Empleos y becas en inglés: Call Center Job Fair ofrecerá dos mil oportunidades 

Agexport realizará la Call Center Job Fair 2025 el 4 de noviembre, con 2 mil plazas en inglés y 200 becas de formación para impulsar la empleabilidad en Guatemala. 

Glenda Burrión

1 de noviembre de 2025

|

10:49h

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La feria de empleo dedicada al sector de BPO o conocido como Call Center se realizará el 4 de noviembre y conectará a jóvenes y adultos. (Foto, Prensa Libre: cortesía Agexport)

La feria se llevará a cabo el 4 de noviembre, de 9 a 15 horas, en las instalaciones de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport), en la zona 13 de la Ciudad de Guatemala. 

Call Center Job Fair 2025 es un evento que busca promover la empleabilidad y ofrecer oportunidades de desarrollo profesional.

Durante la jornada, los asistentes podrán optar a más de 2 mil plazas laborales en inglés y 200 becas de inglés. 

Entre los call centers participantes destacan Alorica, Allied Global, HCLTech, Conduent, Pronto BPO, Telus Digital, [24]7.ai, Everise, Capgemini, VXI, Concentrix, iUngo y Atento.

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Cómo participar en la feria 

Para asistir a la Call Center Job Fair 2025, los interesados deberán seguir tres pasos: 

1. Completar el formulario de registro disponible en el siguiente enlace: https://www.jotform.com/form/252876841260866. 

2. Una vez registrado, el participante recibirá por correo electrónico un número de identificación, que deberá presentar el día del evento. 

3. Durante la feria, podrá visitar los distintos stands para postular a las vacantes disponibles o aplicar a una de las becas de inglés si aún no cuenta con el nivel requerido. 

Requisitos para aplicar a las plazas laborales 

• Contar con un nivel de inglés del 70% o superior. 

El inglés como puerta a más oportunidades laborales 

Según Marco Alvarado, director de Reclutamiento de Telus Digital, las empresas del sector buscan candidatos con niveles intermedios de inglés (B1 o B2) y habilidades técnicas, como el manejo de computadoras o la escritura de al menos 30 palabras por minuto. 

Por su parte, Andrea Méndez, coordinadora de Reclutamiento del sector de Contact Center & BPO de Agexport, indicó que el proceso de evaluación del idioma varía según la empresa.

Requisitos para optar a las becas de inglés 

1. Ser mayor de edad. 

2. Poseer título de nivel diversificado. 

3. Contar con al menos 25% de dominio del idioma inglés (hablado, escrito y leído). 

4. Tener disponibilidad de horario y acceso a Internet. 

Estas becas son posibles gracias al Programa Trabajo Decente de la Unión Europea, a través de la subvención “Empleabilidad, Emprendimiento y Empresarialidad”, implementada por AGEXPORT para fortalecer las capacidades laborales de los guatemaltecos y ampliar sus oportunidades en el mercado global de servicios. 

Un BPO sector en constante evolución

El sector de Business Process Outsourcing (BPO), como se le conoce en inglés, ya no se limita a la atención al cliente, señala Marco Alvarado. Actualmente, muchas empresas amplían su oferta hacia áreas como la tecnología, la inteligencia artificial y la moderación de contenido digital, donde se valoran idiomas adicionales como portugués o francés.

Por ejemplo, los moderadores de contenido son los encargados de revisar textos, imágenes y videos que los usuarios publican en redes sociales o sitios web, garantizando que cumplan con las normas comunitarias y los estándares de cada plataforma.

Crecimiento profesional dentro del sector 

Por su parte, Edwin Magarín, gerente senior de Mercadeo y Comunicaciones de Telus Digital, resaltó que el sector de Contact Center y BPO representa una puerta de entrada para miles de guatemaltecos que buscan desarrollar su carrera profesional.

El ejecutivo destacó que, aunque muchos aplican por necesidad económica, la experiencia adquirida en un call center puede convertirse en una base sólida para el crecimiento profesional, ya que fomenta habilidades en comunicación, resolución de problemas y trabajo en equipo.

Miles de empleos de Call Centers en Guatemala estarían en riesgo por ley que Estados Unidos quiere retomar

La Ley para Mantener los Centros de Llamadas en América 2025 busca proteger empleos en EE. UU., detener la externalización y afectar positivamente el sector BPO en América Latina.

Glenda Burrión

8 de agosto de 2025

|

10:00h

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La Ley para Mantener los Centros de Llamadas en América 2025 busca frenar la externalización de empleos en Estados Unidos, con impacto directo en los centros de llamadas y la economía en países de América Latina (Foto, Prensa Libre: cortesía Agexport)

El senador demócrata por Arizona, Rubén Gallego, junto con el senador Jim Justice, promueven la Ley para Mantener los Centros de Llamadas en América 2025, una iniciativa que busca frenar la pérdida de empleos en los centros de atención telefónica y mejorar la calidad del servicio al cliente en Estados Unidos. 

Los centros de llamadas son una fuerza económica clave en Estados Unidos, ya que emplean aproximadamente a 3 millones de representantes de servicio al cliente, según datos de la Oficina de Estadísticas Laborales (BLS, por sus siglás en inglés). Sin embargo, en los últimos años, muchas empresas han trasladado estas operaciones al extranjero o han reducido su tamaño en el país, provocando un impacto negativo en el empleo local, según lo justifica los promotores.  

Según proyecciones de la BLS, se espera que para 2033 se pierdan cerca de 150 mil empleos en centros de llamadas en Estados Unidos. A esto se suma la creciente sustitución de trabajadores humanos por sistemas automatizados y chatbots, con el objetivo de reducir costos, aunque esto ha deteriorado la calidad del servicio al cliente.

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¿Qué propone la Ley para Mantener los Centros de Llamadas en América? 

La ley pretende revertir estas tendencias negativas mediante varias disposiciones clave: 

• Notificación previa al Departamento de Trabajo (DOL): Las empresas deberán informar con al menos 120 días de anticipación si planean trasladar centros de llamadas al extranjero o subcontratar estos servicios a terceros fuera de EE. UU. 

• Lista pública de empleadores: El DOL mantendrá una lista pública de compañías que hayan trasladado trabajo de centros de llamadas fuera del país. Las empresas permanecerán en esta lista por cinco años, salvo que regresen una cantidad equivalente o mayor de empleos o modifiquen sus contratos para realizar el trabajo en EE. UU. 

• Restricciones y sanciones: Los empleadores en esta lista perderán la elegibilidad para nuevas subvenciones y préstamos federales garantizados, y deberán pagar multas mensuales si mantienen empleos en el extranjero. El financiamiento se cancelará si continúan en la lista tras un año de sanciones, aunque se podrán aplicar excepciones bajo ciertas condiciones. 

• Preferencia en contratos federales: Las agencias gubernamentales deberán priorizar a empleadores estadounidenses que no estén en la lista, y todo trabajo relacionado con contratos federales deberá realizarse en EE. UU. 

• Transparencia con los clientes: Los trabajadores de centros de llamadas deberán informar a los clientes sobre la ubicación física del centro y si se utiliza inteligencia artificial. Además, deberán transferir la comunicación a un centro ubicado en EE. UU. si el cliente lo solicita. 

• Informe sobre impacto del sector: El DOL deberá preparar un informe detallado sobre la cantidad y ubicación del trabajo de centros de llamadas para el gobierno federal, así como las pérdidas de empleo relacionadas con el uso de inteligencia artificial en estos servicios. 

Aplicación y alcance de la ley 

La ley se aplicará a empresas que empleen a 50 o más trabajadores a tiempo completo, o que tengan empleados que, en conjunto, trabajen al menos 1 mil 500 horas por semana. 

Impacto del sector de Contact Center y BPO en Guatemala 

El sector de Contact Center y BPO es un importante motor económico para Guatemala. Según datos de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport), este sector genera aproximadamente 55 mil empleos formales, con salarios que pueden ser hasta el doble del salario mínimo. Además, se estiman 138 mil empleos indirectos, con una contribución salarial anual de más de Q11 mil millones. 

Este sector también aporta más de Q2 mil 700 millones anuales en impuestos al gobierno guatemalteco y se calcula que cada nuevo empleo en la industria BPO genera cerca de Q40 mil en inversión extranjera directa. 

Los datos compartidos anteriormente abarcan únicamente a los socios del sector de Contact Center y BPO de Agexport.

Además, dentro de estos empleos, una proporción importante corresponde a empresas estadounidenses que operan en Guatemala. Según datos de Agexport, para Estados Unidos la cifra estimada es: 

• Empleos formales: 17 mil 125
• Contribución salarial anual: Q1.26 mil millones
• Contribución anual en impuestos: Q144 millones

No es una iniciativa nueva 

La propuesta para proteger los empleos en los centros de llamadas no es reciente. Durante el primer mandato de Donald Trump (2017-2021), los Trabajadores de Comunicaciones de América (CWA) y varios senadores demócratas instaron al entonces presidente a actuar para repatriar empleos que se habían perdido. 

Entre 2006 y 2014, se perdieron más de 200 mil puestos de trabajo en centros de llamadas, según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., lo que motivó estas solicitudes.   

En ese entonces, la iniciativa no prosperó; sin embargo, ahora que se retoma durante el segundo mandato de Trump (2025-2029), queda por verse si esta vez conseguirá respaldo efectivo. 

Si el Congreso aprueba esta legislación, podría cambiar drásticamente el mapa de operaciones del sector BPO en América Latina, especialmente en países como Guatemala. 

Las empresas que hoy ven en el país una opción rentable, podrían verse forzadas a repensar sus estrategias de localización para no perder acceso a fondos y contratos federales estadounidenses. 

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Martínez es un ejemplo de cientos que han detectado los reclutadores de personal en el sector, y a pesar de que existen opciones de becas y programas para elevar el nivel de ese idioma, tampoco llenan el 40 por ciento de conocimiento mínimo para aplicar.

Por ejemplo, el programa liderado por el sector de Contact Center & BPO de la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport) llamado Finishing School, que prepara a los candidatos para un empleo en la industria en 10 semanas, cerrará el 2020 con cifras alarmantes, de 148 entrevistados para la beca solo un aspirante, pasó el examen.

En opinión de Ninoshka Linde, gerente de Contact Center & BPO de Agexport, este año ha sido uno de los más difíciles para captar talento; y el 10 por ciento de crecimiento que tendrán este año, a pesar de la pandemia, se deberá a que varios trabajadores del sector turístico se trasladaron a la industria, y es personal calificado en el idioma, afirmó.

En cincos años el sector de Contact Center & BPO ha invertido más de Q20 millones en el programa Finishing School, en otro más reciente llamado: Scaling Up to Finishing School, en el que los jóvenes mejoran la gramática y conversación en dos semanas; para luego ganar una beca para “Finishing School”. también en programas enfocados en colegios y ferias de becas para poder apoyar a quienes están interesados en trabajar, “pero lamentablemente, nos hemos topado con una crisis de talento”, expresó Linde.

Redirigen empleos

La gerente del sector dijo que en los últimos tres años nueve empresas tuvieron que mover más de 48 mil empleos, es decir, que abrieron operaciones en países como Honduras, República Dominicana, Colombia, Filipinas, México y Estados Unidos, porque no encontraron en Guatemala el recurso humano necesario.

“Son empresas que cotizan en la bolsa de valores, por lo tanto, si tienen que invertir en otros lugares, así lo harán, y si no tenemos el recurso humano deben buscar otras opciones”, señaló Linde.

Programas de inglés base

El programa más reciente del sector es uno enfocado a colegios, que nació en el 2017 con el objetivo de elevar el nivel de inglés en el último y penúltimo año de diversificado.

En el 2019 se capacitaron 3 mil estudiantes y este año fueron 2 mil 500, la baja se debe a que algunos de los colegios no contaban con educación en línea.

Según proyecciones del programa de llegar a reforzarse y convertirse en una apuesta de nación por cada Q1 mil 500 anuales de inversión por estudiante en sus últimos años de diversificado, en el primer año de trabajo generaría Q18 mil 800 en pago de impuestos, indicó Linde.

“En el sistema educativo hay 32 mil personas que se gradúan al año y si se logra capacitar a esa misma cantidad se reflejaría en más empleos que se quedarían en el país”, destacó la gerente del sector.

Apuesta por el sector

En octubre pasado se presentaron los resultados de la Investigación Estratégica de Desarrollo del País redactado por la firma McKinsey & Company.

Juan Carlos Zapata, director ejecutivo de la Fundación para el Desarrollo de Guatemala (Fundesa) explicó que el estudio reveló los sectores exportadores sobre los cuales Guatemala puede apostar y diversificar bajo competencias actuales y ampliar el horizonte hacia sectores más sofisticados, así como establecer una mínima coordinación para fortalecer la capacidad del país para promover y atraer inversión extranjera directa.

En cuanto a sectores más sofisticados donde el país tiene un gran potencial, se identificaron cuatro, entre ellos, el de servicios a empresas Business Process Outsourcing (BPO), información, tecnología y subcontratación, con un potencial de hasta US$660 mil millones de dólares, según el estudio.

Para lograr el potencial en ese cuarto pilar, se debe tener un impulso más enfocado hacia fortalecer el capital humano y sus capacidades concluyó Zapata.

Intecap analiza programa

Juan Carlos Zapata, director ejecutivo de Fundesa, afirmó que el sector de call center generará mayor crecimiento económico y empleo en los próximos años.

Según algunas cifras del sector, indican que si hoy hubiera 15 mil personas que tuvieran un buen nivel de inglés, serían contratadas en los próximos dos meses, aseguró.

La demanda de personas está creciendo, porque se está instalando un nuevo call center, Teleperformance, y busca crear 10 mil plazas en los próximos seis meses, informó Zapata.

En ese sentido, el Instituto Técnico de Capacitación (Intecap) está pendiente de la decisión de la Junta Directiva para adoptar el programa Finishing School del sector de Contact Center & BPO de Agexport y poder alcanzar a 15 mil personas al año.

“La pandemia deja la lección de que se pueden adoptar mecanismos tecnológicos que permitan llegar a más personas en diversos departamentos, por lo tanto, esta propuesta ayudará a acelerar ese proceso, y esperamos que el Intecap considere importante su participación, debido a que el sector ha comprobado que ya no puede seguir solo en hacer esos esfuerzos por elevar el nivel de inglés”, afirmó el director ejecutivo.

Guatemala entre los más bajos

Según el Índice del Dominio del Inglés de Education First 2020, en el que clasifican a 100 países y regiones por sus habilidades en el idioma, coloca a Guatemala en la posición 64 de 100, es decir, en un nivel de dominio bajo.

Para la organización más de mil millones de personas hablan inglés como primer o segundo idioma, y cientos de millones más como tercero o cuarto. Para empresas en expansión, jóvenes graduados, científicos e investigadores, y turistas internacionales, el dominio del inglés expande horizontes, reduce barreras y acelera el intercambio de información.

El índice demostró que los incentivos para aprender inglés nunca habían sido más grandes. Y aún así, la demanda por el dominio del inglés supera por mucho a la oferta. Los sistemas educativos financiados en respuesta a la primera revolución industrial todavía se tienen que adaptar a las demandas de la cuarta revolución.

El crecimiento de la economía temporal demanda que las personas hagan una transición rápida de las oportunidades en declive a las oportunidades emergentes, refiere el índice de Education First 2020, que analizó los resultados de 2.2 millones de adultos que realizaron sus pruebas de inglés en 2019.

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Acompañada solo de una mochila, caminó por el pasillo hasta llegar a uno de los stands, ahí le dieron información y los requisitos que debía cumplir para aplicar a una de las plazas.

Esta joven de 25 años trabajó más de un año en servicio al cliente, pero ahora busca una oportunidad donde pueda crecer profesionalmente y con el cual pueda recibir un mejor salario.

“He estado viendo los Call Centers en inglés porque los beneficios son muy buenos para uno de empleado. Tienen horarios muy flexibles, los dejan estudiar que es lo que más me llama la atención a mi porque quiero seguir la universidad” dijo Sara Yupe, aspirante.

Sara estudiaba publicidad en la Universidad de San Carlos, pero no pudo seguir con sus estudios. Con un trabajo en un Call Center ella cree que podría retomarlos.

Para llegar a esta feria, Sara se preparó durante seis en meses inglés, y aunque incrementó sus conocimientos, todavía tiene aspectos que mejorar como la gramática. Sin embargo, tuvo una buena experiencia durante la feria.

“He recibido muy buenas noticias en las entrevistas, pero si me han dicho que debo mejorar algo de mi gramática, que la gramática es lo que nos molesta a la mayoría de los que estamos aprendiendo inglés” agregó Yupe.

La mayoría de jóvenes, como Sara, buscan una oportunidad en Call Centers para poder recibir mayores ingresos con los que puedan ayudar a sus familias.

Sara tiene el objetivo de apoyar a sus abuelos, quienes siempre la han apoyado.

Tercera feria de empleo se realizará en septiembre

Mil plazas de trabajo eran ofrecidas en la feria de empleo de Call Centers que se realizó hoy. Jóvenes de todo el país llegaron con el objetivo de obtener un trabajo.

Esta feria, que es la segunda del año, tuvo la participación de 500 jóvenes guatemaltecos.

Uno de los requisitos más importantes para poder ser contratados, es tener un 75% de manejo de inglés. Si no lo cumplen, pueden optar por una de las 200 becas para perfeccionar el idioma.

De los asistentes, 190 lograron alcanzaron el nivel de inglés requerido y 80 lograron obtener una beca de inglés en el Intecap que tiene una duración de 10 semanas.

La próxima feria del sector se realizará el 20 de septiembre.

La industria de Contact Center & BPO genera 42 mil empleos directos y 126 mil indirectos, aportando a la economía del país, anualmente en salarios, más de Q7 mil millones.

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La certificación Finishing School tiene como objetivo emplear de manera inmediata a cinco mil personas en un año.

Montano comentó que este modelo es único en el país y fue creado por las empresas que integran la comisión de Contact Center y BPO de Agexport, entre ellas Allied Global, 24/7, Capgemini, Te Llamo, EGS, Xerox, Telus y Genpac.

La capacitación durará 10 semanas y comenzará en diciembre, con el apoyo del Instituto Técnico de Capacitación y Productividad (Intecap).

Con este modelo, la industria proyecta generar 100 mil empleos en cinco años y tener un peso de 3.54% en el PIB.

Este programa ha sido diseñado para generar en tan solo 10 semanas una oportunidad de empleo, permite que un joven pase de estar desempleado o subempleado a tener un sueldo base promedio Q5 mil, lo que representa un ingreso anual de Q70 mil como mínimo, que tendrá un impacto directo en la economía individual y familiar, indicó la Gerente de la Comisión de Contact Center y BPO de Agexport, Ninoshka Linde.

Este modelo fue creado por las empresas que integran la Comisión de CC&BPO de Agexport, entre estas: Allied Global, [24]7, Capgemini, Te Llamo, EGS, Xerox, Atento, Telus, Genpac. Las cuales han desarrollaron una metodología basada en la experiencia de sus escuelas, tanto local como internacional.

Las personas interesadas en aplicar al programa deben dirigirse a uno de los Contact Center integrantes de este programa, y decir que está interesado en recibir la capacitación de esa forma se realizará una evaluación para saber si es candidato ideal para el programa (nivel mínimo de Ingles requerido A2 según Marco Común Europeo de Referencia) y, le ofrecerá los cupos disponibles en Agexport e Intecap.

El programa tiene costo para los que apliquen en el Intecap asciende a Q1 mil 300 incluye inscripción y libro. Para aquellos que apliquen en Agexport tiene un costo de Q7 mil 800 esto incluye material, comidas y transporte, quienes tienen a la disposición tres entidades bancarias con quienes se puede acceder a un crédito educativo de acuerdo a las necesidades de los interesados.

La industria se ha propuesto en los próximos 5 años, triplicar el número de empleos, generando hasta 100 mil empleos directos y 250 mil indirectos (por cada empleo directo en la industria, se generan 2.5 empleos indirectos en industrias relacionadas, alimentos, mobiliario, turismo, entre otros), resaltó la Gerente de la Comisión de Contact´s Center y BPO de AGEXPORT.