En los primeros cuatro meses del 2015 fueron presentadas 3 mil 771 denuncias en la Diaco, por el servicio que las empresas dan a sus clientes.

Es decir, fueron presentadas en promedio unas 942 denuncias por mes, alrededor de 31 quejas diarias, lo que equivale a que al menos cada hora un guatemalteco presenta una denuncia por mal servicio o producto recibido.

Cultura

Los clientes del área urbana han fortalecido la cultura de denuncia y reclaman sus derechos, explica Fernando Trabanino, defensor de la Procuraduría de los Derechos Humanos (PDH).

Sin embargo, en las áreas rurales del país todavía existen muchas deficiencias y algunas empresas se aprovechan, agregó.

“Hay que fomentar la cultura de denuncia para que el consumidor no se quede callado y haga valer sus derechos”, dijo Trabanino.

El defensor del consumidor también señala que es necesario impulsar la creación de la Procuraduría de la Defensa del Consumidor, porque la Diaco en la actualidad carece de herramientas necesarias.