Portabilidad numérica: así podrá cambiar de compañía sin perder su número de teléfono

La nueva Ley de Portabilidad establece que cambiar de compañía sin perder su número será gratuito y deberá completarse en máximo tres días. La normativa busca facilitar el proceso y dar mayor certeza a los usuarios.

Sandy Pineda

1 de diciembre de 2025

|

19:05h

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Personas sostienen sus teléfonos móviles en una imagen de referencia vinculada a la nueva Ley de Portabilidad Numérica. (Foto Prensa Libre: HemerotecaPL) Foto Estuardo Paredes 04/10/16

La portabilidad numérica en Guatemala dará un paso decisivo con la nueva ley que permitirá a los usuarios cambiar de compañía telefónica sin perder su número, siempre que cumplan los requisitos establecidos.

Una vez que la normativa entre en vigencia y siempre que no exista alguna acción legal que detenga su implementación, el proceso será gratuito y deberá completarse en un plazo máximo de tres días.

El cambio de proveedor que implicaba la pérdida del número ahora será un proceso que según la nueva normativa deberá ser simple, transparente y sin obstáculos injustificados.

El artículo 4 de la ley establece que la empresa receptora será la encargada de gestionar todo el procedimiento, mientras que el operador que entrega la línea deberá liberarla sin demoras.

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Además, la interrupción del servicio no podrá exceder tres horas.

Pero aún con estas facilidades, habrá ciertas restricciones. La portabilidad solo procederá si el usuario cumple ciertas condiciones: no tener deudas líquidas y exigibles en un plan postpago, no estar en medio de otra solicitud de portabilidad y tener el servicio activo.

También se mantiene la obligación contractual en caso de que un equipo haya sido adquirido a plazos con la empresa anterior.

La ley también aclara que la portabilidad no elimina obligaciones pendientes sobre dispositivos adquiridos a plazos con la compañía anterior.

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¿Cuándo estará vigente el cambio?

Por ahora, estos cambios aún no están activos.

A partir de su publicación en el Diario Oficial el pasado viernes 28 de noviembre, se dispondrá de seis meses para que el sistema sea operable en todo el país.

De igual manera, su aplicación total dependerá de que no se presenten acciones legales que puedan frenar o retrasar su implementación.  

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Puntos clave de la Ley de Portabilidad Numérica

1. El proceso será gratuito y deberá completarse en un máximo de tres días

• Artículo 4, literal f: La portabilidad debe hacerse efectiva en un plazo que no exceda de tres días, con una interrupción máxima de tres horas.
• Artículo 6: La implementación es costeada por los operadores; no puede cobrarse al usuario la portabilidad.

2. La portabilidad solo procederá si el usuario cumple ciertas condiciones

• Artículo 3, literal f: Se requiere tener el servicio activo, no tener deuda líquida y no tener otra solicitud de portabilidad vigente.
• Artículo 4, literal d: En postpago, el usuario no debe estar en mora; en prepago, no se exige saldo mínimo.
• Artículo 4, literal e: La portabilidad no elimina obligaciones contractuales sobre equipos adquiridos.

3. La empresa receptora gestiona todo el proceso

• Artículo 4, literal a: El usuario solo debe solicitar la portabilidad al proveedor receptor.
• Artículo 7, literal a: No pueden exigir factura, contrato o comprobantes adicionales; únicamente el DPI.

4. Protección de datos personales

• Artículo 4, literal i: Se garantiza confidencialidad en todo el proceso.

5. Qué pasa con servicios empaquetados

• Artículo 4, literal h: Si el número está ligado a un paquete con internet o TV, solo se da de baja la telefonía; los demás servicios siguen activos si el usuario lo desea.

6. Vigencia e implementación

Plazos para su implementación y cumplimiento

Artículo 13 — Reglamento (2 meses)

• Desde que la ley entra en vigencia, la SIT tiene 2 meses para emitir el Reglamento de Portabilidad Numérica.
• Sin ese reglamento no se puede aplicar en la práctica.

Artículo 14 — Cumplimiento (6 meses)

• La ley establece hasta 6 meses desde su publicación para que todo el sistema esté preparado y obligatorio.
• Esto incluye adecuaciones técnicas, procesos entre compañías y operatividad plena.

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Diputados aprueban ley para que usuarios conserven su número telefónico al cambiar de compañía de servicio  

La ley aprobada por el pleno del Congreso tendrá vigor en todo el territorio nacional y deberá ser adoptada por las compañías telefónicas.

Douglas Cuevas

11 de noviembre de 2025

|

18:23h

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La ley aprobada fue presentada en el Congreso en mayo del año pasado. Fotografía: Prensa Libre (Juan Diego González).

Los usuarios de telefonía móvil en Guatemala ya podrán cambiar de empresa proveedora del servicio y conservar su mismo número celular, según el decreto 14-2025, aprobado por el Congreso la tarde de este martes 11 de noviembre.

Los diputados aprobaron la Ley de Portabilidad Numérica en Servicios de Telefonía, que permite a los usuarios cambiar de compañía proveedora de servicio sin perder su número de telefónico.

La normativa permite que tanto teléfonos celulares de línea como prepago puedan ser incluidos en la nueva ley, que será aplicada en todo el territorio nacional por todas las compañías que brinde el servicio telefónico.

El artículo 6  de la ley garantiza que solicitar este cambio de compañía será gratuito para el usuario, y los costos y procedimientos administrativos deberán de ser costeados por las empresas que brindan el servicio.

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Los diputados también contemplan la implementación de sanciones para las compañías que no accedan al pedido del usuario, con multas que van de los 10 mil 1 a 100 mil Unidades de Multa (UMA); que serán determinadas por la Superintendencia de Telecomunicaciones.

Toda vez la ley sea aprobada, sancionada y publicada en el Diario Oficial, entrará en vigor y desde ese momento, las compañías telefónicas tendrán seis meses para su implementación.

Respaldan aprobación

Para el diputado León Felipe, ponente de la norma, ahora los usuarios van a poder optar al servicio telefónico que más se acople a su economía, destacando que la ley podría incluso permitir una mejor una oferta que se ajuste a la economía del usuario.  

“Pareciera poca cosa, pero la transcendencia de esta iniciativa permitirá mejores condiciones y competencia. Actualmente, los mercados se acoplan a las condiciones y no hay condiciones para la población”, señaló.

Por su parte, Jeovanny Domínguez, del bloque Visión con Valores (Viva), destacó que la ley puede permitir mejores condiciones de servicio para los usuarios. “Esa iniciativa va a proporcionar mayor libertad a los usuarios para elegir a qué compañía van a usar para su servicio”, dijo al razonar su voto a favor.

Mientras que el diputado Luis Javier, de la Unidad Nacional de la Esperanza (UNE), destacó que la ley puede incluso apoyar en temas de seguridad.

“Además de aumentar la competitividad de la telefonía en Guatemala, esta ley de portabilidad beneficia para identificar a las personas desde las que se hacen extorsiones, van a ser números fáciles de rastrear por pertenecer a una persona individual”, destacó.  

Conservar número de teléfono al cambiar de compañía: ¿Cómo avanza la iniciativa en el Congreso?

Los usuarios podrían tener el derecho de migrar entre operadoras sin perder su número. Esto es lo que busca la iniciativa de ley de portabilidad numérica para teléfonos móviles.

Sandy Pineda

1 de octubre de 2025

|

10:56h

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La iniciativa de ley 6394 busca que los usuarios puedan cambiar de proveedor de telefonía móvil sin perder su número. (Foto Prensa Libre: Hemeroteca) Fotograf’a: Erick Avila. 15/08/2017

El Congreso de la República avanza en la discusión de la iniciativa de ley 6394, que busca garantizar la portabilidad numérica a los usuarios de telefonía móvil. La propuesta permitiría que las personas conserven su número telefónico al cambiar de proveedor, sin costos adicionales ni trámites engorrosos.

El 2 de septiembre del 2025, la propuesta superó la segunda lectura en el pleno del Congreso. Es un paso hacia su eventual implementación, siempre que supere la tercera lectura y obtenga aprobación final.

Los diputados que impulsan la iniciativa señalan que su objetivo es colocar a Guatemala al nivel de otros países de Latinoamérica y de otras regiones donde la portabilidad numérica ya es un derecho reconocido.

Actualmente, en Guatemala, los usuarios no pueden mantener su número al cambiar de compañía. Esto obliga a actualizar registros en bancos, aplicaciones móviles y servicios como WhatsApp o el correo electrónico, lo que dificulta la libertad de elección del usuario.

En países como El Salvador, la portabilidad numérica se reconoció hace casi una década, lo que ha facilitado la competencia entre operadores. La iniciativa busca que los usuarios puedan migrar entre compañías manteniendo su número y sin costos adicionales.

El objetivo central es que los usuarios tengan libertad para elegir el proveedor que más les convenga y que el proceso sea transparente y ágil. Para lograrlo, la iniciativa dispone que la Superintendencia de Telecomunicaciones (SIT) sea la entidad encargada de coordinar el mecanismo y supervisar que las operadoras cumplan con la norma.

Además, la iniciativa prevé sanciones para las compañías que impidan o demoren la portabilidad, con lo que se protegen los derechos económicos, sociales y laborales de los usuarios de telefonía móvil en todo el país.

Plazos y condiciones para portabilidad numérica

La iniciativa establece cinco principios fundamentales: libertad de elección, transparencia, facilidad del proceso, no discriminación e interoperabilidad.

Los usuarios podrían solicitar la portabilidad independientemente de su tipo de plan, antigüedad o situación contractual, y el proceso debería completarse en un máximo de tres días.

La interrupción del servicio no podría superar tres horas, de modo que la migración de números no afecte la conectividad. La iniciativa también indica que los operadores deberán colaborar entre sí para asegurar la transferencia sin dificultades técnicas, siguiendo modelos aplicados en países como Brasil, Argentina, Chile y México.

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La propuesta también prevé condiciones específicas según el tipo de servicio: en prepago no se requerirá saldo mínimo y, en pospago, el usuario debe estar al día en la factura.

El usuario solo podrá solicitar la portabilidad si su línea no está suspendida ni tiene deudas exigibles.

El proceso se realizaría mediante un solo contacto con el proveedor receptor, que gestionará la transferencia ante la compañía actual.

Todos los aspectos técnicos, administrativos y regulatorios se definirán en el reglamento que emitirá la SIT una vez aprobada la ley; este incluirá la interconexión de redes, la verificación de usuarios y el resguardo de datos personales, a fin de asegurar un sistema seguro y eficiente.

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Puntos clave de la iniciativa

• Los usuarios podrían conservar su número al cambiar de proveedor, sin importar plan, antigüedad o situación contractual (Artículo 4.a).
• El proceso de portabilidad —transferir un número de una compañía a otra— no podría exceder tres días, con interrupción máxima de tres horas (Artículo 4.f).
• La portabilidad sería gratuita para los usuarios, mientras que los operadores asumirían los costos de implementación (Artículo 6).
• La SIT supervisaría y sancionaría el cumplimiento de la ley (Artículo 7 y 9).
• Los proveedores de servicios de telefonía deben colaborar entre sí para asegurar la transferencia eficiente y segura de los números (Artículo 4, 5, 7).

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Impacto y retos para operadoras

La implementación de la portabilidad numérica implicaría inversiones técnicas y operativas por parte de las compañías, que asumirían los costos de infraestructura y del personal necesarios.

Para los usuarios, la portabilidad sería gratuita, con el fin de fortalecer su derecho a elegir el proveedor que mejor se ajuste a sus necesidades.

La iniciativa también prevé consultas a distintos actores: la SIT deberá definir los procedimientos y supervisar su cumplimiento, mientras que las operadoras deberán ajustar sus sistemas para permitir la transferencia efectiva de números.

Mientras la discusión continúa en el Congreso, aún está pendiente conocer la postura oficial de las compañías de telefonía y cómo evaluarían la viabilidad técnica y operativa de la ley.

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