Los mensajes clave son el fundamento dentro del Plan de Comunicación Corporativa, pues a través de ellos se da a conocer el posicionamiento de la empresa sobre un tema en particular; transformándose así en la manera en que se da a conocer la empresa.

El impacto que pueden tener los mensajes clave puede marcar una diferencia dentro de la Estrategia de Comunicación, tanto por convertirse en la forma en que las audiencias percibirán a la organización, como la imagen que dejará a través de los mensajes que transmite. porque ésta será recordada por los mensajes que emite

El público objetivo, el canal de comunicación, el tono y la manera de la comunicación, influyen en la determinación de los mensajes, que pueden variar según cada uno de estos factores. Los mensajes clave se emplean de manera continua dentro de todas y cada una de las herramientas de comunicación de una corporación, por ejemplo dentro de un comunicado de prensa, en redes sociales, al momento de realizar declaraciones en nombre de la organización, en informes corporativos e incluso durante conversaciones con distintas audiencias.

¿Qué son los mensajes clave? Son frases cortas, sencillas y objetivas con relación al tema a abordar, que buscan permanecer a lo largo del tiempo y, a través, de las cuales se persigue reflejar información importante sobre la organización, tomando en consideración los siguientes criterios: atributos de reputación, objetivos estratégicos y grupos de interés.

A través de la estructuración y definición de los mensajes clave, se establece la coherencia al comunicar el rumbo de la estrategia corporativa puesto que se transmiten todo el tiempo, tanto a los públicos internos (colaboradores), como a los disintos sectores con los que se tiene relación (stakeholders).

El mensaje principal puede ser definido dentro de la estrategia de posicionamiento y, posteriormente, según cada actividad específica de comunicación, se recomienda desarrollar mensajes específicos, manteniendo el objetivo principal de comunicación, pero de acuerdo a cada grupo de interés; sin embargo, todos y cada uno de los mensajes clave deben mantener coherencia entre sí y con el tema que se está abordando.

Uno de los factores diferenciadores dentro de la Estrategia de Comunicación de una organización es la correcta definición de los mensajes clave que se transmitirán ante los distintos públicos de interés. Comunicar es vital, por lo tanto, éstos se transforman en el principal articulador de la comunicación estratégica para las organizaciones.