentará salvar su actividad en Canadá y algunas de sus tiendas en Estados Unidos y está negociado “una transacción que podría combinar hasta 200 tiendas en Estados Unidos con sus operaciones más rentables en Canadá”.

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En el resto del mundo, Toys ‘R’ Us tiene prevista una “reorganización” y un “proceso de venta” en Asia, Alemania, Austria y Suiza. También está estudiando la posible venta de sus operaciones en Francia, Australia, Polonia, Portugal y España.

Por otra parte, los responsables de Toys ‘R’ Us en Gran Bretaña anunciaron que como no hay ningún comprador para retomar el grupo se verán obligados a cerrar un centenar de tiendas en el país, donde trabajan unas 3 mil personas, en las próximas semanas.

Batalla perdida

La irrupción de gigantes de la venta en internet como Amazon han tenido un fuerte impacto en los líderes tradicionales del sector de los juguetes, como Toys ‘R’ Us.

“La industria mundial del juguete perdió la batalla para conservar la atención de los niños, obsesionados con los teléfonos y las tabletas”, escribió The New York Times.

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Toys ‘R’ Us, con sede en Wayne, en New Jersey (este de Estados Unidos), todavía no dio detalles de la liquidación de sus tiendas en Estados Unidos y el extranjero.

“El grupo y sus consejeros se esfuerzan en minimizar el impacto de la liquidación en el mercado canadiense y en el extranjero”, aseguró Dave Brandon.

La que empezó siendo una tienda de puericultura fundada en 1948 por Charles Lazarus se convirtió luego en una cadena de supermercados de juguetes, reconocible por su mascota, una jirafa.

A partir de los años 1980, el grupo empezó a diversificarse con la creación de las marcas de ropa Kids ‘R’ Us y Babies ‘R’ Us (1996) y abriendo luego tiendas en el extranjero, la primera de ellas en Canadá.

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En 1998, con retraso frente a sus competidores, abrió una web de venta en internet y en el año 2000 se alió con Amazon.

En 2004 la cadena lanzó un plan de reestructuración para modernizarse y en 2005 fue comprada por un consorcio formado por Bain Capital, KKR y el inversor inmobiliario Vornado Realty Trust.

En 2016, Toys ‘R’ Us representaba el 13.6 por ciento del mercado de los juguetes en Estados Unidos, frente al 29.4 de Walmart, el 16.3 de Amazon y el 13.9 de GameStop, según el instituto de estudios de mercado IBISWorld.

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Las investigaciones de este caso comenzaron con la denuncia que presentó en el Ministerio Público Keun Woo Park, ya que en mayo último sacó a la venta una bodega por medio de una página de internet.

Dos meses después del anuncio, dos hombres se presentaron y afirmaron que una persona de origen alemán estaba interesada en la compra del inmueble.

El alemán y dos hombres, que se identificaron como Bryan Alexánder y Jorge Luis, llegaron al inmueble donde se encontraba Park, a quien ataron de pies y manos y le robaron US$250 mil.

Las investigaciones han establecido que al menos cuatro personas, de varias nacionalidades,  se hacían pasar por inversionistas con poder adquisitivo para estafar a personas que vendían inmuebles.

Los sindicados buscaban a sus víctimas en páginas de ventas por internet y analizaban el perfil económico de los vendedores.

Modus operandi

• Los detenidos llegaron a Guatemala a buscar víctimas.
• Los señalados mostraban interés de invertir en Guatemala,  y para ganarse la confianza de sus víctimas los citaban a hoteles lujosos y restaurantes.
• Fingían interés en inmuebles o maquinaria.
• Los sindicados llegaban al lugar donde tenían el producto en venta, ataban a sus víctimas de pies y manos y les robaban el inmueble en venta y dinero.

España, la cuna de grandes marcas de moda como Zara, Mango o Desigual, está dejando atrás los prejuicios que le llevaban a comprar solo en tiendas físicas y, aunque las tasas de venta online siguen por debajo de otros países europeos, el sector se abre paso muy deprisa.

Las ventas por Internet de textiles supusieron el año pasado en España 2.5% del volumen de todo lo que despachó el sector de la ropa. Es medio punto más que solo un año antes y el triple que en 2010.

Aun así, todavía queda lejos de tasas como las francesas (11%) o las alemanas (25%). “Pero en esos países la venta online es en realidad una evolución de la venta por catálogo, que estaba muy extendida. En España, sin embargo, la venta por catálogo nunca tuvo una presencia relevante. Aquí el mercado online se ha generado casi desde cero”, explica Rosa Pilar López, responsable del sector textil en la consultora Kantar Worldpanel.

El enorme crecimiento de este segmento virtual de moda está vinculado a la mayor penetración de Internet, pero también al trabajo de muchas empresas para minimizar los posibles miedos que existen para comprar desde el sofá de casa algo tan personal y emocional como productos de moda y calzado. Según el Instituto Nacional de Estadística, los problemas que más han sufrido los compradores de Internet son los retrasos en las entregas y los defectos o fraudes en los productos recibidos.

La revolución ADSL

“Cuando empezamos en 2001 era casi imposible vender ropa por Internet porque los clientes no podían ni siquiera descargarse las fotos con la conexión que tenían.

De eso, hemos pasado a compradores conectados a alta velocidad siempre y desde varios dispositivos a la vez”, cuenta Fernando Maudo. Es el director general en España de Vente-Privée, uno de los grandes jugadores europeos de venta online, creado en Francia y que en 2007 llegó a España.

Factura unos €1 mil 700 millones y funciona como un club de compras, con ofertas de marcas para clientes registrados. “España es nuestro segundo mayor mercado”, dice Maudo. ¿Qué productos de moda venden más? Ropa de mujer, de niños y zapatos, por ese orden.

Pese a la elevada presencia de actores que solo operan online, en España es difícil hacer frente a Inditex, un gigante también en su versión digital. Factura con sus tiendas virtuales €606 millones en Europa. Mango con su réplica de Internet, €183 millones en todo el mundo.

Para competir con ellas en España, el gigante estadounidense Amazon lanzó su tienda española de ropa por Internet en mayo de 2014. Añadió este segmento a los productos que ya comercializaba, principalmente libros y electrónica.

Fernando de Palacio, director de Amazon Fashion para los mercados de España, Italia y Francia, señala que el año pasado las ventas del área mejoraron el 150%. “Siguen creciendo a triple dígito cada mes este año”, asegura.

El viernes pasado tenían disponibles para entregas en España en dos días como máximo 940 mil prendas y 586 mil zapatos. A un solo clic de los compradores.

Amazon es especialista en engordar sus ventas a base de análisis de datos. Y con la moda también lo está explotando. Tienen en plantilla ingenieros y matemáticos y muchas dosis de big data para conocer al comprador.

Si mira un vestido, le ofrecerán luego otro que por sus búsquedas anteriores puede encajar con su gusto. Incluso son capaces de cruzar datos de los libros que compró y la música que consume para seducirle con prendas de vestir del que, según el sistema, es su estilo.

Caprichos repentinos

Muchas de las compras de moda son impulsivas. Caprichos repentinos. Adquirir los artículos por Internet, sin embargo, implica que no se van a poder disfrutar inmediatamente. Las compañías saben que eso puede frenar la decisión. Así que se afanan para las entregas sean veloces y muchas veces, gratuitas.

“El peso de la venta de moda por Internet ya supone el 16% de nuestros ingresos”, explica Yves Delmas, presidente de SEUR. Esta firma de mensajería trabaja prácticamente con todas las grandes marcas, para las que ha desarrollado servicios especiales.

“Entregamos incluso en el mismo día en Madrid y Barcelona. Pedidos que se hacen a las dos de la tarde te llegan casa antes de las nueve de la noche”, explica. También han multiplicado los puntos de entrega, hasta los 1.200, para quien prefiera recoger el paquete cerca de casa. En Milán, Amazon acaba de estrenar la entrega ultrarrápida: las compras llegan en dos horas. Y hasta en una, si se paga un extra.

El segundo gran reto del sector, cree el responsable de SEUR, han sido las devoluciones. “Pasar de entregar libros o electrónica a moda ha requerido flexibilidad”, recuerda. Porque acertar con unos zapatos es más difícil que con un teléfono móvil. Aun así, apunta Delmas, las tasas de devolución del textil en España son bajas.

“En Estados Unidos, donde hay mucha tradición de compra por catálogo, es habitual que un cliente pida dos o tres tallas de un mismo producto para probárselo. Las tasas de devolución pueden llegar hasta el 50%. En España, rondan el 8%”, comenta.

Las empresas no tienen miedo de que suban las devoluciones. Algunas incluso, animan a ello. Es el caso de Zalando. Este gigante virtual de la moda, de origen alemán y con fuerte presencia en el mercado español, acaba de lanzar una campaña de publicidad, cuyo mensaje insiste en que “el mejor probador es tu casa”.