Siguen trámites de devolución
Cuentahabientes hicieron largas filas en capital y provincia
Por: Luisa F. Rodríguez, Corresponsales

En la agencia de Bancafé de la avenida Petapa, zona 12, decenas de personas esperan reabrir su cuenta. (Foto PL: Emerson Díaz).

Por segundo día, miles de cuentahabientes hicieron largas filas en las agencias de Bancafé para recuperar sus fondos; incluso, algunos durmieron afuera de los locales.

Muchas personas pudieron retirar parte de su dinero y efectuar los trámites para actualizar sus datos en los bancos asignados, mientras otros debieron esperar, por fallos en los sistemas informáticos debido a la gran cantidad de transacciones.

Persy Díaz comentó su malestar porque el viernes hizo fila desde las 7 horas en la agencia Bancafé del centro comercial de Ciudad San Cristóbal, regresó ayer y hasta el mediodía no había recibido sus ahorros.

“El trámite ha sido muy desordenado y lento; hasta ayer en la tarde empezaron a darnos unos números, pero es tanta la cantidad de gente que ya repartieron números para la próxima semana y hoy (ayer) han atendido en cuatro horas a menos de 20 personas”, comentó Díaz.

En agencias del Banco Reformador y Agromercantil se pudieron detectar fallos informáticos, mientras usuarios de Banrural se mostraron satisfechos por la agilidad del trámite.

Este fue el caso de Mariela Sagastume, quien hizo cola durante media hora en la agencia de la zona 5 y al salir comentó estar “mucho más tranquila que antes”.

José Asensio, coordinador de la Junta de Exclusión de Activos y Pasivos, reconoció fallos en varias agencias.

El funcionario calificó de normal este tipo de atrasos, por la cantidad de personas que acudieron a las sucursales del banco suspendido.

Además, reconoció que muchas personas se quedaron sin sacar dinero, por los horarios de atención.

Al ser entrevistados, los depositantes solicitaron a las autoridades de la Junta Monetaria (JM) que intercedan para que se extiendan los horarios y se agilice la atención al cliente.

Provincia

Similar situación se vivió en la mayoría de departamentos, donde los guatemaltecos también pidieron agilizar los trámites y proporcionar más información.

En Cobán, Alta Verapaz, Marco Carlos Villela comentó que estaba molesto porque no pudo retirar el dinero que deseaba.

“No se puede disponer de la totalidad del dinero; si el monto es mayor de Q5 mil, el resto lo dan en cheques de caja, los cuales deben ser depositados en otros bancos y esperar que sean liberados. Existe mucha desinformación”, aseguró.

Arturo López Caal, dijo: “No sabemos si nos van a pagar o hay que cambiar el cheque que tenemos; estamos esperando que alguien nos diga qué hacer”.

En Mazatenango fueron atendidas 400 de las 600 personas que recibieron número.

Piden paciencia

Autoridades de la Superintendencia de Bancos y del Ministerio de Gobernación pidieron a la población paciencia y prudencia en el uso de fondos en efectivo.

Asensio reiteró ayer que los recursos de los usuarios están garantizados.

Cuentahabientes

•“Ante la lentitud del banco, los afectados nos tuvimos que organizar y pedir números”. - Rodrigo Zelada, ahorrante en agencia de Ciudad San Cristóbal.

•“Después del trámite para cambiar de banco, me siento tranquilo porque mi dinero no se perdió”. - Orlando Hernández, cuentahabiente en agencia de la zona 5.

Larga espera

En la mayoría de agencias se hicieron filas por segundo día:

En las sedes de Bancafé en Plaza Decorísima, zona 10; Ciudad San Cristóbal y en la zona 12 se registraron incidetes, porque se repartieron unos números para quienes llegaron el viernes y otros para quienes llegaron ayer.

En algunas zonas como la 6 y 18, y en algunos departamentos como Alta Verapaz, Mazatenango y Escuintla, se duplicó el número de policías privados que cuidaban las agencias, para evitar asaltos o disturbios entre las personas que asistieron a éstas.

Los cuentahabientes requieren más información de los fondos que tienen a plazo fijo o de los trámites de préstamos que ya habían sido autorizados y próximos a otorgar.