El sector de Call Center suma nuevas inversiones (ampliación de operaciones y diversificación de servicios son pilares de crecimiento)

Telus International amplía operaciones en Guatemala, lo que fortalece la tercerización de servicios.

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Directivos de Telus International división Guatemala afirmaron que el país continúa clasificándose como un destino principal de subcontratación para la experiencia del cliente, incluidas las soluciones digitales.

Además, la estabilidad macroeconómica junto con su infraestructura y sólidos servicios de telecomunicaciones, han contribuido a la estabilidad y el éxito empresarial en el país.

Los anteriores factores fueron los que contribuyeron a concretar sus planes de crecimiento en el 2018 con la confirmación de una inversión propia por US$11 millones para la construcción del nuevo edificio llamado Pradera East, ubicado en la zona 10 capitalina, con lo que se  generarán 3 mil 200 empleos directos y 16 mil indirectos.

Sebastian Bulanti, director de Mercadeo, Seguridad e Infraestructura de Telus informó, que la inmobiliaria encargada del proyecto aportó otros US$17.5 millones. Es decir que la inversión total asciende a US$28.5 millones.

Además, este proyecto se suma los US$9.6 millones invertidos en la construcción de un edificio ubicado en Quetzaltenango, donde laboran 1 mil 500 personas. Por lo tanto, la empresa ya es la que más empleo genera en ese departamento, afirmó el ejecutivo.

La nueva infraestructura cumple con los estándares de la casa matriz de Telus International ubicada en Canadá, quienes auditan constantemente las operaciones en Guatemala, afirmó.

“La expansión de Pradera East satisface la necesidad de crecimiento para los próximos dos años. Además, se están evaluando proyectos de ampliación en El Salvador”, comentó Bulanti.

Aparte, con la pandemia crecieron un 25% al lograr 19 clientes nuevos en sectores de comercio electrónico, tecnología, redes sociales, energía, banca, entre otros. Solo en el 2020 se generaron 2 mil 400 plazas nuevas.

Telus International inauguró el edificio Pradera East, con el cual se estarán generando 3 mil 200 empleos directos nuevos. (Foto Prensa Libre: Cortesía)

Ampliar ventana de oportunidades

Ninoshka Linde, gerente del sector de Contact Center & BPO de Agexport, afirmó que el sector tiene una amplia oportunidad de crecimiento, porque las empresas que contratan estos servicios tercerizados, observaron con la crisis que es mejor diversificar las operaciones y buscar una mayor cercanía de las operaciones o (nearshoring) con los países Latinoamericanos.}

Por lo tanto, las empresas tienen la oportunidad de atraer mayor participación de mercado que antes y en el caso de Guatemala, se aprovechar al principal cliente, que es Estados Unidos.

“Mientras que otros sectores decrecieron por la pandemia y post pandemia, el sector de Contact Center y BPO siguió creciendo y tiene que ver con tendencias a nivel mundial, porque los flujos de comercio han cambiado y las empresas observaron la importancia de diversificar el riesgo por un tema de continuidad de operación”, explicó.

Los planes de crecimiento de las empresas se establecen con 12 a 18 meses de anticipación y es ahí donde radica la importancia de concretar los planes de educación bilingüe, para poder continuar atrayendo este tipo de inversiones, concluyó.

El nuevo edificio Pradera East cuenta con espacios interactivos y sistemas 100% digitales. (Foto Prensa Libre: Cortesía)