La evolución en medios de pago a nivel global apunta a que los comercios y empresas ya no dependen solo del efectivo o POS tradicional, sino de un ecosistema más amplio. Guatemala no es la excepción, tarjetas, transferencias, links de pago, billeteras digitales, QR, pagos sin contacto, pasarelas de e-commerce y soluciones B2B integradas a facturación son ya parte de las transacciones diarias.

De acuerdo con la Estrategia Nacional de Inclusión Financiera 2024-2027, alrededor del 22% de la población mayor de 15 años en el país ya realizaba pagos digitales en 2022. Con la aceleración de la era digital, los consumidores están marcando el paso hacia nuevos medios de pago y quedarse atrás significa perder competitividad.

Medios de pago para todos los segmentos

Para comercios dirigidos a consumidor final (B2C) grandes, la evolución ha implicado contar con modelos omnicanal. Entre las soluciones de pago físicas propuestas por Banco Industrial, por ejemplo, se encuentra el POS Bi y POS Bi Móvil. Las opciones para recibir transferencias de forma más fácil incluyen Pagos QR desde Bi en Línea App o Zigi App; así como Cuik App, que permite aceptar pagos con tarjetas Visa y Mastercard, billeteras digitales y transferencias a través de código QR. El objetivo es que el cliente pueda pagar igual de fácil en tienda, sitio web, redes sociales o entrega a domicilio.

Las soluciones mediante terminales móviles, códigos QR, links de cobro, transferencias inmediatas y pasarelas simples son ideales para comercios medianos y pequeños. Estas herramientas también son óptimas para profesionales porque reducen la dependencia del efectivo y permiten vender fuera del local físico.

Las empresas B2C y B2B (Business to Business) están evolucionando hacia soluciones que facilitan cobros recurrentes, links personalizados, reportes y trazabilidad, como las soluciones de pago digitales de Bi, que incluyen Link Bi para asignar enlaces de pago independientes para cada producto o servicio; y Pay Bi que facilita las transacciones en línea mediante un sitio web. Esto ayuda a reducir la fricción en la venta, errores manuales y automatizar algunos procesos.

Beneficios de actualizar los medios de pago

Actualizar los medios de pago permite llegar a más clientes, también mejora la experiencia del usuario porque reduce fricción, filas, tiempos de espera y dudas al momento de pagar.

Para los negocios, los beneficios de contar con más medios de pago digitales son:

• formalización de los ingresos
• mejor trazabilidad
• conciliación más ordenada
• reducción del manejo de efectivo
• posibilidad de vender por más canales.

¿Cómo elegir una herramienta de pago digital?

Elegir una herramienta de pago digital no consiste únicamente en ofrecer más formas de cobro, sino en encontrar una solución que responda a las necesidades del negocio y a las expectativas de los clientes. Es decir, que facilite las transacciones, amplíe el alcance comercial, fortalezca la confianza de los usuarios y mejore significativamente la experiencia del cliente.

Algunas de esas características a considerar son:

Seguridad: elegir proveedores con autenticación robusta, cifrado, monitoreo antifraude, cumplimiento regulatorio y respaldo de entidades financieras o redes reconocidas.

Respaldo financiero: priorizar soluciones vinculadas a bancos, fintechs reguladas, procesadores reconocidos o proveedores con historial comprobable.

Facilidad de uso: la herramienta debe ser simple para el comercio y para el cliente. Si pagar requiere demasiados pasos, puede aumentar el abandono de compra.

Aceptación: conviene ofrecer varios métodos, como tarjeta, transferencia, QR, link de pago y billeteras digitales, según el perfil del cliente.

Costos y conciliación: revisar comisiones, tiempos de liquidación, reportes, integración contable y soporte técnico.

Adaptarse o perder terreno

Los pagos digitales ya no son solo una mejora operativa, sino una ventaja comercial. Para comercios, empresas B2B y profesionales, actualizar los medios de pago permite vender más, cobrar mejor, reducir fricción y ofrecer una experiencia más moderna, segura y conveniente.

En mercados como Guatemala y Centroamérica, donde la inclusión financiera y el e-commerce siguen creciendo, adoptar soluciones de pago digitales ahora puede convertirse en una decisión estratégica para competir en los próximos años con mayor alcance.