Ana Montenegro, cliente de un banco del sistema, comentó que a inicios de enero, cuando regresó de un viaje en el extranjero,  quiso depositar US$200 que no utilizó y que compró en el mismo banco.

La queja de los usuarios no es solo por la limitación, sino que personal de las entidades no indica con exactitud lo que el usuario debe de saber para poder depositar o cambiar ese dinero.

A Larisa Villatoro, otra cuentahabiente, un familiar que radica en el exterior le regaló US$50 y cuando Villatoro quizo cambiarlos, le informaron que debía demostrar la procedencia de los fondos.

Aunque indicó que era un obsequio, trabajadores de la agencia a la que acudió no le dijeron en ese momento que con una carta bastaba para poder hacer el trámite.

Villatoro tuvo que regresar al  banco, luego de haber llamado varias veces para saber que con ese documento podría obtener quetzales.

Desde el año pasado las instituciones bancarias mantienen está práctica, a pesar de que la legislación vigente   permite hacer operaciones de compra y venta de dólares  de hasta US$3 mil mensuales.

Sin embargo,  los bancos bajo el argumento  de evitar el flujo de dólares provenientes de actos delictivos,  aplican controles y aceptan a discrecionalidad los montos que les parezcan convenientes.

Debido a estas normas los guías turísticos, camareros, meseros, vendedores de artesanías, operadores de turismo, taxistas y personas que regresan de algún viaje con algunas divisas son afectados ya que en algunas ocasiones no es posible cambiar los dólares.

Medida discrecional

Prensa Libre se comunicó vía telefónica con el área de atención al cliente de siete bancos y seis de ellos indicaron que es necesario ser clientes y como mínimo deben de tener una cuenta de ahorro o monetaria en dólares o quetzales para realizar el cambio de divisas.

En el Banco de los Trabajadores se solicita que la cuenta  tenga como mínimo un mes de movimiento, y es  posible cambiar hasta US$1 mil 500 mensuales.  En cada transacción el monto no puede exceder los US$500.

En denominación de US$20 la entidad bancaria recibe hasta US$200.

El monto máximo para cambiar la divisa estadounidense en el Banco Industrial  (BI) es de US$2 mil al mes y los quetzales deben ser depositados en una cuenta de ahorro o cheques. En billetes de US$20 es posible cambiar hasta US$500.

En algunas ocasiones el BI podría solicitarle al cliente que redacte una carta sobre la procedencia, guardar su comprobante de retiro o presentar su pasaporte.

Los clientes de Banco G&T pueden cambiar US$1 mil 500 al mes y de ese monto únicamente US$200 pueden ser en billetes de US$20, los quetzales deben ser depositados a la cuenta de ahorro o cheques de la entidad.

El promedio mensual que maneje el ahorrante en las cuentas del Banco Agromercantil  es fundamental para realizar transacciones de divisas. Por ejemplo, si desea cambiar US$1 mil debe tener en su cuenta un promedio igual o mayor de Q7mil  480 —al tipo de cambio de referencia US$7.48—.

Grupo Bac-Reformador  ofrece la opción de cambiar  hasta US$500 para los que no son clientes, pero con un cobro  administrativo de Q12 por transacción.

Si la persona es cliente es posible cambiar hasta US$2 mil mensuales y US$200 en denominación de US$20.

Banrural  únicamente autoriza cambiar US$500 y US$200 en billetes de US$20.

Billetes de US$ 20

Cada  entidad bancaria toma acciones para asegurarse que los recursos que reciben  provengan de  fuentes confiables y en el caso de las divisas  tienen más cuidado con billetes de baja denominación.

Personal de servicio al cliente de los bancos indicaron que  los billetes de US$20  son los que más se falsifican y debido a esa situación es que existe un límite para poderlos comprar.