De las respuestas obtenidas nació la razón del negocio: ¡Déjelo en manos de expertos!
El emprendimiento, con más de un año en el mercado, no es distinto a otros que han nacido de la propia necesidad, cuentan Guillermo Pérez Hernández y Juan Luis Anleu Morales, sus creadores, quienes refieren que son necesidades que se han convertido en algo indispensable e irrenunciable: confiar las tareas del hogar a otras personas.
Los emprendedores refieren que hasta ahora una de sus fortalezas es que no han tenido quejas por mal servicio, daños o robos en el servicio que prestan.
Refieren que uno de sus éxitos ha sido obtener retroalimentación de su clientela, sobre todo cuando hay quejas respecto del atraso en algún servicio y que tratan de mantener ese margen lo más bajo posible.
Otro detalle que destacan en su modelo de su negocio es que invierten en capacitar y motivar a sus colaboradoras, realzando la experiencia de tener una empleada doméstica.
Imparten talleres, sobre todo en el uso de productos que no sean dañinos para el medioambiente, tales como vinagre, aceites esenciales y bicarbonato de sodio.
Además, aseguran que han logrado entender las necesidades de cada cliente y por eso potencializan el uso de Facebook (maid in Guate) y Twitter (booking@maidinguate.com).
Ambos aseguran ser parte de ese nicho de mercado en el que existe la necesidad de contratar servicios de limpieza de forma rápida, eficiente, segura y confiable.
Trabajo en equipo
Maid in Guate es una plataforma que une al cliente con un proveedor. Su nombre se deriva del vocablo en inglés maid, que es la persona que realiza trabajos de limpieza a domicilio.
El usuario escoge el día, la hora y la duración del servicio doméstico que necesita.
Es allí cuando interviene la empresa, y basado en la disponibilidad de las personas que la empresa contrata se designa al lugar solicitado.
Los emprendedores sectorizaron zonas de la capital y exceptúan zonas rojas, por temas de seguridad.
Cuando el cliente ingresa sus datos por medio del sitio www.maidinguate.com, verifican la zona donde se solicita el servicio y contactan a la maid que se encuentre más cerca.
El precio varía según el tipo de servicio que se contrata, pero oscilan entre Q100 y Q250, el mínimo es de tres horas por día. La empresa absorbe un porcentaje, el cual varía por el escalonamiento de servicios y precios.
El modelo de negocios creado por Guillermo y Juan Luis evita el manejo de efectivo, y para ello envían un correo de confirmación al cliente con un número de cuenta bancaria para que depositen el monto acordado.
“Nuestra compañía busca quitar esta carga de nuestros clientes y trasladarles un servicio flexible, de calidad y, sobre todo, confiable. Utilizamos la tecnología como nuestra principal aliada, para que el proceso de reservar una cita sea lo más simple y rápido”, refiere Pérez.
En la actualidad, ambos administran Maid in Guate y las maids —empleadas domésticas— son contratistas independientes. Laboran 18 personas que cubren la capital.
Es un proceso sencillo: primero se selecciona la fecha y hora deseada para el servicio, luego el interesado debe ingresar sus datos personales. El servicio también se puede solicitar por medio de Facebook y Twitter.
Para los emprendedores, la flexibilidad es lo que los hace diferentes entre el servicio que ofrecen y el tradicional.
“La oportunidad que el cliente tiene de escoger la hora, la fecha, si es un evento único o regular, si solicita a la misma maid siempre, si desea que le ayuden con una tarea específica o con la limpieza de toda la casa, han sido factores que los clientes han visto con muy buenos ojos”, refieren.
La prueba de la aceptación son las dos mil horas atendidas y los más de ocho mil me gusta en Facebook.
El proceso de selección de las colaboradoras lo realiza la empresa por medio de entrevistas, solicitud de documentos personales para armar un expediente y pruebas psicológicas.
Los emprendedores refieren que esto no es solo de rentabilidad, ya que lo que pretenden es mejorar la calidad de vida y el estatus de una trabajadora doméstica.
