Instituciones de salud obtienen certificación internacional

Personal y especialistas altamente capacitados, así como servicios de alta calidad, son los distintivos de estas empresas.

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Hospital Ángeles y otras nueve instituciones relacionadas al sector salud y bienestar, recibieron la Certificación Internacional Experiencia en Turismo Médico, MTE, por sus siglas en inglés.

Es primera vez que se entrega este certificado internacional en el país. Este reconoce a las instituciones galardonadas como entidades con personal y equipo de primer nivel y capacitadas para brindar servicios médicos con estándares internacionales.

Según expresa la Comisión de Turismo de Salud y Bienestar de la Asociación de Exportadores de Guatemala, AGEXPORT; la iniciativa inició hace 5 años con la búsqueda de cooperación, fondos y financiamiento para desarrollar el plan.

“La Unión Europea, a través del proyecto “Mipymes y cooperativas más competitivas”, que también es manejado desde AGEXPORT, nos apoyó como fuente de financiamiento. Esto nos permitió en 2019 iniciar el proceso para esta certificación. Al inicio pensamos que iba a ser únicamente un sello, pero conforme fuimos avanzando en el tema nos dimos cuenta de que se quedaba corto, sobre todo cuando hablamos de servicios de salud. Necesitábamos algo más fuerte, más robusto, y por eso creció de sello a la certificación internacional, para lo cual buscamos como aliado en el proceso a SGS Global, la certificadora más grande en el mundo”, asegura Gianina García, coordinadora de la Comisión.

“En agosto inició todo y nosotros como hospital empezamos a trabajar con la documentación requerida. Después, el 13 y 14 de octubre, fue la visita de certificación por parte de los auditores, quienes vinieron a verificar todos los datos necesarios para entregar la certificación. Posteriormente se realizó una segunda visita en diciembre, nos evaluaron y fuimos certificados con 90 puntos”, destacó el doctor Lester Yaeggy, coordinador de Servicios Médicos de Hospital Ángeles.

Hospital Ángeles, institución de primer nivel

Esta institución de salud fue también la primera en obtener la certificación ISO 901:2015 y ahora repite la historia al obtener la certificación MTE. Con este sello de calidad, Hospital Ángeles garantiza, tanto al paciente internacional como a los locales, que:

  • cumple al 100% con todas las normas de bioseguridad.
  • posee equipo de primer orden.
  • médicos y personal altamente capacitados.
  • medicamentos de calidad.
  • confidencialidad.
  • ética y protección hacia sus pacientes.
  • protocolos ideales para la atención en un manejo libre de riesgo.

Desde antes del inicio de la pandemia del covid-19, el hospital estableció la oficina del paciente internacional, la cual ofrece tratamientos médicos de distintas especialidades. Entre ellos cirugías bariátricas, trasplante renal, Nefrolitotomia Percutánea Bilateral, prótesis o reemplazos de cadera y rodilla, cirugía plástica, entre otros.

“La gran ventaja que vemos en esto es que aprendemos de la experiencia internacional y también lo aplicamos en el mercado local para todos nuestros pacientes, sin diferenciar entre uno y otro. Ese es uno de los grandes beneficios de participar en estos eventos internacionales, porque nos acercamos a lo que hacen en países de avanzada. Hacer este tipo de certificaciones permite al país tener más hospitales y más centros calificados, además de lanzar una campaña publicitaria a nivel mundial para decir aquí está Guatemala, un país con lugares bellísimos para conocer con turismo médico y toda una red de proveedores que brinda la mejor atención”, afirma el Lic. Otto Coyoy, gerente general de Hospital Ángeles.

Características de la Certificación Internacional Experiencia en Turismo Médico, MTE:

El certificado consta de tres ejes:

  1. bioseguridad
  2. atención al paciente
  3. área de continuidad de negocios

Para el doctor Jorge Peláez, director Médico de Hospital Ángeles, toda certificación pretende generar confianza, aumenta la credibilidad para los clientes y demuestra que como organización se cumple con los estándares que se ha comprometido a brindar.

“Nos ayuda también a darle forma a todos nuestros procesos internos, a mejorar, a dar confianza, credibilidad, a que nos comprometamos o nos concentremos en actividades que agreguen valor al paciente y a su familia. Básicamente darle trazabilidad a todos los procesos que hemos implementado, que son clave para cumplir nuestros indicadores de atención”, agrega el Dr. Peláez.

“En Guatemala estamos preparados, contamos con excelentes médicos especialistas, nuestras instalaciones brindan todas las normas internacionales, incluso las estamos mejorando. El siguiente paso que trabajaremos en Hospital Ángeles es optar a una certificación con la Joint Commission International. Sabemos que, si somos los líderes, muchos van a venir atrás de nosotros y esto mejora al país”, concluye el Lic. Coyoy.

 

 

 

 

 

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