La nueva imagen de Seguros El Roble surge como el reflejo de una transformación que la compañía ha construido durante años. Su actual transformación visual es acompañada por una estrategia de crecimiento, digitalización y fortalecimiento de servicios que ha permitido a la aseguradora consolidar su liderazgo y adaptarse a las nuevas necesidades de los guatemaltecos.

De acuerdo con Hermann Girón, Gerente General de Seguros El Roble, “la aseguradora ha fortalecido su posición como referente en innovación, servicio y solidez dentro del mercado guatemalteco. A lo largo de su historia, la aseguradora ha sido reconocida por atender las necesidades de las grandes y medianas empresas de Guatemala, riesgos corporativos, fábricas, centros comerciales y grandes edificios. En estos últimos 25 años, Seguros El Roble se ha convertido en parte del día a día de los guatemaltecos”.

La evolución de los canales de atención, la incorporación de herramientas digitales y la capacidad de operar de manera remota han permitido a la compañía responder de forma efectiva a los cambios del mercado y a las nuevas expectativas de los consumidores. Actualmente, “Seguros El Roble brinda atención a más de 500 mil personas en Guatemala a través de múltiples canales como WhatsApp, teléfono, página web, atención presencial y corredores de seguros”, comparte Girón refiriéndose a la importancia de expresar esta evolución en sus canales mediante una nueva imagen.

Una marca más cercana sin perder la solidez que la caracteriza

Tras décadas de liderazgo en el mercado, el desafío consistía en modernizar la imagen sin perder los atributos que han construido la confianza de los asegurados. La nueva identidad visual incorpora “colores más cálidos y un logotipo más simple, pero mantiene la firmeza del roble porque seguimos siendo la misma marca sólida y confiable, ahora con un rostro más amigable”, explica el Gerente General de Seguros El Roble.

Las primeras impresiones recibidas por la marca han sido positivas, reafirmando que la nueva imagen representa a una aseguradora más cercana. “Tenemos una marca más accesible y queremos ir educando a nuestro mercado para que comprenda que contratar seguros no es caro, complicado, ni difícil; sino que es sencillo y parte del día a día”, añade Girón.

Tecnología para simplificar la experiencia del cliente

Durante la última década, Seguros El Roble ha incorporado la Automatización Robótica de Procesos (RPA, por sus siglas en inglés) e inteligencia artificial para optimizar operaciones y mejorar la experiencia de los asegurados. Estas tecnologías han permitido simplificar tareas repetitivas, como “digitalizar una solicitud que venía escrita a mano o tomar los datos de una licencia de conducir e ingresarlos al sistema, lo que nos ha llevado a mejorar procesos y nos ha ayudado a que los colaboradores de Seguros El Roble, que son los mejores trabajadores de la industria, puedan agregar cada vez más valor a los clientes”, explica el entrevistado.

Los resultados reflejan el impacto de esta estrategia. En los últimos cinco años, Seguros El Roble duplicó su volumen de primas, pasando de aproximadamente 1 mil 500 millones a 3 mil 300 millones, y aumentó un 15% el número de colaboradores.

La visión de la aseguradora es que la tecnología complemente el trabajo humano, permitiendo ofrecer una atención más eficiente sin sustituir la experiencia y el criterio de las personas.

Solidez financiera y liderazgo respaldados por resultados

La transformación de marca también está sustentada por indicadores que reflejan la fortaleza de la aseguradora. Para clientes corporativos, corredores y asesores de seguros, la estabilidad financiera de una aseguradora constituye uno de los principales factores de decisión. Es por ello que Seguros El Roble destaca por contar con “una calificación AAA, la más alta otorgada a una aseguradora en Guatemala por AM Best, calificadora de riesgo internacional especializada en el sector de seguros y reaseguros”, agregó Hermann Girón.

A ello se suma el respaldo de formar parte del grupo corporativo de Banco Industrial, una organización reconocida por su trayectoria y solidez en el mercado financiero guatemalteco.

Esta combinación de estabilidad financiera, crecimiento sostenido e innovación tecnológica ha permitido a la aseguradora mantener una posición de liderazgo mientras amplía su alcance hacia nuevos segmentos de clientes.

Un ecosistema de servicios diseñado para acompañar a los asegurados

Más allá de los seguros, la compañía considera que el valor para el cliente radica en el acompañamiento que recibe cuando enfrenta una necesidad. Por ello ha desarrollado una amplia red de proveedores y aliados que respaldan sus principales líneas de negocio: seguros de automóviles, vida, salud, hogar y riesgos patrimoniales.

“La red incluye más de 100 talleres automotrices, servicios de asistencia vial (grúa, corriente, gasolina, etcétera), especialistas en riesgos empresariales, proveedores de servicios para el hogar, farmacias, laboratorios, hospitales y múltiples socios estratégicos que permiten ofrecer una experiencia integral. No se trata de contar con alguien que solo paga la cuenta, sino que coordina todos estos servicios y verifica que los cobros sean correctos”, detalló el Gerente General de Seguros El Roble.

Una imagen pensada para las nuevas generaciones

Para Seguros El Roble, las nuevas generaciones de guatemaltecos que están iniciando su vida productiva, adquiriendo sus primeros bienes y tomando decisiones financieras relevantes son una oportunidad de servicio.

“Tenemos un bono demográfico de personas que hoy tienen entre 15 y 23 años, que están entrando a su etapa productiva y pueden recordar la época de la pandemia. Guatemala no estaba preparada con sus instituciones para cuidar a los guatemaltecos. En esa época de tanta incertidumbre, la gente que estaba asegurada tuvo alguien que los acompañó. Y esas nuevas generaciones son quienes, en mi opinión, buscan una aseguradora; yo quiero que sea Seguros El Roble, para que los pueda acompañar, dar tranquilidad en los momentos de incertidumbre y les pueda apoyar a cuidar el valor del patrimonio que van adquiriendo”, expresó.

Desde la protección de un vehículo o una motocicleta hasta la contratación de seguros de salud, vida o coberturas para eventos catastróficos, Seguros El Roble busca acompañar a las personas en cada etapa de su vida.

Por lo que la nueva imagen de Seguros El Roble representa, más que una actualización visual, la manifestación de una evolución que combina innovación tecnológica, crecimiento sostenido, cercanía con los clientes y una visión de largo plazo orientada a las necesidades de las nuevas generaciones.