Conforme investigué para mi nuevo libro “Entrepreneurial You,” descubrí tres estrategias que le permitieron a los líderes del marketing en línea construir relaciones basadas en la confianza y el respeto con sus consumidores. Sus lecciones pueden brindar un marco útil:

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Abrace la transparencia

Cuando Pat Flynn, quien ahora dirige un exitoso blog y podcast denominado Smart Passive Income, comenzó a investigar el marketing en internet, juró compartir con sus lectores todo lo que sabía, sin retener las partes esenciales para los consumidores que pagan.

Fue pionero del ahora popular concepto de publicar reportes mensuales de ingresos, detallando sus entradas y gastos, porque “para que realmente les demostrara a las personas que esto funciona, necesitaba mostrarle a la gente cuánto dinero estaba ganando.” Este nivel de transparencia ha creado una gran confianza con su audiencia.

Conecte con aquellos en quienes ya confían

Otra forma de construir rápidamente confianza con los consumidores consiste en conectar y ganar el respaldo de personas a quienes ellos ya respetan.

Esa fue la estrategia de Derek Halpern. En 2006, lanzó una exitosa página de chismes de celebridades, pero ese ámbito no era su pasión. Por ello, cinco años más tarde, construyó Social Triggers, un sitio web dedicado al marketing y la psicología.

Halpern se acercó a prominentes blogueros de temas empresariales, que ya eran grandes nombres en el nicho que ahora él buscaba habitar. “Me acerqué a las personas que dirigían blogs con la audiencia a la que yo quería llegar y les dije, ‘Hey, estás perdiendo algunas conversiones [de visitantes del sitio a subscriptores].

Creo que puedo ayudar.'” Halpern pidió una video llamada en la que pudiera ofrecerle a los blogueros algunos consejos gratuitos de marketing para sitios web. “Les pedí que grabaran el video. Si mis consejos les funcionaban, les pedía que lo publicaran.” Al ofrecer consultoría gratuita, Halpern tuvo la oportunidad de llevar su mensaje a las grandes audiencias de los blogueros. Los videos fueron un hit.

Codesarrolle sus productos y servicios

Danny Iny lanzó su primer curso en línea en 2010 –y vendió sólo una deprimente copia. Él juró no permitir que eso se repitiera. Para el siguiente curso que esperaba desarrollar, Iny envió un correo electrónico a algunos miles de personas, ofreciendo 50 espacios en un programa piloto.

Podrían entrar al curso a un costo reducido y recibir más acceso personal a él, a cambio de brindar retroalimentación mientras él desarrollaba el material en tiempo real. El piloto para el nuevo curso, que había surgido a partir de las solicitudes de los consumidores, se vendió por completo.

El marketing algunas veces es estereotipado como la tierra de los engaños y los merolicos. Pero esos, por supuesto, son las excepciones. Su presencia suele obscurecer las inteligentes innovaciones que han introducido muchos expertos emprendedores en línea, y pueden tener aplicación para cualquier negocio –en línea o fuera de ella- que busca construir relaciones de confianza con los consumidores.

© 2018 Harvard Business School Publishing Corp.

* Dorie Clark enseña en la Fuqua School of Business de Duke University