Las nuevas generaciones se encuentran a las puertas de una nueva revolución tecnológica en donde se están transformando no solo la humanidad, sino también las finanzas de miles de personas.

El Internet ha creado la revolución tecnológica más significativa de la historia, al derribar barreras geográficas haciendo que la información sea más accesible y conectando a las personas de maneras que antes parecían imposibles. Actualmente, se ha dado el nacimiento de una nueva era desde el nacimiento del blockchain (Cadena de bloques) hasta la inteligencia artificial.

¿Qué es blockchain y qué son las criptomonedas?

Blockchain es una estructura matemática para almacenar datos de una manera que es casi imposible de falsificar. Es un libro electrónico público que puede compartirse entre usuarios dispares y que será un registro inmutable en sus transacciones. En otras palabras, es un sistema de transferencia digital, basado en la distribución de la información o dinero, en muchos ordenadores de usuarios independientes, que registran y validan la información (token) de forma anónima, eliminando intermediarios e impidiendo que la información sea borrada.

Las criptomonedas son monedas digitales que se pueden usar para comprar bienes y servicios en la web. Usan un registro electrónico fuertemente cifrado para garantizar la integridad de las transacciones. Estos activos digitales garantizan su titularidad y aseguran la integridad de las transacciones por medio de un cifrado criptográfico. No existen en forma física y se almacenan en una cartera digital.

La Web 3.0 es la próxima etapa de evolución de la web. Esta busca crear un nuevo sistema de clasificación de páginas web ligado a las necesidades y características de los usuarios. Esto hará al Internet más inteligente y busca procesar la información de una manera casi humana, por medio de sistemas con Inteligencia Artificial, que apoyen a los usuarios en su experiencia digital.

El futuro de las transacciones por Internet

Aunque actualmente no existe una definición concreta de lo que es la Web 3.0 ya se habla de varias características. En términos generales, incluye la Inteligencia Artificial, gráficos 3D, una web semántica y omnipresencia. Aparte de la inteligencia artificial y las impresoras 3D, el blockchain y sus tecnologías subyacentes son la fuerza que impulsa la próxima generación del World Wide Web. Gracias al blockchain la Web 3.0 será descentralizada al eliminar a los intermediarios y facilitando también las transacciones internacionales P2P seguras y sin necesidad de confiar en terceros.

Con la llegada de las criptomonedas (Bitcoin y Ethereum) por ejemplo surgieron las redes descentralizadas que a medida que la adopción de estas blockchains crece, aumenta la creación de aplicaciones y plataformas financieras descentralizadas.

En Latinoamérica plataformas como Binance han jugado un papel fundamental en el aumento de la adopción de cripto activos gracias a sus servicios de compra e intercambio de criptomonedas, ofreciendo una exposición directa a miles de personas a la Web 3.0 a través de todo su ecosistema de productos dentro del mundo de las criptomonedas.

Binance es la plataforma de intercambio líder en infraestructura blockchain y criptomonedas a nivel mundial, ofreciendo un conjunto de productos financieros que incluyen al mayor exchange de activos digitales basado en volumen.

Con la confianza de millones alrededor del mundo, Binance se enfoca en aumentar la libertad del dinero para todos los usuarios, presentando un portafolio inigualable de productos y ofertas, las cuales incluyen:

• trading y finanzas
• educación
• datos e informes
• bienes sociales
• inversión e incubación de proyectos
• descentralización
• soluciones de infraestructura
• entre otros.

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Mejoras en el servicio al cliente de Binance

 En Binance se quiere brindar la experiencia más centrada en el usuario posible. Este es un objetivo eterno sin un final a la vista. La empresa tiene muchas otras mejoras para el departamento de atención al cliente en el camino, incluyendo más mejoras en los procesos de capacitación, actualizaciones de los programas de aseguramiento de la calidad y adiciones a las bases de datos de conocimiento interno. Entre las mejoras hechas, destacan los siguientes puntos:

• En los últimos meses, con el fin de cumplir con las solicitudes de atención al cliente, Binance aplicó su enfoque centrado en el usuario para mejorar la manera en que se atiende a los usuarios.
• Binance revisó la estructura interna y sumó a algunos de sus líderes y equipos más fuertes para trabajar en la mejora y optimización de los procesos de atención al cliente.
• Al mejorar los tiempos de respuesta para contratar e incorporar personal, Binance pudo reducir el tiempo de capacitación y, al mismo tiempo, mejorar la calidad de la resolución de casos.
• Se realizaron cambios operativos clave para abordar mejor las necesidades de los usuarios. Se enfocaron los esfuerzos en brindarles el soporte más ágil y de mayor calidad posible.
• Binance continuará con sus esfuerzos para entregar la experiencia más centrada en el usuario posible, con más mejoras en proceso.

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