Se trata de Zapp, una plataforma que permite enviar dinero a Guatemala desde Estados Unidos usando WhatsApp, sin necesidad de descargar aplicaciones ni acudir a una agencia física.

Zapp no es una aplicación, sino un servicio que permite enviar dinero con el celular directamente desde WhatsApp, con el objetivo de hacer que los envíos de remesas desde Estados Unidos sean sencillos, seguros y humanos, con un tipo de cambio verdaderamente competitivo.

“En Zapp estamos convencidos de que sí es posible construir una experiencia de remesas que sea más confiable y que ponga en el centro a los usuarios migrantes de Guatemala y Latinoamérica”, explicó José Luis Orozco, CEO de Zapp.

Además de Guatemala, Zapp está presente en México, Nicaragua, Honduras y El Salvador. Según la propia plataforma, los envíos desde Estados Unidos llegan a más de 90 mil agencias y tiendas de México y Centroamérica. En Guatemala, la red de cobro incluye más de 15 mil sucursales y puntos de entrega.

Entre los bancos habilitados para recibir los fondos se encuentran Banrural y Banco Industrial, dos de las principales entidades del sistema financiero del país.

Un momento clave para Centroamérica

La llegada de Zapp en Guatemala no es casual. En 2025, Centroamérica concentró el 31.8% del total de remesas dirigido a América Latina, frente al 28.3% registrado el año anterior.

Guatemala tuvo un desempeño notable. El país recibió 25 mil 857 millones de dólares en remesas durante 2025, convirtiéndose en el segundo mayor receptor de la región, sólo detrás de México, con un crecimiento del 20.2% respecto al año anterior.

“Todas estas cifras se traducen en cientos de miles de migrantes que confían en que su dinero llegue a tiempo, seguro y sin complicaciones. Llegamos a Centroamérica para lograr que esto sea así”, agregó José Luis, para quien la expansión de herramientas digitales y aplicaciones de mensajería ha contribuido a reducir los costos y los tiempos de espera para los usuarios del sistema de remesas.

¿Cómo funciona Zapp?

El proceso es sencillo:

1. El usuario inicia una conversación con Zapp mediante WhatsApp.
2. Indica el monto y los datos del destinatario.
3. El dinero llega a Guatemala en minutos, ya sea a una cuenta bancaria o para retiro en efectivo en el punto de entrega elegido. El primer envío no tiene comisión.

WhatsApp es el canal de comunicación y las transferencias son procesadas por un transmisor de dinero con licencia, para garantizar que los envíos de dinero con Zapp sean completamente seguros.

José Luis Orozco, CEO de Zapp, explicó que la compañía decidió expandirse a Guatemala, Honduras, El Salvador y Nicaragua "porque creemos en la inclusión financiera accesible".