Coronavirus: Estos son los protocolos sanitarios definidos por el sector de Contact Center & BPO

Los diferentes sectores de exportación de Guatemala elaboran protocolos de bioseguridad con el objetivo de continuar o reanudar las actividades en medio de la pandemia, y uno de ellos es el de Contact Center & BPO que busca estandarizar las medidas en cada centro de trabajo.

El uso de mascarillas, distanciamiento social, desinfección de áreas y horarios escalonados, forman parte del protocolo para los Contact Center & BPO. (Foto Prensa Libre: Hemeroteca)
El uso de mascarillas, distanciamiento social, desinfección de áreas y horarios escalonados, forman parte del protocolo para los Contact Center & BPO. (Foto Prensa Libre: Hemeroteca)

La Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport) en conjunto con cada sector exportador elaboraron los protocolos para prevenir y disminuir los riesgos de contagio por covid-19, priorizando la seguridad y el cuidado de los trabajadores, familias, clientes y proveedores.

Ana Contreras, asesora legal de Competitividad de Agexport, compartió que los dos instrumentos que han dado buenos resultados en las empresas son:

  1. Primero contar con el protocolo empresarial de Salud y Seguridad para Previsión del Covid-19 en los centros de trabajo, de acuerdo a sus actividades productivas.
  2. Segundo es la utilización de la aplicación tecnológica P4each Business App que controla el riesgo de contagio de los trabajadores. Varias empresas ya utilizan la aplicación y han podido llevar un monitoreo diario de la salud de toda su fuerza laboral, así mismo, han podido controlar la movilidad de todos los colaboradores y la ocupación de sus distintas áreas para controlar el distanciamiento social.

“Estamos brindando acompañamiento y asesoría a las empresas para su implementación solventando consultas, dudas, apoyo en sus gestiones, y capacitación”, afirmó Contreras.

Entre los requisitos de salud y seguridad ocupacional que debe cumplir cada centro de trabajo se determinaron los siguientes aspectos:

  1. Nombrar un monitor de salud y seguridad ocupacional, y depende del número de trabajadores así debe elevarse el perfil del monitor, por ejemplo, si pasa de 501 en adelante, lo más recomendable es que sea un médico colegiado, si el grupo es entre 101 a 500, puede nombrarse a un enfermero profesional.
  2. Crear y registrar en el Ministerio de Trabajo un Comité Bipartito de Salud y Seguridad Ocupacional y su Libro de Actas.
  3. Contar con un plan de Salud y Seguridad Ocupacional debidamente registrado en el Ministerio de Trabajo.
  4. Mantenimiento de las instalaciones, equipos, maquinaria y señalizaciones para prevenir accidentes laborales, dotando de los equipos de seguridad y protección al personal.

Protocolo de prevención covid-19 Call Center & BPO

Agexport desarrolló un protocolo general y como anexos los protocolos específicos de acuerdo a la naturaleza de las actividades que realizan las empresas, para que puedan ser adaptados.

Ingreso a las instalaciones

  • Desinfección de suelas de zapatos.
  • Toma de temperatura al ingreso a sede.
  • Alcohol en gel disponible al ingreso.
  • Toma de temperatura dos veces adicionales durante el turno.
  • Llevar un registro diario de las tomas de temperatura.
  • Distanciamiento social en todas las áreas.
  • Uso de mascarilla obligatoria dentro de las instalaciones.
  • Uso de bolsas plásticas para guardar cascos o mochilas que no se guardan en casilleros.
  • Desinfección diaria de instalaciones y equipo de trabajo.
  • Información general sobre covid-19, medidas en casa, oficina y durante el traslado.

Sospecha de caso covid-19 y trazabilidad

  • Si presenta fiebre o síntomas se debe remitir a la clínica.
  • Si tiene algún familiar positivo o que presenta síntomas se debe remitir a la clínica.
  • Una vez detectados como posible caso, se debe realizar una entrevista para la trazabilidad de contactos.
  • Enviar a la persona al centro de salud o Igss para prueba de covid-19.
  • Dar seguimiento diario vía telefónica hasta conocer el resultado de la prueba y mantener a la persona en cuarentena.
  • Identificar con quienes tuvo contacto directo (transporte, tiempo de descanso, asiento asignado).
  • Revisión y seguimiento de los últimos 10 días de la persona en la sede para corroborar información de la entrevista.
  • Tiene familiares laborando en la empresa, tiene alguna relación dentro de la empresa.
  • Realizar las mismas preguntas a las personas identificadas como contactos directos.

Adecuar áreas de trabajo

  • Las empresas deberán ajustar los lugares de trabajo para que el personal desarrolle sus actividades laborales respetando entre sí una distancia de al menos un metro con cincuenta centímetros (1.5 metros).
  • Se recomienda que las empresas adecuen un área dentro de la empresa para el aislamiento para los posibles casos identificados con síntomas de COVID-19, previo a su traslado a las autoridades del Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social.

Suministro de Insumos de Protección Personal

  • Las empresas deberán proveer a los trabajadores del equipo de protección personal y respiratoria como mascarillas, alcohol en gel (de 60 % y 75%) y jabón.
  • Así mismo, deberán suministrar la información sobre su forma de aplicación y utilización o bien indicar si son de un solo uso o más.

Política de prevención

  • Establecer horarios de refacción o almuerzos en forma escalonada para evitar aglomeraciones y permitir que se cumpla con el distanciamiento social.
  • Prohibir la realización de actividades que impliquen reunión o aglomeración de personas.
  • No compartir teléfonos, auriculares, computadoras y demás utensilios o herramientas de trabajo y/o personales.
  • En caso de que estos deban compartirse, por la naturaleza de las actividades productivas, deberán de realizarse la limpieza y desinfección antes y después de cada uso.
  • Mantener al personal hidratado, propiciando el consumo de agua.
  • Aplicar políticas estrictas de Quédate en casa, si el trabajador o un familiar se sienta o está enfermo.