La empresa líder mundial en experiencia del cliente (CX) y soluciones comerciales Webhelp, que ofrece soporte a marcas de alto nivel en EE.UU. y Europa, ha anunciado la adquisición de OneLink, compañía innovadora en servicios tecnológicos, BPO y servicio al cliente con operaciones en América Latina. Entre los clientes de OneLink se encuentran marcas tecnológicas de gran crecimiento en industrias como la movilidad compartida, comercio electrónico, Fintech, tecnología para fitness, aplicaciones de pago, entre otras. Desde su fundación en 2013, OneLink ha crecido rápidamente y hoy, ya emplea a más de 14 mil Increybles® (Agentes) en 17 centros ubicados en Guatemala, El Salvador, Nicaragua, México, Brasil y Colombia.

Tras la adquisición aún sujeta a aprobación, Webhelp tendrá ingresos superiores a 2,400 millones de dólares, con 190 sedes en 55 países y más de 90 mil colaboradores en todo el mundo.

“Webhelp y OneLink comparten una cultura y mentalidad similar. Ambos creamos experiencias disruptivas en el mundo digital que posicionan a nuestros aliados como organizaciones centradas en el cliente, ayudándoles a fidelizar su marca y a generar ingresos. Juntos, nuestro valor combinado ofrecerá a los clientes acceso a ubicaciones adicionales, ampliando nuestras capacidades de servicio y soporte al cliente, además de innovadoras soluciones digitales y experiencia del cliente impulsadas por la tecnología”, expresa Olivier Duha, cofundador y CEO de Webhelp.

Expansión de operaciones

En los últimos cinco años de operaciones, Webhelp ha ampliado su huella global y su oferta de servicios con 13 transacciones que generaron crecimiento orgánico. Dynamicall fue también una compra reciente con la que Webhelp Perú expande sus operaciones para ofrecer asistencia a los mercados de Europa Latinoamérica y Estados Unidos.

Con la incorporación de OneLink, Webhelp logra la consolidación e incrementa su presencia en toda Latinoamérica, además de lograr capacidades nearshore de primer nivel y soluciones tecnológicas de última generación que son acompañadas por un equipo de más de 200 desarrolladores de aplicaciones que forman parte del equipo de OneLink.

La complementariedad de la cartera de soluciones y el enfoque en la creación de experiencias humanas excepcionales, orientadas a impulsar el éxito de sus clientes, fue la clave del éxito en el acuerdo entre Webhelp y OneLink. El involucramiento de sus fundadores, en ambas compañías, generan un enfoque similar al basar su crecimiento en el empoderamiento.

Asimismo, en las dos empresas impera una cultura corporativa de personas apasionadas que crean valor a sus clientes en sectores como la tecnología de consumo, la industria, el comercio electrónico, la salud y las finanzas. Estas organizaciones han sabido aprovechar el efecto positivo y multiplicador de unir a las personas con la tecnología para crear experiencias fluidas para los clientes.

“Estamos muy orgullosos de nuestro equipo de Increybles®, quienes han impulsado nuestro éxito en los últimos ocho años y al mismo tiempo nos alegra unir fuerzas con la familia Webhelp. La combinación de OneLink y Webhelp abre oportunidades para continuar generando un mayor impacto para nuestros clientes, nuestra gente y las comunidades en las que trabajamos”, finaliza Eduardo Salazar, CEO y Cofundador de OneLink BPO.

Según Sandrine Asseraf, directora General del Grupo Webhelp en Norteamérica, la conexión natural entre las empresas y los equipos quedó clara desde la primera conversación. El propósito de OneLink está estrechamente alineado con el de Webhelp. Ambas marcas están impulsadas por una misma cultura que antepone a las personas y busca un impacto real para sus empleados y clientes, desafiando las antiguas formas de relacionarse y de apoyar a los clientes de sus clientes.