Diaco llama a ampliar marco legal para fiscalizar comercio electrónico en el marco del Día Mundial del Consumidor

Este 15 de marzo se celebra el Día Mundial del Consumidor, y según la Diaco hace falta ampliar el marco legal para fiscalizar el comercio electrónico, modalidad que creció de forma vertiginosa durante la pandemia.

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Los modelos de compra y venta y los patrones de consumo cambiaron  en el 2020 durante el primer año de la pandemia del covid-19. (Foto, Prensa Libre: Hemeroteca PL).
Los modelos de compra y venta y los patrones de consumo cambiaron en el 2020 durante el primer año de la pandemia del covid-19. (Foto, Prensa Libre: Hemeroteca PL).

En el 2020 la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) recibió 23 mil 653 quejas de los consumidores, que representa alrededor del 300% más respecto de las que se recibieron en el 2019, informó Carlos Vásquez, vocero de la institución.

Añadió que en promedio, antes del 2020 se recibían entre 6 mil a 7 mil quejas anuales.

En enero pasado la tendencia cambió un poco, puesto que las denuncias disminuyeron a 771, un 26.1% menos respecto al mismo mes del 2020 cuando las quejas sumaron mil 44.

Educación

Además, la Diaco observó que el año pasado en los centros educativos se observó un incremento de convenios de pago ya que los padres de familia en muchos casos no podían pagar las cuotas de colegiatura. La morosidad subió hasta el 30%, añadió.

El enero del año pasado el mayor número de quejas, 257, fueron contra establecimientos educativos, mientras que en ese mes del 2021 se registraron 107.

En tanto en el presente año, fue el área de comercio en donde se presentaron mayores quejas, 286 en total. En el 2020 hubo 238.

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¿Qué sucedió con el comercio electrónico?

Vásquez afirmó que la entidad ha fortalecido la protección al consumidor, pero con la experiencia de la pandemia, se dieron cuenta que es necesario fortalecer también el comercio electrónico.

Agregó que recientemente se llevó a cabo un foro con autoridades de El Salvador a propósito del Día Mundial del Consumidor, para compartir enfoques y experiencias.

Añadió que según las conclusiones del evento se necesita ampliar los marcos legales de las instituciones incluyendo también para el comercio electrónico.

“Vemos la necesidad de proteger al consumidor en el comercio electrónico”, expresó al indicar que se requiere integrar un diálogo permanente con el sector privado, académico, y Legislativo.

“En la medida que exista una normativa el comercio electrónico va a tener mayor proyección, no solo en tiempos de entrega, garantía de compra formal, sino también en mecanismos de pago”, expuso el vocero.

También explicó que la protección del consumidor involucra aspectos como la calidad, competencia y protección en el consumo.

Quejas

Estas son las quejas de los consumidores, según sector, de las 26 mil 643 recibidas en el 2020 (en orden alfabético):

  • Comercio: 5,268
  • Bancos: 1,044
  • Aseguradoras: 87
  • Canasta básica: 3,762
  • Colegios y universidades: 2,244
  • Combustibles: 300
  • Distribuidora de gas: 114
  • Energía eléctrica: 2,598
  • Escuelas e institutos: 234
  • Hotelería: 72
  • Inmobiliarias: 451
  • Instituciones públicas: 36
  • Agua potable: 615
  • Servicio de cable: 435
  • Servicio de internet: 1
  • Hospitales y clínicas: 243
  • Crédito: 198
  • Telefonía celular: 2,771
  • Tiempos compartidos: 64
  • Transporte: 172
  • Casa de empeño: 62
  • Restaurantes y cafeterías: 310
  • Tarjetas de crédito: 269
  • Talleres: 1
  • Almacenes: 1,824
  • Farmacias: 425
  • Asociación civil: 53

En Guatemala está pendiente de aprobarse una ley para crear la Procuraduría de Defensa del Consumidor.

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