Factura de luz en Guatemala: Así puede verla y descargarla por WhatsApp, sitio web o correo

¿Necesita su factura de luz EEGSA para un trámite o control de pagos? Sabe cómo descargarla fácilmente por internet, WhatsApp o correo electrónico en Guatemala.

Glenda Burrión

26 de septiembre de 2025

|

08:00h

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Una persona consulta en línea su factura de luz EEGSA, un trámite que ahora puede realizarse fácilmente desde el sitio web, WhatsApp o correo electrónico. (Foto, Prensa Libre: Glenda Burrión)

En la rutina diaria, muchas personas buscan formas más rápidas y prácticas de acceder a sus servicios. La factura de luz es uno de esos documentos indispensables, no solo para llevar el control de los gastos del hogar o del negocio, sino también porque en ocasiones es solicitada como requisito en distintos trámites. 

En Guatemala, los usuarios de la Empresa Eléctrica de Guatemala, S. A. (EEGSA) tienen varias alternativas digitales para consultar y descargar su factura: desde el sitio web oficial, a través de WhatsApp o incluso recibirla cada mes en el correo electrónico. 

Estos mecanismos permiten ahorrar tiempo y facilitar el control de los pagos.

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Por ejemplo, a veces ocurre que al momento de realizar un trámite se pide la factura de energía eléctrica reciente, y si la persona no la lleva consigo, debe postergar el proceso, lo que resulta complicado especialmente para quienes viven lejos. 

Conocer cómo descargar la factura en línea brinda la posibilidad de obtenerla de inmediato y continuar con el trámite sin contratiempos. 

Los siguientes pasos le permitirán conocer las diferentes maneras de consultar su saldo de energía eléctrica, descargar la factura o solicitar recibir la factura a su correo electrónico cada mes.  

Consultar y descargar la factura desde el sitio web de EEGSA 

Para ver el saldo y descargar la factura desde el portal oficial, debe seguir estos pasos: 

1. Ingresar a eegsa.com. 

2. Iniciar sesión o crear un usuario. 

3. Si es la primera vez, registrar el servicio. El sistema permite ingresar hasta cinco servicios, para lo cual se necesita el número de correlativo y el número de contador. 

4. Una vez registrados, basta con ingresar a la sección de consultas para visualizar el saldo. 

5. La descarga de la factura considere que solo estará habilitada si existe un saldo pendiente de pago.

Cómo solicitar la factura de luz por WhatsApp 

La EEGSA también habilitó la opción de consultar el saldo de energía eléctrica y descargar la factura a través de WhatsApp. 

Para ello, debe escribir al número +5022277-7000 y elegir en el menú las siguientes opciones: 

• Pagos y facturas 

• Saldo y factura 

• Descargar mi factura 

El sistema solicitará tres datos para validar la solicitud: 

• Número de correlativo. 

• Número de contador. 

• Confirmación del nombre del propietario del servicio y la dirección. 

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Si existe un saldo pendiente, se habilitará la descarga de la factura. En caso contrario, el sistema solo mostrará que no hay deuda registrada.

Recibir Factura de luz por correo electrónico 

Además del portal y WhatsApp, los usuarios pueden recibir la factura de energía eléctrica directamente en su correo electrónico cada mes.

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Para suscribirse a este servicio, es necesario comunicarse vía WhatsApp con un asesor y solicitar la activación. 

Los datos requeridos son: 

• Número de NIT o DPI del titular. 

• Nombre completo del titular. 

• Número de teléfono. 

• Dirección de correo electrónico.

Una vez activado, el sistema enviará mensualmente la factura al correo, en formato .pdf, lo que permite almacenarla y consultarla fácilmente, sin depender de WhatsApp o la página web. 

Aunque el servicio de agua entubada siempre ha sido irregular, la situación podría empeorar en otras zonas, debido a que permanece tomada la planta de producción Xaya-Pixcayá, en Chimaltenango.

El director de Obras de la municipalidad capitalina, Álvaro Hugo Rodas, precisó que desde ayer los manifestantes tomaron las instalaciones de dicha planta y “toda el agua se está tirando al río”.

“Lo que tenemos es un poquito de agua de pozos que ingieren agua en el trayecto, entonces ahorita estamos generando 245 litros por segundo, cuando la planta en la normalidad produce 1 mil 200 litros por segundo; estamos viendo cómo repartimos un poco para todos”, afirmó.

La planta de Xayá-Pixcayá distribuye agua para las zonas 1, 2, 3, 6, 7, 11, 17 y 19.

“La situación no es sostenible, el Hospital Roosevelt ya pidió apoyo y se enviarán pipas de agua, los otros hospitales al parecer no han entrado en crisis, al menos los de la zona 1. Habrá que esperar  hasta ver a dónde llegamos, pero es insuficiente para la necesidad que hay”, advirtió Rodas.

El funcionario dijo que solicitaron el apoyo de la Procuraduría de Derechos Humanos (PDH) para que traten de mediar con los manifestantes y permitan liberar el flujo de agua

“Entendemos que la PNC lo que no quiere son enfrentamientos, por la presencia de niños y mujeres entre los manifestantes, por eso esperamos que la PDH logre algo”, indicó.

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Transporte irregular

En el décimo día de protestas varias líneas del Transmetro funcionan pero de forma irregular y algunos trayectos fueron suspendidos, informó la Municipalidad de Guatemala.

El Intendente de Tránsito, Amílcar Montejo, refirió que se trata de aprovechar todos los espacios para tener mejor servicio del Transmetro, puesto que miles de usuarios tratan de movilizarse por diferentes necesidades.

En el caso de las líneas 1, 2 y 13 funcionan con normalidad. En cuanto a la línea 6 no funciona, entre los trayectos de la Parroquia, zona 6 hacia el Instituto de Seguridad Social de la misma zona, debido a los bloqueos.

La línea 7, que recorre el Periférico, la zonas 3, 7,11 y 12 está deshabilitada por las mismas razones.

La línea 12 únicamente cubre del Trébol hacia la sede central de la municipalidad.  La línea 18 funciona desde Fegua en la zona 1 hacia la zona 18.

Desechos

Los camiones recolectores de basura permanecen guardados en los predios, porque por los bloqueos no han podido circular y prestan el servicio de manera regular.

La recolección de los desechos sólidos se ha visto interrumpida en distintos puntos del país, y en la capital ya ha sido suspendido el servicio.

Debido a los bloqueos que se intensificaron este lunes 9 de octubre en carreteras, los camiones no han podido llegar hasta los vertederos para descargar los desechos que a diario recogen, así lo informó la Gremial de Recolectores de Desechos Sólidos Urbanos de Guatemala (Greredesolgua) en un comunicado.

Se señala que la acumulación de los desechos son foco de contaminación, y esto puede llevar al desarrollo “de enfermedades virales y contagiosas” entre la población.

Miguel Carrera, presidente y representante de la Gremial de Recolectores a nivel nacional, menciona que debido a que las unidades tampoco han podido llegar a los hogares para recolectar los desechos ya se observa acumulación de basura en las calles.

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Sin embargo, expuso que un tercio de los usuarios (unos 9 mil 600) dejaron de pagar las cuotas de convenios, por lo que hacen un llamado para que contacten a la empresa para firmar otro. De igual forma, los usuarios que no aún no poseen convenio pueden hacerlo.

El decreto 15-2020 establece la prohibición a las proveedoras de realizar de cortes de servicios básicos agua, energía, teléfono, cable e internet durante el estado de Calamidad sin embargo este perdió vigencia a partir del 1 de octubre recién pasado al no ser renovado por el gobierno.

Dicha ley también establecía que se debían firmar convenios por hasta 12 meses con los usuarios sin recargos de intereses o moras

Según explica EEGSA, en noviembre los convenios continúan disponibles, con la diferencia de que se analizará cada caso para definir el plazo de cuotas que se otorgará. Referente a los recargos no detallaron si se aplicarán y en qué condiciones.

Sin embargo, la empresa dio a conocer que a partir del próximo mes se normalizarán los cortes del servicio por falta de pago.

Energuate no ha respondido a las solicitudes efectuadas para conocer cómo procederán Deorsa y Deocsa.

El artículo 50 de la Ley General de Electricidad establece que el usuario que tenga pendiente el pago del servicio de distribución final de dos o más facturaciones, previa notificación, podrá ser objeto del corte inmediato del servicio por parte del distribuidor.

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Aunque la Encuesta Nacional de Empleo e Ingresos (Enei) se concentra en el empleo e ingresos de los hogares, también recaba datos respecto al acceso de servicios básicos que estos tienen.

En la segunda Enei efectuada a 2019, divulgada la semana pasada por el Ine, se refleja que el 82.8% tiene acceso a la red de distribución de agua, pero el 17.2% restante no lo tiene.

Los hogares también usan diferentes formas de tratamiento de agua, sin embargo, el porcentaje más grande, 39.2%, de guatemaltecos compra agua purificada, el 31% la hierven para beber, el 13% no le hace ningún tratamiento, además que 8.5% le pone cloro y 6.7% la filtran

Si se ve por sector, en el área metropolitana el 75% dijo que compra agua purificada, en el resto del área urbana el 45% la adquiere y en el área rural, el 18.5%.

Respecto a la red de drenajes el 41.9% no tiene acceso y el 58.1% reportó sí estar conectado a esa red.

Mientras que de electricidad falta cobertura en 6.7% de hogares, según los resultados de esa encuesta, en tanto el 93.3% reportó contar con ese servicio.

En el caso del servicio de telefonía el 90% de hogares indicó no estar conectado a una red de telefonía, pero el 60% de la población de más de 7 años de edad reportó un indicó tener un teléfono celular, se añade en el informe de la encuesta.

Juan Pablo Pira, analista de Asociación de Investigación y Estudios Sociales (Asíes) dijo que dicha encuesta observa principalmente el comportamiento de empleo e ingresos, pero también es posible obtener datos de penetración de los servicios.

Respecto a telefonía y electricidad, el analista dijo que “lo que ha costado es como la última etapa” y considera que luego de la venta (privatización) de las empresas de esos sectores se logró avanzar en la cobertura pero a su criterio lo que hace falta es en la áreas a las que más cuesta llegar por estar dispersas o lejanas.

Opinó que llevar agua es más complicado porque es una labor municipal además que en algunos casos la topografía no ayuda.

María Isabel Bonilla, analista del Centro de Investigaciones Económicas (Cien) mencionó que en el tema de agua hay escasez de información acerca de qué programas existen y cuál es el rol de las municipalidades. Esas necesidades han existido antes, pero se ha revelado con más fuerza ahora por la pandemia haciendo ver la necesidad de contar con esos servicios esenciales como acceso al agua y a drenajes. Además, muchas personas que querían acceder al bono familia no pudieron hacerlo porque se basaba en la factura de electricidad y no cuentan con ese servicio o lo adquieren comprándolo a algún vecino.

Acceso a tecnología

En tecnologías de la información también se muestra bajo acceso en algunas áreas. Según la Enei 2-2019 solo el 38% dice saber usar una computadora y solo el 44% ha usado internet ya sea en computadora, en tablet o en teléfono celular. En tanto el 60% de personas de 7 años en adelante tiene celular, refiere otro de los datos de la encuesta.

La población de 7 años en adelante que indicó usar Internet utiliza redes sociales como WhatsApp (83.2%) y Facebook (83.1%); Instagram, 25.1%; GooglePlus, 17.1% y Twitter, 16.1%.

Bonilla dijo que ampliar el acceso tanto a la electricidad como al Internet ha sido un reto desde hace muchos años, ahora también se agudiza ante la pandemia ya que muchos hogares necesitan de esos dos servicios para el teletrabajo o estudiar desde casa debido a la suspensión de labores.

Bonilla dijo que será necesario retomar la licitación del 4G ya que en el país se requiere mejorar la calidad de la banda ancha y bajar precios.

El viceministro de Comunicaciones Rodolfo Letona informó en julio pasado que a licitación de frecuencias de banda ancha 4G podría realizarse este año según los planes que mantiene el gobierno y el ministerio, su implementación minimizaría la brecha digital en 26%, agregó en esa ocasión.

¿Medirán el empleo en el 2020?

Durante el 2020 no se ha efectuado la Encuesta de Empleo e Ingresos (Enei) ya que se suspendió debido a la pandemia del coronavirus.

Es posible que a finales de año se haga una encuesta piloto, pero aún no se ha decidido, indicó el gerente del Ine, Abel Cruz. Dijo que en la actualidad no hay condiciones para efectuar las visitas a los hogares para la encuesta, además que se están preparando para cambiar la base en la cual se lleva a cabo y empezar a usar los resultados del censo del 2018.

La semana pasada el Ine dio a conocer la Enei 2019 efectuada entre noviembre y diciembre de ese año. La cual muestra que se continuó con la tendencia que se traía en los últimos años, dijo Cruz. Analistas dijeron que los datos pudieron haber cambiado de forma drástica en estos ocho meses del por el impacto de la epidemia en la economía.

Según la Enei 2-2019 la tasa de ocupación fue de 98%, igual que el 2018. La informalidad se situó en 65.3%, la cual bajó ya que en el 2018 cerro en 69.5% y en la primera encuesta del 2019 fue de 70.2%, además el subempleo, bajó a 6.5%.

En el país las cifras de desempleo son bajas porque aparte se calcula el subempleo que muestra cifras más altas, pero en este concepto se incluye a las personas que indicaron que están trabajando pero desean laborar a tiempo completo o más del que ejercen, dijo Pira.

Otros detalles

Según la Enei 2-2019 los materiales con que están hechas las viviendas son:

• El 70.1% tiene paredes construidas con block. El 39.2% es de piso de cemento y 73.2% tiene techo de lámina.
• Esta semana el Ine dará a conocer las proyecciones de población por departamento y municipio según los resultados del Censo del 2018.

Acceso de los hogares a redes de distribución de agua y de drenajes son las que presentan es de las más bajas entre los diferentes servicios básicos en el país.

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La comuna aprobó “la exoneración del cien por ciento (100%) de las multas y recargos generados hasta la fecha, por el atraso en el pago del impuesto Único Sobre Inmuebles (IUSI), a los propietarios, poseedores y usufructuarios de bienes inmuebles ubicados en el área urbana, aldeas y fincas rusticas o rurales del municipio de Fraijanes, departamento de Guatemala”.

El acuerdo municipal indica durante el periodo de exoneración no aplicarán convenios de pago sobre este tributo.

El plazo de duración de la exoneración será a partir de este 01 de junio hasta el 31 de agosto de 2020 y aplicará exclusivamente cuando se cancelen la totalidad de los adeudos y se otorgará cuando se proceda con el pago del IUSI durante la vigencia del acuerdo.

El acuerdo cobra vigencia este mismo lunes al ser publicado en el diario oficial.

La Municipalidad de Fraijanes señala que la emergencia por el covid-19 en Guatemala “también ha generado limitantes a los contribuyentes para el debido cumplimiento de sus obligaciones, siendo una de ellos el pago del Impuesto Único Sobre Inmuebles (IUSI)” y por ello decidió condonar las multas durante dos meses.

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El decreto del Congreso entró en vigencia la semana pasada, pero el gobierno debía elaborar el reglamento respectivo el cual fue aprobado por el gabinete de ministros con el acuerdo gubernativo 74-2020.

Mientras el decreto generaliza la prohibición de corte, con el reglamento el gobierno establece quiénes son los grupos de consumo a los cuales no se les puede cortar el servicio. Al  resto las empresas podrán suspenderles si no paga sus facturas.

Energía

El reglamento establece que no se podrá cortar el servicio durante la vigencia y aplicación de las medidas de emergencia a las personas que estén en situación de vulnerabilidad, que sean usuarios residenciales solo en el caso que no haya pagado sus facturas mensuales emitidas en dicho período y cuyo consumo no exceda de 300 kilovatios hora al mes.

Se establece en el documento que tal disposición de prohibición de corte aplica para el usuario que esté al día en el pago de sus facturas al momento de entrar en vigencia la ley.

Si al entrar en vigencia dicha ley, el usuario tiene dos meses de mora en el pagó de su servicio no le aplica el beneficio y la distribuidora puede continuar con el trámite de corte o suspensión del mismo.

El decreto fue publicado el 21 de mayo y cobró vigencia el 22.

Para gozar de este beneficio (que no le corten el servicio) el usuario deberá solicitar a la distribuidora el diferimiento de pago de la factura dentro de los 5 días hábiles con un convenio de pago de hasta 12 meses cuyo plazo iniciará en el mes siguiente en que cese la aplicación de las medidas de emergencia. Las distribuidoras deberán resolver en un período no mayor a 5 días hábiles a partir de cuando recibieron la solicitud completa.

El ministro de Energía y Minas, Alberto Pimentel, dijo que bajo el decreto 15-2020 se da el beneficio de poder hacer convenios de pago por un plazo de 3 meses por las facturas partir de la entrada en vigencia de la ley, sin cobro de moras e intereses. El plazo sería del 22 de mayo al 22 de agosto.

Si se tienen pendientes facturas anteriores el usuario deberá contactar a las distribuidoras con el fin hacer convenios bajo las condiciones de estas compañías. Las distribuidoras ofrecieron desde abril la posibilidad hacer convenios de pago según un acuerdo que se logró entre esas empresas y el gobierno, anterior al decreto en mención.

En el decreto se refiere que no se está eximiendo del pago a los usuarios. Se trata de un diferimiento de pagos.

Agregó que quienes tengan convenio de pago ya efectuado, también pueden acceder a este beneficio por el plazo y las condiciones que fija el reglamento a la ley 15-2020.

No tendrán ese beneficio de prohibición de cortes de servicios y convenios de pago, bajo esa ley, los comercios o negocios, ni quienes consuman más de 300 kilovatios hora al mes, tampoco las empresas medianas o grandes que sean grandes usuarios.

Agua

Para el servicio de agua el beneficio de prohibición de corte y poder efectuar un convenio de pago sin intereses, moras o recargos se establece para los usuarios que en la facturación correspondiente a mayo del 2020 no efectuaron su pago de consumo por Q300 o menos.

Podrán realizar un convenio de pago de hasta 12 meses plazo por el consumo facturado no pagado durante la aplicación y vigencia de las medidas de emergencia.

El plazo para pagar el convenio se iniciará en el mes siguiente en que cese la aplicación de las medidas de emergencia.

Telefonía

Incluye telefonía fija y móvil que tengan contrato de suministro mensual en modalidad de pospago, por el plazo de las medidas de emergencia.

El operador no podrá suspender el servicio telefónico, tanto móvil como fijo, pero sí podrá reducirlo a un plan de comunicación básica.

El usuario conservará su número de teléfono asignado.

Además, no se aplicará a las cuentas de estos usuarios cargos moratorios ni cualquier otra penalización por falta de pago.

Para los usuarios con la modalidad de prepago de servicio móvil o residencial, la empresa deberá mantener las facilidades que permitan mantener la comunicación limitada y congruente a situaciones de emergencia y solo mientras dure el estado de Calamidad y sus prórrogas.

Internet fijo o móvil

Por el servicio de Internet fijo o móvil pospago el proveedor no podrá suspender el servicio por falta de pago, pero sí podrá reducirlo a una navegación básica que permita el acceso a correo electrónico de los usuarios y páginas de gobierno.

Tampoco se aplicarán a estos usuarios cargos moratorios ni cualquier otra penalización por falta de pago.

Según respondió Claro Guatemala, hasta el momento no han suspendido el servicio a ninguno de los usuarios que han tenido problema con el pago de su factura y que, están atendiendo las solicitudes de convenio de pago a quienes lo requieran.

En la modalidad de prepago de internet fijo o móvil la proveedora deberá permitirle navegar y tener acceso a las páginas oficiales de los ministerios de gobierno y demás entidades públicas.

Finalizando el plazo estipulado en este reglamento, los usuarios de telefonía tanto  fija o móvil e internet que haya solicitado los beneficios deben continuar con sus planes contratados oportunamente.

Los usuarios pueden optar al convenio de pago hasta de 12 cuotas mensuales iniciando en el mes siguiente en que cese la aplicación de las medidas de emergencia.

En estos servicios tampoco se exime del pago. Se especifica que las obligaciones y contrataciones celebradas entre usuarios y empresarios anteriores a la fecha de estado de Calamidad no se verán afectadas por la suscripción del convenio respectivo ni por las medidas acordadas por la ley 15-2020 y su reglamento.

Cable

Por el servicio de suministro mensual de cable pospago el operador no podrá suspender el servicio cable, pero sí podrá reducirlo a un plan de programación básica.

Tampoco podrán cobrar cargos moratorios ni cualquier otra penalización por falta de pago y los usuarios podrán acceder a convenios de pago.

Para cumplir con la aplicación del decreto 15-2020, el Crédito Hipotecario Nacional y las municipalidades deberán emitir sus respectivos reglamentos, según se indica en el acuerdo gubernativo 74-2020.

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Sin embargo, durante una cadena nacional del domingo 3 de mayo, el mandatario afirmó, en compañía de autoridades ediles y representantes de las empresas que brindan los servicios de energía eléctrica, telefonía e internet, que llegaron a acuerdos para no suspender los servicios.

El principal efecto fue que ayer cientos de guatemaltecos abarrotaran las agencias de esas empresas para acceder a las facilidades de pago que informó el mandatario, un ejemplo fue la sede central de la Empresa Eléctrica de Guatemala, S. A. (EEGSA).

Esta sede fue el punto de encuentro de quienes estuvieron dispuestos a hacer fila bajo el sol y por un par de horas para no perder el servicio de energía eléctrica.

“Yo pago de Q250 a Q285 de luz y ahorita me vino de casi 600 y fracción, entonces vengo a ver un convenio porque si no me la cortan, porque eso que dijeron del decreto, como ya hasta pusieron un amparo, asaber si lo van a dar con lugar o sin lugar”, manifestó Óscar Oliva, quien trabaja como tramitador.

El panorama no es igual para todos, ya que Emilia Hernández fue para pedir prórroga en los pagos del servicio eléctrico, porque la crisis sanitaria la dejó sin empleo.

“Yo ofrecía servicio de enfermería a domicilio y desde que empezó la pandemia la gente desconfía de uno porque dicen que uno les puede llevar el virus a su casa (…) nos ha subido un montón -la cuenta de la energía eléctrica- por la cuarentena, porque yo pagaba Q180 y ahora me salen de Q250 al mes, es mucho”, refirió.

Mientras tanto, Byron Mejía, padre de familia, llegó para pedir un poco de tiempo porque la situación actual es compleja y no le permite pagar sus cuentas con normalidad.

“Esta duro usted, -vengo- a hacer el convenio porque la situación que estamos pasando está muy difícil y primero Dios salimos adelante, pero sí está duro y hay que decirle a la población que tenga paciencia porque hay que hacer grandes colas para un convenio, al día vivimos y hay que hacerle frente”, comentó.

La afluencia es normal

Ivette Zambrano, representante de EEGSA, explicó que el servicio de energía eléctrica de esa compañía no se suspenderá a los clientes por falta de pago.

Se podrán suscribir convenios de pago para que puedan optar a hasta 12 cuotas pagaderas mensualmente, detalló.

Estas condiciones establecidas en el acuerdo con el presidente Alejandro Giammattei es aplicable para los usuarios de tarifa social, es decir, los clientes que consumen hasta 300 kilovatios hora al mes.

Los convenios de pago con EEGSA se pueden tramitar en varias plataformas virtuales, sitio electrónico www.eegsa.com que tiene varias opciones para hacer estas gestiones, por chat, videochat y la sección de atención al cliente. También se pueden enviar solicitudes por los correos electrónicos atencion@eegsa.net y consultas@eegsa.net y el teleservicio 2277-7000

En forma presencial se puede hacer en la agencia central ubicada en la 8ª. calle y 6ª. avenida zona 1, en la cual atienden de 7.40 am a 15.30 horas.

La empresa también está evaluando cuáles de sus oficinas de atención al cliente que poseen en centros de conveniencia pueden habilitar a partir del miércoles.

En las quincenas, debido a la cercanía de la fecha de pago de salarios es normal ver las filas de personas que buscan convenios de pagos, recuperación de una factura y pagos, agregó Zambrano.

“Normalmente tenemos la capacidad de tener a todas las personas sentadas y de forma cómoda para esperar; sin embargo, ahora con las medidas de distanciamiento social esto ha cambiado, ya que son pocas las personas que pueden permanecer adentro con el debido distanciamiento de más de un metro y medio”, comentó al explicar que a las personas que entran en las instalaciones de la compañía se les toma la temperatura y se les brinda gel para las manos.

Efecto llega al interior

Maynor Amézquita, vocero de Energuate, dijo que las distribuidoras de esa compañía reiteraron su compromiso de no hacer cortes por falta de pago a todos sus clientes, además de brindar facilidades para que no acumulen deuda.

Los clientes con deuda pueden acercarse a las oficinas comerciales o comunicarse al 2385 2222 para tener mayor información de estos beneficios, con el propósito de que no acumulen deuda, afirmó

Como parte de este respaldo a los clientes, en el momento de la firma del convenio no se aplica mora o recargos adicionales. Estas facilidades estarán vigentes durante mayo, junio y julio, para clientes con consumo menor a los 300 kVh/mes.

Convenios en Quetzaltenango

El primer lunes de mayo también empezó con filas afuera y dentro de la municipalidad de Quetzaltenango, la mayoría de vecinos explicaron que acudieron para pagar el recibo único de los servicios municipales.

“Nos llegó el recibo y una boleta donde nos piden la actualización de datos, vengo a pagar y a dejar la hoja, acabo de venir, no tengo mucho tiempo de estar aquí. No hay mucha coordinación para hacer los pagos y de alguna u otra manera se aglomera la gente, es más tedioso venir a pagar los servicios”, dijo Ricardo Minera, vecino de la zona 1 de Xela.

Afuera de la Municipalidad de Quetzaltenango se observó cinta adhesiva blanca pegada al piso que marcaba el lugar donde deben colocarse los vecinos para mantener una distancia adecuada, y prevenir contagios por el nuevo coronavirus. La mayoría de usuarios cumplió con la directriz, aunque algunos la ignoraron o explicaron no haberse dado cuenta.

Otra de las razones para visitar la comuna son “los convenios de pago”. La Procuraduría de Cobros atendió a 98 personas en un día, aunque el personal asegura que esto es normal en los primeros días del mes.

“Normalmente atendemos la misma cantidad que hoy, pero la diferencia es que estamos trabajando en horario solo de la mañana y por turnos, no está todo el personal, eso hace que se aglomeren las personas”, dijo Leslie Mérida, procuradora municipal de cobros.

Para el convenio de pago las personas deben acudir a la oficina 208 del edificio de la comuna quetzalteca de 8 a 12 horas.

“La Municipalidad de Quetzaltenango siempre ha tenido este beneficio para la población, tenemos 450 convenios vigentes que se están pagando. El convenio de pago se hace para que las personas puedan amortizar las deudas que tengan de lo cobrado a través del recibo único”, indicó Mérida.

Este año y durante la crisis sanitaria por el covid-19, desde el 16 de marzo al 4 de mayo, la Oficina de Procuraduría de Cobros ha hecho 44 convenios de pago que suman Q550 mil 45.80.

Sobre el pago de los servicios municipales de Xela, la fecha límite era el 6 de mayo, pero el plazo se amplió para el 13, con el propósito de evitar aglomeraciones.

La Empresa Eléctrica Municipal de Quetzaltenango (EEMQ) informó que quienes hacen fila para entregar la actualización de datos pueden depositar la hoja en los buzones ubicados afuera de la comuna y de la EEMQ, o llenar el formulario digital en el sitio eemq.org

Los usuarios también manifestaron que se observan colas afuera de las dependencias municipales a causa de la distancia y para evitar aglomeraciones.

Decreto 15 – 2020

El pasado 3 de abril, el Congreso aprobó el Decreto 15-2020 de urgencia nacional para que los servicios básicos como agua, electricidad, teléfono e internet no sean suspendidos durante el estado de Calamidad declarado en el país por la emergencia sanitaria del covid-19.

El decreto establece que a los servicios no se les cargará pagos moratorios, intereses, penalizaciones ni gastos administrativos. Así como también los usuarios podrán hacer convenios de pago con las empresas hasta por 12 cuotas sin ningún recargo.

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“Si usted tiene problemas para pagar su luz y el agua, declare que tiene problemas y que se le difieran los pagos de mayo, junio y julio y le van a dar hasta 12 meses para pagar. Lo único que tiene que hacer es seguir los procedimientos que le dirán”, dijo Giammattei en cadena nacional.

Además, añadió que, hay un “riesgo inminente” de que uno de los 12 amparos interpuestos en la Corte de Constitucionalidad (CC) en contra del Decreto 15-2020, aprobado por el Congreso, “puedan surtir efectos y dejen en un estado de indefensión a la población” y que los servicios sean cortados.

El pasado 3 de abril, el Congreso aprobó el Decreto 15-2020 de urgencia nacional para que los servicios básicos como agua, luz, teléfono e internet no sean suspendidos durante el estado de Calamidad declarado en el país por la emergencia sanitaria del covid-19.

El decreto establece que a los servicios no se les cargará pagos moratorios, intereses, penalizaciones ni gastos administrativos. Así como también los usuarios podrán hacer convenios de pago con las empresas hasta por 12 cuotas sin ningún recargo.

“Independientemente de lo que vaya a pasar con ese Decreto 15-2020, nosotros a partir de hoy hacemos de caso que ese 15-2020 no solo está vigente, si no que está mejorado, tal y como lo expusimos en el proyecto de ley que le enviamos al Congreso y que desgraciadamente no se tomaron la molestia de revisarlo antes de rechazar el veto presidencial”, afirmó Giammattei.

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El ministro de Energía y Minas, Alberto Pimentel, explicó este martes 21 de abril, en la citación con diputados de la UNE, que existen algunas inconsistencias que fueron presentadas al presidente y será él, en consejo de ministros, quien decida si veta o sanciona el decreto.

Pimentel explicó que el decreto 15-2020 fue analizado por esa cartera y que ese análisis fue compartido al presidente Alejandro Giammattei para que él pueda tomar una decisión informada sobre la aplicación de ese decreto.

“Encontramos a priori que el decreto tiene algunas falencias que valdría la pena corregir, por ejemplo, que cuando asegura que no debería haber corte de los servicios, en apariencia los grandes usuarios que son empresas que consumen más de 100 kWh al mes podrían acogerse a ese beneficio, cuando no era ese el espíritu del legislador al aprobarla”, dijo el ministro.

Este punto podría afectar a las generadoras de energía eléctrica, ya que los usuarios al caer en impago, y lo mismo podrían hacer las empresas, lo que podría ocasionar en un futuro que se den cortes de energía.

Otra de las inconsistencias a las que se refirió el ministro es que al tratar de forma distinta a las empresas del sector eléctrico respecto de las otras empresas prestadoras de servicios podría adolecer de alguna inconstitucionalidad.

“Hay un equipo de personas en Presidencia que hace el análisis del decreto y no ha habido una decisión de vetarla o sancionarla por el momento, aún se tiene hasta el 4 de mayo para ello”, explicó el funcionario.

Instan al presidente a sancionarla

El jefe de bancada de la UNE, Carlos Barreda, instó al presidente Giammattei a que sancione el decreto, ya que esto sería de beneficio para muchas personas y que de no hacerlo la población no tendrán dinero para pagar la factura de luz y les cortarían el servicio, lo que ocasionaría que las personas se molesten y puedan ocasionar disturbios.

“Es una mala noticia el mensaje que recibimos de que el Gobierno nota por proteger a empresas distribuidoras y generadoras de energía. Si no se sanciona, la gente tampoco tiene para pagar y esto puede agarrar fuego”, dijo Barreda.

Samuel Pérez, presidente de la Comisión de Defensa del Consumidor y el Usuario del Congreso e integrante del bloque Semilla, expuso que como bancada le hicieron un llamado al presidente Giammattei para que sancione este decreto, y si tiene algunas consideraciones sobre las formas en las que se pueda hacer operativo, se puede discutir.

“Se pueden tomar decisiones desde el Ejecutivo para hacerlo más eficiente; sin embargo, nos parece inaceptable que haya pasado mucho tiempo -sin ser sancionado- esto no es cuestión de quedar bien con la población, sino que realmente no está dimensionando el tamaño de crisis económica y lo mucho que le está afectando a la población el pago de los servicios básicos”, dijo el diputado.

Decreto 15-2020

Ciento diputados votaron de urgencia nacional para que los servicios básicos -agua, luz, teléfono e internet- no puedan ser suspendidos durante el estado de Calamidad vigente.

Los prestadores de los servicios no podrán aplicar a los usuarios cargos moratorios, intereses, gastos administrativos ni penalizaciones.

Las personas que no puedan pagar por los servicios podrán hacer convenios con las empresas con pagos hasta por 12 cuotas sin cargo.

El Crédito Hipotecario Nacional (CHN) pondrá a disposición un crédito específico para las empresas prestadoras de esos servicios y que debe ser similar al monto de los convenios entablados con los usuarios comprometidos con los pagos.

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En tanto el sector de electricidad (generadores, distribuidores y grandes usuarios) propuso el lunes al gobierno una serie de medidas para mitigar el impacto que incluye un apoyo extraordinario con aumento de subsidio, diferir pagos y financiamiento a usuarios,

Fernández explicó que los cobros que hacen en la actualidad son mensuales, pero según el funcionario el artículo 96 del reglamento en mención no se requiere de la aprobación de la CNEE.

Sin embargo, el presidente de esta Comisión explicó que diferir los pagos por más tiempo está prohibido en el pliego tarifario vigente para cada distribuidora.

El pliego en mención tiene una vigencia de cinco años y según la ley no puede modificarse durante ese plazo.  Para la Empresa Eléctrica de Guatemala, S. A. (EEGSA) cobró vigencia en agosto del 2018 y para las distribuidoras de Energuate en julio del 2019.

La EEGSA informó el martes que se busca con el ente regulador de electricidad (CNEE) soluciones para los clientes que tengan dificultades para pagar el costo del servicio durante esta contingencia. Consultado respecto a esa intención el presidente de dicha Comisión dijo que hasta el miércoles 25 de marzo por la mañana aún no habían recibido alguna solicitud de la distribuidora.

“En todo caso el tema es corporativo y una decisión de la empresa distribuidora”, añadió Fernández.

No cortará servicio durante emergencia

Además la @EEGSAGuatemala informó que se busca con el ente regulador de electricidad, @CNEEGuatemala, soluciones para los clientes que tengan dificultades para pagar el costo del servicio durante esta contingencia. #CoronavirusGT pic.twitter.com/kCNdSorExN

— Rosa María Bolaños (@rbolanos_pl) March 25, 2020

Por el momento la medida que EEGSA anunció es que durante este período de cuarentena no cortará el servicio por falta de pago y además reconectará a los clientes que por falta de pago lo tienen suspendido, pero lo tengan vigente, a estos últimos no se les cobrará el cargo por reconexión.

Agregó que alrededor de tres mil usuarios están dentro de este grupo. La reconexión se efectuará por usuario, pero para ello es deben solicitarla al correo de la empresa atención@eegsa.net y se atenderá según orden de solicitud. La condición es que la suspensión haya sido por falta de pago pero el servicio (contador) esté vigente.

Ministro @apimentelmata se reunió con algunos miembros de la Junta Directiva, Jefes de Bloque y presidente de la Comisión de Finanzas del Organismo Legislativo, así como @Energuate_ y @EEGSAGuatemala, buscando mecanismos que apoyen a los guatemaltecos afectados por el #Covid1. pic.twitter.com/Ts2mVKe4QZ

— MEMguatemala (@MEMguatemala) March 31, 2020

Sin embargo, la firma no respondió detalles acerca de si es viable o si diferirá los pagos que deben hacer los usuarios.

Por aparte Energuate  anunció el 30 de marzo que diferirá el pago de la factura del electricidad a los clientes con atraso de dos meses en sus pagos. Además, quienes no hayan podido pagar durante los últimos dos meses podrán optar a facilidades especiales para hacerlo en 12 cuotas mensuales consecutivas

.@Energuate diferirá el pago de la factura del electricidad a los clientes con atraso de 2 meses en sus pagos. Además, quienes no hayan podido pagar durante los últimos 2 meses podrán optar a facilidades especiales para hacerlo en 12 cuotas mensuales consecutivas @prensa_libre pic.twitter.com/UQdJbfBs1d

— Rosa María Bolaños (@rbolanos_pl) March 30, 2020

Propuesta del sector de electricidad

La propuesta efectuada por diferentes empresas, gremiales y asociaciones de electricidad que reúnen distribuidores, generadores, grandes usuarios del sector de electricidad al gobierno incluyen:

1. Incrementar por tres meses el rango del subsidio para la Tarifa Social por medio de un aporte extraordinario del Organismo Ejecutivo al Instituto Nacional de Electrificación (Inde). Alrededor del 92% de los usuarios están dentro de ese segmento, que atiende a quienes consumen de 0 a 100 kilovatios hora al mes.
2. Con una visión diferente a la expresada por el presidente de la CNEE, el sector cree que es posible diferir los cobros de la energía para semestres posteriores según el artículo 87 del reglamento a la Ley General de Electricidad que se ha usado en otras ocasiones para evitar volatilidad en las tarifas de energía.
3. Las distribuidoras pueden ser intermediarias para otorgar financiamiento a los usuarios para la facturación de la energía y que el gobierno puede ofrecer a los comercios y pequeñas y medianas empresas con tarifa regulada y consumo de potencia de arriba de 11 kilovatios (pequeños comercios y negocios).
4. Que se evalúen entre el gobierno y sector financieros otras medidas para atender la crisis.

La propuesta será evaluada por las autoridades, hasta el miércoles 25 de marzo no se había emitido alguna resolución.

Participaron en la propuesta la Cámara de Industria de Guatemala, la Gremial de Grandes Usuarios, EEGSA, la Asociación de Generadores de Energía Renovable, la Asociación Nacional de Generadores, Energuate, Gremial de Generadores Termoeléctricos, Asociación de Cogeneradores Independientes (ingenios azucareros),  EIA y Ascee.

Proponen subsidio

El viernes 27 de marzo el Ministerio de Energía y Minas (MEM) anunció que con los fondos aprobados en la Ley de emergencia en el Congreso se cubrirá una ampliación en el monto de subsidio para los usuarios que consumen de 1 a 88 kilovatios hora al mes (kWh). Además se subsidiará por tres meses a quienes consumen de 89 a 125 kWh al mes.

Se espera la aprobación de otra ampliación presupuestaria para poder cubrir a quienes demandan de 126 a 200 kwh al mes, se agregó.

Para todo el subsidio temporal el Inde necesita Q120 millones al mes, es decir para cubrir el plazo en mención requiere Q360 millones.

Además en una citación en el Congreso de la República, el martes 31 de marzo, diputados cuestionaron a las autoridades de la CNEE acerca de las medidas a implementar para apoyar a los guatemaltecos durante la crisis del Coronavirus.

A criterio de congresistas, durante el estado de Calamidad deberían bajar el precio de la energía eléctrica a través de un subsidio. “Que no se corte el fluido de energía eléctrica y que el mismo no sea pagado en marzo, abril y mayo. Primero debería de establecer un mecanismo de subsidio a la tarifa de alumbrado público, eso se puede lograr con el concurso de los alcaldes. Además las distribuidoras deberían de pagar los costos de distribución al menos por tres meses”, señaló el diputado Orlando Blanco.

Sin embargo, la CNEE aseguró que es decisión de las distribuidoras, pues ellos solo pueden emitir recomendaciones.

“Hay varias propuestas de las distribuidoras pero que la Comisión tendrá que revisarla para que esté en el marco legal, considerando obviamente que la situación es extraordinaria. La Ley General de Electricidad en el artículo 50 le da esa facultad a las distribuidoras, básicamente sería lo que hemos venido haciendo nosotros es conminar a las distribuidoras a que no tomen este tipo de medidas”, dijo en esa reunión Fernández, presidente de CNEE.

Definen servicios de telefonía

Las empresas de telefonía Tigo y Claro implementaron otras medidas para apoyar a los usuarios durante esta emergencia.

Los beneficios según el plan:

• Los usuarios prepago podrán solicitar diariamente y de forma gratuita la acreditación de mensajes de texto para comunicarse a números dentro de la red de su misma compañía sin costo adicional.
• En el caso de los pospago, que no puedan realizar el pago de sus facturas de servicios móviles, podrán optar a ese mismo beneficio.
• Para los servicios residenciales, los usuarios de internet que no puedan pagar su factura, serán migrado en forma automática al vencimiento del período de pago a un plan básico lo cual les permitirá tener acceso y navegar en internet. Si el su servicio incluye telefonía, al ser migrado al plan en mención podrá recibirá minutos para hacer llamadas dentro de la misma red.

Varias bancadas en el Congreso, encabezadas por la Une, buscaron que se estableciera en un decreto la prohibición para efectuar los cortes de servicios básicos como agua, luz, teléfono e internet. Sin embargo, no fue aprobado en el pleno.

El gobierno y entes estatales han establecido una serie de medidas para enfrentar la emergencia que también está afectando la economía del país, sin embargo el presidente Alejandro Giammattei dijo esta semana que no se emitirá una suspensión de pagos de servicios.

#CoronavirusGT Las empresas de telefonía Claro y Tigo anunciaron las acciones a tomar para ayudar a sus usuarios en esta emergencia. pic.twitter.com/itoMuLzIyB

— Prensa Libre (@prensa_libre) March 24, 2020

Esta nota fue actualizada el 31 de marzo del 2020.

Con información de Dulce Rivera

“Queremos iluminar con la luz de Cristo Resucitado el momento actual que vive nuestra ciudad de Jalapa.  Al revisar la realidad, vemos que la prestación de ciertos servicios municipales ha sido condicionada por el crecimiento demográfico, la disminución de recursos como el agua, y la necesaria búsqueda de una administración eficiente de dichos servicios”, manifestó el religioso.

Añadió que la municipalidad local ha intentado dar respuesta, con la aprobación de nuevos reglamentos para algunos servicios municipales. 

“Tenemos entendido que esos reglamentos ya han entrado en vigencia.  Por nuestra parte hemos revisado dichos reglamentos y vemos plasmado que ha quedado se ha establecido incremento a las tarifas”, señala un comunicado difundido por las parroquias Nuestra Señora del Carmen, Sagrado Corazón de Jesús y Nuestra Señora de la Expectación.

Falta Claridad

El documento añade que se ha encontrado una serie de disposiciones que no están del todo claras, como la posibilidad de que se privaticen algunos servicios como el agua entubada y la extracción de basura, entre otros.

Señala que eso afectaría la economía de la población y que los reglamentos sean elaborados de nuevo, con la participación y consenso de los diversos sectores de la sociedad jalapaneca.

Alvizúrez, representante de la parroquia Nuestra Señora del Carmen, explicó que se pretende concienciar a la población para dar respuesta a las necesidades actuales.

“Haremos esta caminata pacífica convocada por los consejos pastorales de las tres parroquias y hacemos un llamado a participar en paz”, expresó el sacerdote.
    
Cecilia Aguirre, auxiliar de la Procuraduría de Derechos Humanos, indicó que esa institución tiene conocimiento de la protesta, por lo que ha preparado a su equipo de observadores para dar acompañamiento a los participantes.

“Vemos que esta vez se han organizado las parroquias, lo que nos hace entender y saber que será una marcha de grandes dimensiones, por ser la institución de la Iglesia Católica la que convoca”, comentó la funcionaria.

Recibirán peticiones

Aldo Rivas, subgerente de la municipalidad, afirmó que la comuna se prepara para esa protesta, y se establecerán comisiones para recibir las peticiones de los manifestantes. Además, se tomará en cuenta lo que ha sostenido el alcalde Mario Alejandro Estrada, quien respeta la manifestación de los vecinos.