Comercio electrónico: Cuánto cuesta una solución de cobro, de cuánto es la comisión y qué tanto la usan los negocios

El comercio electrónico creció a pasos agigantados debido a la pandemia del covid-19, el aumento de usuarios y la adopción de diferentes canales digitales para la venta en línea por parte de las empresas abrió un mundo de posibilidades.

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Abrir el abanico de métodos digitales de pago son claves para la venta en línea. (Foto Prensa Libre: Shutterstock)
Abrir el abanico de métodos digitales de pago son claves para la venta en línea. (Foto Prensa Libre: Shutterstock)

Ese nuevo panorama que parece no tener límites y que vino para quedarse trae consigo responsabilidades por parte de los clientes y de los empresarios para que esa dinámica comercial se lleve a cabo bajo un ambiente de confianza y consolidar los lazos estratégicos que permitan un crecimiento sostenido en el tiempo.

Actualmente, el comercio electrónico no se da únicamente a través de páginas web especializadas, porque las personas empezaron a vender a través de redes sociales como Instagram, Facebook e incluso WhatsApp, explica Carlos Vides, subgerente de Banca Moderna de Banco Industrial.

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Por lo anterior, es importante determinar el método de pago que más se adapta a su modelo de negocio, y los aspectos que debe tomar en cuenta para seleccionarlo, diferentes especialistas en el tema recomiendan lo siguiente:

  • Establecer la etapa de transformación digital:  Uno de los aspectos más importantes que debe tomar en cuenta es el canal que estará utilizando para realizar sus ventas en línea o a distancia. Esto, para poder facilitar a los clientes la mejor experiencia de pago, dijo Mario Castrillo, gerente general de VisaNet Guatemala.
  • Venta por redes sociales: Se puede cobrar a través de links de pagos y de esa manera se evita el riesgo del pago contra entrega y da a sus clientes mayor seguridad porque hubo una diligencia de validación y verificación del comercio.
  • Venta por página web: Si es una empresa que tiene un sitio web y que vende productos o servicios a través de ella, lo mejor sería un botón de pago, que le permita completar el proceso de venta en su mismo sitio y cuyo objetivo es el pago del producto o servicio a través de la verificación del cliente, expone Vides del BI.
  • Múltiples métodos de pago: Tarjeta, efectivo, transferencias, criptos, entre otros, y abrir un abanico de opciones para que el cliente seleccione que método de pago quiere utilizar. El consumidor final debe seleccionar el que le genere menos fricción y con el que se sienta más cómodo, recomienda Christian Cremer Co-Founder y gerente general de Pagalo.
  • Estrategia de omnicanalidad: Esto significa que tenga su local físico, una tienda en línea, que venda en redes sociales y que también lo haga por medio de canales de mensajería como lo es Whatsapp y que acepten múltiples métodos de pago para facilitarle la vida al comprador. Al final, lo que busca el cliente es facilidad y accesibilidad, afirma Cremer.

Jose Luis Gabriel Cummings, gerente de Negocios y Comercios Afiliados de BAC Credomatic comparte que el comercio electrónico creció en Guatemala del 2020 a la fecha entre un 35 y 42%; y tres de cada cinco guatemaltecos utilizan al menos un método de cobro digital en su negocio.

La inversión para adquirir algunas de las opciones de pagos digitales varían desde el protocolo de seguridad hasta si son opciones de tokenización por el proveedor de comercio electrónico, que oscila entre US$100 hasta US$400, indica Cummings.

En ese sentido, Hugo García, CEO de Qpaypro agregó que hay soluciones que pueden ser anuales y que van desde los US$62 hasta los US$269, que es un plan más completo, desde links de pagos, POS virtual, integración a tienda en línea, entre otros beneficios.

Además, hay que tomar en cuenta la tasa de comisión que varía dependiendo del giro de negocio y oscila entre un 3% y 5%. “Consideramos que es una inversión porque el empresario pone a la disposición varios métodos de pago”, comenta García.

Recomendaciones sobre los cobros/pagos

Algunas de las medidas de prevención a tomar en cuenta y que fueron compartidas por las fuentes consultadas son las siguientes:

Pagalo:

  • Con pagos con tarjeta es importante que los comercios conozcan al comprador o que al menos tengan la mayor cantidad de información, para evitar temas de fraude y cargos fraudulentos.
  • Y evitar usar plataformas de pagos digitales extranjeras, ya muchas veces es complicado recibir los fondos en una cuenta de banco local. Es mejor utilizar las plataformas de pago locales.

Visa Net:

  • Para las ventas en línea o a distancia, uno de los aspectos más importantes es el proceso de conocer a su cliente. La implementación de procesos y controles de KYC (Know your customer, por sus siglas en inglés) resultan buena práctica, además de servir de filtro para ofrecer sus productos y servicios a los clientes potenciales.
  • Los comercios deben estar atentos a cualquier actividad sospechosa en una fase temprana como  por ejemplo: pedidos más grandes de lo normal, la recurrencia de pedidos en un período muy corto o bien que un cliente utilice múltiples tarjetas para realizar un pago.

Banco Industrial:

  • En el caso del cliente es necesario también que tenga ciertas precauciones, dado que un crédito que realiza desde su cuenta a la cuenta de un tercero es muy difícil de reclamar, en el caso, por ejemplo, de no recibir el producto.
  • Es aconsejable el uso de una plataforma de comercio electrónico y métodos de pago que otorgue distintas soluciones y que esté respaldado por una empresa.

Bac Credomatic:

  • Estar dispuesto a ser ágil para reacción en cuanto ataques cibernéticos o de fraudes. Tener establecidos procesos y buscar asesoría.
  • A veces al ser notificados, no dimensionan el problema que puede llegar a ser, hasta que llegan los contracargos. Por lo tanto, es importante contar con un presupuesto de seguridad para la página web.

Qpaypro:

  • La empresa debe facilitar la compra a los clientes y brindar las opciones disponibles para comprar de manera fácil, rápida y segura.

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