Al igual que en otros países, la aplicación Pedidos Ya tomó el lugar de la española Glovo en el mercado guatemalteco de pedidos a domicilio.

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La entrada de la aplicación uruguaya, vendida después a la alemana Delivery Hero, se produce tras un acuerdo con la española Glovo en septiembre de 2020, por el cual esta última le vendió sus operaciones de Latinoamérica por unos US$273 millones, incluyendo una compensación de US$71.5 millones.

Según Oscar Pierre y Sacha Michaud, los fundadores de Glovo, dicha operación les permitiría afianzarse y poner el foco de crecimiento en Europa, Europa del Este, África y Oriente Medio, apostar por el multiservicio e invertir en tecnología.

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El acuerdo cubre los ocho países de Latinoamérica en los que operaba Glovo: Argentina, Perú, Ecuador, Panamá, Costa Rica, Honduras, Guatemala y República Dominicana.

Delivery Hero -con sede en Berlín y más de 27 mil empleados- opera en 600 ciudades de 44 países, y la compra de las operaciones de Glovo afianza su presencia en América Latina con la entrada en países como Panamá, Perú, Costa Rica, Honduras, Guatemala y República Dominicana.

La nueva aplicación, que comenzó desde este mes con su divulgación en redes sociales en Guatemala, estará disponible para IOS y Android.

Han transcurrido más de cien días de confinamiento en Guatemala, debido a la emergencia por el nuevo coronavirus, y las personas que evitan salir de casa se interesan cada vez más en hacer pedidos a domicilio en todo tipo de servicios.

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El 28 de junio se cumplen dos años de operación en Guatemala de la aplicación de servicio a domicilio Uber Eats, y los números evidencian un crecimiento exponencial. Incluso, debido a la pandemia, rebasaron las expectativas de la empresa para este año.

Daniel Monge, gerente general de Uber Eats para Centroamérica y El Caribe, comentó que en dos meses creció 10 veces   el interés por estos canales.

Solo en Guatemala alcanzaron los más de   mil comercios asociados,  en su mayoría  restaurantes, y el 45% son pequeñas y medianas empresas (pymes).

Monge afirmó que el comportamiento es positivo en todos los ámbitos del modelo negocio, desde el interés de inscripción de nuevos socios repartidores, y también de usuarios.

“Ahora el comensal está solicitando órdenes en diferentes horarios, ya no hay picos elevados, sino que es un comportamiento constante durante el día, y las órdenes son de mayor tamaño. Esto es una señal de que son familias completas quienes comparten y conviven; por lo tanto, hay cambios interesantes en los patrones de consumo”, expresó.

Las categorías que más aumentan en Uber Eats son las de supermercados, tiendas de conveniencia y licoreras, que vienen creciendo un poco más que los restaurantes, y no descartan en el corto plazo afiliar farmacias, por la alta necesidad de este servicio, aunque aún no lo han concretado.

Más cobertura

Monge compartió que en cuanto a cobertura la plataforma tecnológica extendió 40 kilómetros, específicamente en áreas de la Carretera a El Salvador.

“Depende de la cantidad de restaurantes disponibles, así es el área de cobertura. Si en una zona la cantidad de restaurantes no es suficiente, puede ser que aún no esté habilitado, pero activamente seguimos identificando esas zonas de potencial e incluir a más socios restaurantes”, agregó.

Confirman tendencia

Respecto de la plataforma Glovo, en el período de marzo y mayo la operación en Guatemala creció un 80%. En Centroamérica, Guatemala ha sido el mercado que más ha aumentado la operación durante la coyuntura del covid-19, refirieron directivos de esa empresa consultados por Prensa Libre.

El principal indicador de crecimiento para Glovo es el incremento en descargas de la aplicación y nuevos usuarios, que fue tres veces mayor en los últimos dos meses.

La plataforma tecnológica Hugo App ya procesa más de 60 pedidos por minuto en toda la región y cerró el 2019 con un crecimiento del 600%.

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Medidas de protección

La experiencia sin contacto es una de las que más atraen a los usuarios de Uber Eats, según Daniel Monge.

“Algo que nació en este tiempo es la entrega sin contacto, y parte de lo que sabíamos era que el repartidor y el comensal buscan reducir ese contacto”, dijo Monge.

Cuando el usuario selecciona la entrega sin contacto, implica que el paquete lo dejarán en una puerta, en la recepción o donde él indique, siguiendo estricto protocolo de desinfección y bioseguridad que beneficia a toda la cadena.

A los pilotos que gastan en medidas de protección, como compra de mascarillas, trajes, guantes, alcohol en gel, entre otras, la empresa les reembolsa un porcentaje, a fin de incentivar estas prácticas.

La empresa de servicio a domicilio compartió los datos a nivel local, y según su índice del impacto laboral determinaron que un repartidor en Centroamérica tiene una ganancia de US$3.1 -unos Q23.87- por hora, esto representa, según datos de Glovo, un 24% más que el salario mínimo en el país.

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Con este dato afirman que Guatemala es el tercer mercado que más ganancias generan los usuarios repartidores en toda la región.

Es así como un repartidor pudo ganar en promedio $528 -Q4 mil 65- en Guatemala sin contar las ordenes extras que en promedio en Centroamérica tienen una ganancia de US$2.4 -Q18.48- por orden. Este dato varía dependiendo el número de horas de conexión, vehículo usado (bicicleta, motocicleta o carro) y distancia recorrida.

Guatemala es un mercado líder desde diferentes frentes, la población de repartidores es mucho más alta que los demás países centroamericanos pues cuenta con alrededor del 24% del total y esto representa a 1 mil 152 repartidores en el país.

Ahora bien, en materia de aliados comerciales, Guatemala es el segundo mercado de toda Centroamérica que predominan locales vinculados con la aplicación. Cuenta con aproximadamente 1 mil 150 empresas en su catálogo.

Glovo le aportó en ventas US$10.7 millones -Q82.39 millones- a los comercios adheridos de la región, el 25% de esta facturación se realizó en Guatemala siendo el  segundo porcentaje de más alto de ingresos de toda Centroamérica.

Impacto en Centroamérica

Por su llegada a Centroamérica en el 2018, los datos presentados en los últimos tres meses del 2019 indican el avance que tuvo la industria a domicilio en todos los países.

La aplicación cuenta con más de 4 mil 800 usuarios repartidores vinculados con la plataforma, demostrando un aumento del 30% en comparación a los 3 meses anteriores al estudio.

Así mismo, el estudio entregó la media del tiempo y órdenes en el panorama centroamericano:  Un repartidor de GlovoApp utiliza la aplicación por 102 horas al mes y logra entregar 129 órdenes.

Con una ganancia que en promedio en la región supera en un 60% el salario mínimo en los países comprendidos. Estos en el periodo de estudio a nivel regional reportaron ganancias cercanas a US$3.8 millones -Q29.26 millones-.

El estudio también analizó la percepción de los repartidores, evidenciando que la mayoría de ellos a nivel regional son promotores de la aplicación.

Dentro de los meses del estudio se registraron alrededor de 4 mil 600 comercios activos en la plataforma, pertenecientes a 1 mil 900 empresas.

Estos datos evidencian una tendencia de crecimiento en el ingreso de empresas del 24% con respecto a los meses anteriores. Las ganancias por ventas en los últimos tres meses del 2019 para los comercios adheridos fue de aproximadamente US$10.7 millones -Q82.39 millones-.

Teniendo como foco a Centroamérica como un mercado en expansión, se identificó que la mayor porción de facturación en ventas (53%) fue generada por Pequeñas y Medianas Empresas que usan a Glovo como un canal de venta a sus consumidores.

A nivel de las grandes cadenas locales 1 mil 100 comercios concentraron un 19% de las órdenes totales a nivel región y un 25% de la facturación total.

Glovo generó cerca de US$15 millones -Q115.5 millones- de ganancias totales en los tres meses de estudio y un aproximado de US$43 millones -Q331.10 millones- durante todo el 2019 en Centroamérica.

En la más reciente ronda de inversión, la aplicación obtuvo una inyección de US$167 millones de la firma Mubadala, capital que tiene como principales focos de acción, la consolidación como la aplicación más descargada en cada mercado en el que se opera, el avance tecnológico dentro del marketplace, nuevas alianzas para cada uno de los países y como eje fundamental, el reclutamiento de nuevos talentos.

De esta forma, la compañía planea perfeccionar de la mano de la tecnología el servicio para los usuarios. Estrategias como la apertura de los primeros Darkstore (Supermercado Oculto)  demuestran una logística mucho más avanzada para reducir los tiempos de espera para los consumidores.

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Para 2020 “queremos doblar el número de pedidos y el volumen” en estos países, añadió en entrevista telefónica.

Glovo, fundada en Barcelona en 2015, es una empresa de entrega a domicilio cuyos pedidos se hacen a través de una aplicación. En Centroamérica está presente desde mediados de 2018.

En 2019 la compañía cerró con 3 mil 500 repartidores y más de 4 mil tiendas en los cinco países centroamericanos y del Caribe donde opera, según Villacé.

Su expansión regional se debe a que un mayor número de centroamericanos accede a Internet a través del celular.

“Son mercados con grandes posibilidades todavía, la gente se ha ido adaptando a ese consumo y se acepta muy bien”, indicó Villacé.

En Centroamérica, 80% de los pedidos atendidos por Glovo son de comida preparada de restaurantes, seguido de compras en el supermercado y entrega de paquetería en general.

Dijo que Glovo tiene presencia en 245 ciudades de 22 países, donde unos 50 mil repartidores hacen entregas en bicicleta o moto.

Desde 2015, Glovo ha registrado ventas por 460 millones de euros y en 2019 preveía 250 millones de euros, un aumento de más de 200% respecto a 2018.

Pero también ha enfrentado huelgas y protestas por parte de los trabajadores, quienes denuncian presión laboral y horas interminables para tener un salario decente.

Al respecto, Villacé explicó que este tipo de relación laboral y modelo de contrato son nuevos, por lo que se necesita tiempo para llegar a acuerdos entre gobiernos, empresas tecnológicas y trabajadores.

“Estamos siempre enfocados en solucionar estos problemas. Tiene que haber una parte de los gobiernos que accedan a nuevos esquemas de trabajo y contratos para solucionar esta parte”, señaló Villacé.

“En términos de seguridad social estamos empujando mucho para que al final se forme una nueva estructura y una nueva fórmula para este tipo de trabajadores”, agregó.

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El pasado año estuvo marcado por la expansión de Glovo por el continente americano: cerró el ejercicio con más de 4.8 millones de pedidos con un total de compra de más de 37 millones de euros (US$41.8 millones), y ya cuenta con más de 16 mil repartidores activos.

La firma entró en Chile en noviembre de 2017 y un mes más tarde arrancó en Perú; en 2018 comenzó en Argentina (enero), Costa Rica (abril), Panamá (abril), Guatemala (mayo), Ecuador (junio) y República Dominicana (agosto), hasta alcanzar las 25 ciudades en la región.

“La penetración digital en América Latina es menor que en Europa, pero hay más cultura de servicio a domicilio”, detalla Michaud.

El centro de operaciones de Glovo en la región se encuentra en Buenos Aires, donde cuenta actualmente con 130 personas en plantilla.

El objetivo de la empresa española, fundada en 2015, es seguir invirtiendo para abrir mercados en la zona y crecer de forma expresiva, proceso previo a la búsqueda de rentabilidad.

La facturación de Glovo en 2018 rondó 80 millones de euros (US$90 millones), según las previsiones divulgadas por la propia compañía en noviembre.

Los planes para Guatemala

Por medio de un comunicado la aplicación de origen español Glovo, que también opera en Guatemala incrementó la cantidad de usuarios activos en más de un 20% semanal.

La compañía presentará en el 2019 su nueva línea para empresas Glovo Business y su propio supermercado virtual llamado SuperGlovo que promete entregas en 30 minutos.

Toni Riera, director Regional de Glovo afirmó que la empresa apuesta a un mercado que cree en el desarrollo tecnológico.

“Pensamos en Guatemala como uno de nuestros mercados objetivos dadas las condiciones favorables que definen al país: elevada penetración móvil, una población acostumbrada al domicilio y la posibilidad de innovar en una industria en pleno crecimiento a través del multi-delivery”, resaltó el ejecutivo.

Por lo tanto, Glovo está impulsando innovaciones en la industria a través de una plataforma tecnológica llamada Glovo Business que permite a las empresas hacer entregas a través de la red logística de la compañía; o la oferta de supermercado móvil e íntegramente operada por la tecnológica llamada SuperGlovo.

“Vemos una gran oportunidad en este mercado ya que la penetración de los supermercados online en Latinoamérica es de alrededor de un 1% y este es un indicador muy bajo para la región. En contraste se encuentran países como Reino Unido, que han tenido una penetración de hasta el 5% o más en esta oferta” afirmó Oscar Pierre, consejero delegado de Glovo.

Según los directivos de Glovo, la plataforma ha obtenido más de US$180 millones de inversión privada y está cerca de cerrar su próxima ronda de capital.

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Hugo App se reinventa

Por ejemplo la aplicación de servicio a domicilio de origen salvadoreño Hugo App proyectó un crecimiento de un 70% anual en este 2019 en Guatemala, indicó Alejandro Argumedo cofundador y director general de la plataforma.

Además, compartió que lanzarán un nuevo rediseño de la aplicación, en una versión 3.0, en el primer trimestre de este año, la cual será más sencilla de manejar e incluirá nuevos servicios, como el transporte de pasajeros, aparte de otros innovadores productos y servicios, enfocados en la conveniencia de los usuarios.

En el tema de las promociones durante el año pasado promovieron varias y están por anunciar nuevas como todos los envíos en el mes serán a Q9.99 (después de realizar la segunda compra en el mes).

Según informó Argumedo, Hugo cerró el 2018 superando con creces sus proyecciones establecidas en términos de descargas y ventas entre El Salvador y Guatemala; además, ejecutó el lanzamiento  de operaciones en dos mercados más en la región centroamericana; mientras que para este 2019 se abrirá operación en cuatro países más en Latinoamérica.

En el tema de inversión el director compartió que la plataforma cerró exitosamente su ronda de levantamiento de capital, lo que permite a la empresa alcanzar una facturación anual superior a los US$50 millones a mediano plazo.

El capital millonario proviene de reconocidos inversionistas globales, quienes han sido parte del crecimiento de empresas valoradas en más de US$1 mil millones, como Pipedrive, Skype, Spotify, y Taxify. Por lo cual perfilan a Hugo como un potencial “unicornio” centroamericano.

Actualmente Hugo App cuenta con más de 500 mil descargas a nivel regional y en el país están afiliados más de 300 comercios.

Glovo incursionará en el mundo empresarial

Por medio de un comunicado la aplicación de origen español Glovo, que también opera en Guatemala incrementó la cantidad de usuarios activos en más de un 20% semanal.

La compañía presentará en el 2019 su nueva línea para empresas Glovo Business y su propio supermercado virtual llamado SuperGlovo que promete entregas en 30 minutos.

Toni Riera, director Regional de Glovo afirmó que la empresa apuesta a un mercado que cree en el desarrollo tecnológico.

“Pensamos en Guatemala como uno de nuestros mercados objetivos dadas las condiciones favorables que definen al país: elevada penetración móvil, una población acostumbrada al domicilio y la posibilidad de innovar en una industria en pleno crecimiento a través del multi-delivery”, resaltó el ejecutivo.

Por lo tanto, Glovo está impulsando innovaciones en la industria a través de una plataforma tecnológica llamada Glovo Business que permite a las empresas hacer entregas a través de la red logística de la compañía; o la oferta de supermercado móvil e íntegramente operada por la tecnológica llamada SuperGlovo.

“Vemos una gran oportunidad en este mercado ya que la penetración de los supermercados online en Latinoamérica es de alrededor de un 1% y este es un indicador muy bajo para la región. En contraste se encuentran países como Reino Unido, que han tenido una penetración de hasta el 5% o más en esta oferta” afirmó Oscar Pierre, consejero delegado de Glovo.

Según los directivos de Glovo, la plataforma ha obtenido más de US$180 millones de inversión privada y está cerca de cerrar su próxima ronda de capital.

Uber Eats en la jugada

Carolina Coto, directora de Comunicación para Centroamérica de Uber y Uber Eats afirmó que la plataforma cuenta con más restaurantes asociados y proyectan ampliar la cobertura del servicio.

En julio del 2018 arrancó operaciones en Guatemala con aproximadamente 200 negocios afiliados, a la fecha cuentan con 400 restaurantes que brindan diversos platillos en diferentes puntos de la ciudad.

La aplicación de Uber Eats ofrece el servicio para las zonas 1, 3, 4, 6, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, Mixco y algunas áreas de la Carretera a El Salvador, lo que ha significado que desde el inicio de sus operaciones al día de hoy se hayan incluido cuatro nuevas zonas y el municipio de Mixco. “Seguimos trabajando para aumentar las áreas de servicio”, aseguró Coto.

En el tema de las promociones la plataforma preparó para febrero varias promociones, que empiezan este fin de semana, para disfrutar la gran final del fútbol americano de la NFL. Del viernes 1 al domingo 3 de febrero de 2019, en Uber Eats podrán disfrutar de un 2×1 en platillos seleccionados de restaurantes participantes. De igual forma, al activar el código promocional GRANJUEGOGT el costo del envío es gratis.

Luego, del lunes 4 al domingo 10 de febrero, celebrarán el Año Nuevo Chino con una promoción especial. Durante esos días, por cada pedido que realicen por Uber Eats a los restaurantes de comida china participantes recibirán una galleta de la fortuna, que puede hacerles ganar muchos premios a los usuarios como:

15% de descuento en el siguiente pedido en Uber Eats, en el restaurante de su elección.

• Costo de envío gratis en el siguiente pedido en Uber Eats, en elrestaurante de su elección.
• Costo de envíos gratis durante un mes
• Costo de envíos gratis durante todo un año
• Aplican Restricciones, Términos y Condiciones, conoce más en: http://t.uber.com/chinogt

A la fecha, los horarios preferidos por los guatemaltecos para hacer pedidos por Uber Eats son entre las 12 y 14 horas y entre las 19 y 20 horas.

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La ejecutiva del servicio de comida a domicilio de la empresa estadounidense Uber señaló que Uber Eats estará habilitado a partir de este jueves en la capital, en las zonas 10, 14, 15, 9, 1, 3, y 13, tal como lo había anunciado.

Para restaurantes y chefs

Uber ya funciona en Guatemala como transporte de pasajeros desde diciembre del 2016. La aplicación también permite que, tanto los chefs independientes como los grandes restaurantes, puedan conectarse con más clientes.

“Antes de lanzar cualquier nuevo mercado dedicamos un gran esfuerzo a conocerlo, entender los gustos de los comensales y sus necesidades. Con esto claro, acordamos la logística con restaurantes y socios repartidores” indicó Muñoz. 

Uber Eats permite solicitar pedidos de diferentes restaurantes con precios variados. Los usuarios siempre podrán ver todos los detalles de sus pedidos y el costo de entrega con la misma facilidad que solicitar un viaje, pueden pagar con su cuenta de Uber y seguir el pedido en tiempo real. No existe un monto mínimo de pedido a la hora de solicitar comida por Uber Eats y el costo del envío será de Q16. 

Para ser socio repartidor se requiere tener una motocicleta, bicicleta o un automóvil. Los socios repartidores podrán ser también socios conductores de Uber si así lo desean.

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Oferta “multidelivery”

Esta semana también inició operaciones la startup española Glovo. Su formato se basa en la tendencia conocida como “multidelivery on-demand”, que ofrece comprar, recibir y enviar varias categorías de productos.

“El delivery es una industria en crecimiento tanto en la región en general como en Guatemala en particular. Creemos que Guatemala es un país en el que este servicio tiene mucho sentido debido a las condiciones urbanas y al alto tráfico” indicó Toni Riera, Gerente de País en Centroamérica.

En la misma semana en que Uber Eats inició, manifestó que “nos gusta que haya competencia, ya que muestra el altísimo potencial del mercado y nos obliga a hacer las cosas bien. Nuestra apuesta es por el multi-delivery: entrega de cualquier producto en tiempo récord (restaurantes, supermercado, farmacia, etc.)”.

En el país, Glovo se convirtió en aliado de McDonald’s Guatemala. “Nuestra unión con McDonald’s ha sido clave para arrancar el proyecto con éxito ya que supone todo un reto para nosotros.”, sostuvo el ejecutivo. El servicio será un complemento al servicio que ya la McDonald’s ofrece en Guatemala y no es excluyente.

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La aplicación se puede emplear desde restaurantes hasta farmacias, pasando por bebidas, regalos y compras de supermercado.

Para esta etapa de lanzamiento, Glovo tendrá una tarifa mínima de servicio como precio fijo para cualquier envío dentro de la zona operativa, y por ahora el servicio estará disponible únicamente en Ciudad de Guatemala. El precio mínimo es de Q12, no exige compra mínima, y aplica tanto para restaurantes y como para non–food.

La empresa tiene presencia en 40 ciudades en todo el mundo, 2 millones de usuarios y 5 mil asociados, según se informó en un comunicado.

En Guatemala también funcionan otras apps de transporte a domicilio, como Hugo App o Mandados Express.

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