Enrique Castellanos, director comercial de Telgua, explicó que este servicio activa un sistema de grabación que permite recibir, borrar y almacenar mensajes de voz, similar al sistema utilizado en la telefonía celular.

El ?buzón de voz? no tiene ningún costo, más que los impulsos generados por las llamadas del usuario para revisar sus mensajes o programar el sistema a su gusto. Según Castellanos estos impulsos se cobrarán como una llamada saliente por valor de Q0.35 el minuto.

Para conocer el funcionamiento de este servicio, Telgua ha enviado cartas a sus usuarios explicándoles como programar su buzón y si desean continuar con el mismo o prescindir de él.

El servicio será generalizado a más líneas, una vez que los usuarios ?hayan comprobado la efectividad del servicio?, afirmó el ejecutivo.

No hay información

Aunque reconocen que el servicio es un adelanto para la telefonía residencial en Guatemala, defensores de los derechos del consumidor cuestionan la falta de información.

Isaías Samines, del Centro de Defensa al Consumidor, CDC, opinó que ante cualquier servicio producto ofrecido por una empresa, el consumidor debe tener la prioridad para elegir.

Puntualizó que de alguna medida se coacciona la conducta de las personas para acceder a resoluciones sin su consentimiento y afrontar las consecuencias de una decisión de la cual no fue partícipe.

?Siempre y cuando la empresa respete la decisión del consumidor en cuanto a la continuidad del servicio, una oferta de este tipo puede ser factible?, agregó.

Otros servicios

Castellanos explicó que las líneas fijas residenciales también permiten a los usuarios contar con nuevos servicios.

Internet a alta velocidad o llamadas por cobrar locales e internacionales, son algunos de los servicios accesibles desde las líneas fijas residenciales de Telgua en este momento.

Aunque hay otros servicios como identificación o desvío de llamadas, conferencia tripartita, llamada en espera e incluso despertador, Castellanos explicó que es necesario contar con línea fija digitalizada.

Servicios

Algunas características disponibles para las líneas fijas residenciales son las siguientes:

? Buzón de voz: permite recibir, borrar y grabar mensajes.

? Línea avanzada: tiene todas las características de un servicio de línea digital.

? Turbonet: para navegar en Internet a altas velocidades sin interrumpir la línea telefónica.

? Llamadas por cobrar: desde cualquier teléfono puede cargar a una línea fija llamadas locales o internacionales.