Cada vez más empresas integran estas tecnologías en sus procesos y estrategias, mientras los profesionales muestran apertura, curiosidad y confianza hacia su uso. La innovación, acompañada de responsabilidad y transparencia, se perfila como el nuevo pilar del desarrollo empresarial en el país.

El estudio regional "Percepciones sobre el uso de la inteligencia artificial en las empresas", presentado por la firma regional de comunicación estratégica y relaciones públicas CCK Centroamérica en alianza con Datalex Latam, revela que el 93.6% de los profesionales y técnicos guatemaltecos afirma conocer herramientas de IA y que más del 60% las utiliza con frecuencia en su entorno laboral o académico. Entre las plataformas más empleadas destacan ChatGPT (76.2%), Gemini (32.7%) y Canva AI (20.6%), lo que refleja una adopción práctica y diversificada.

Las emociones más comunes asociadas al uso de la IA en el ámbito empresarial son la curiosidad (70.9%), la admiración (47.5%) y el entusiasmo (32.6%), aunque también persisten sentimientos de desconfianza (22.7%) y miedo (16.4%), lo que demuestra una actitud abierta pero cautelosa hacia esta tecnología.

“En Guatemala se observa una adopción creciente de tecnologías basadas en IA, acompañada de emociones positivas como la curiosidad y la admiración. Sin embargo, la confianza en las empresas dependerá de su capacidad para demostrar un uso responsable, ético y con propósito. La transparencia será clave para convertir la innovación en reputación”, indicó Diana Quirós, gerente de Investigación e Inteligencia de Datos de CCK Centroamérica.

Confianza y reputación empresarial

El impacto de la IA en la imagen de las empresas también fue uno de los principales ejes del estudio. En Guatemala, el 63% de los encuestados considera que el uso de la inteligencia artificial mejora o mejora mucho la reputación corporativa, mientras que solo el 15% cree que podría afectarla negativamente.

No obstante, la percepción de responsabilidad empresarial frente al uso de la IA aún enfrenta desafíos. Un 32% de los participantes considera que las empresas son medianamente responsables en su implementación, y un 23% asegura no saber con certeza si esta se desarrolla bajo criterios éticos y transparentes.

Los principales riesgos percibidos por los guatemaltecos incluyen la pérdida de empleos (49.4%), el uso excesivo de datos personales (39.2%) y la injusticia algorítmica (35.4%), preocupaciones que, según los especialistas, deben atenderse mediante una gobernanza clara y políticas internas sólidas.

Gobernanza y ética: claves del futuro tecnológico

En este sentido, Juan Esteban Durango, consultor de Datalex Latam, enfatizó la necesidad de establecer marcos internos de gobernanza de la IA que garanticen su correcta aplicación.

“Esta medida no solo incrementa la confianza y transparencia que demandan los consumidores, de acuerdo con los resultados de la encuesta, sino que también garantiza una aplicación ética y responsable de la IA. Las políticas deben equilibrar la innovación con mecanismos claros de rendición de cuentas y sanciones ante el uso indebido de la tecnología”, señaló Durango.

El experto agregó que las empresas que logren implementar estos marcos regulatorios internos no solo protegerán a sus colaboradores y consumidores, sino que también fortalecerán su reputación a largo plazo en un entorno cada vez más competitivo y digital.

La IA como aliada de la comunicación estratégica

Desde su rol como consultora en comunicación estratégica e inteligencia reputacional, CCK Centroamérica subraya que la inteligencia artificial representa una oportunidad para fortalecer la reputación empresarial cuando se utiliza con ética, transparencia y propósito.

“En términos de comunicación estratégica y fortalecimiento de la reputación, la adopción de la IA ayuda a construir marcas transparentes y empáticas al facilitar la escucha activa y la toma de decisiones basada en datos. Las empresas que adoptan la IA demuestran capacidad para adaptarse al cambio, gestionar riesgos reputacionales y conectar emocionalmente con los stakeholders”, concluyó Alejandra Aqueche, gerente país de CCK Guatemala.

El estudio regional de CCK Centroamérica y Datalex Latam demuestra que Guatemala no solo avanza con paso firme en la adopción de herramientas de inteligencia artificial, sino que también está cultivando una cultura de confianza e interés en torno a su uso. El reto, coinciden los expertos, será mantener ese equilibrio entre la innovación y la ética, asegurando que cada avance tecnológico se traduzca en progreso, transparencia y valor para la sociedad.

Para conocer más hallazgos y explorar los resultados completos del estudio, los interesados pueden visitar www.cckcentroamerica.com.