Santos explicó que hace algunos años se conocían como call centers o centros de llamadas, porque la asistencia se ofrecía solo vía telefónica, pero ese modelo de negocio ha evolucionado con las redes sociales y la atención ha llegado a ser más personalizada, por lo que ahora se les considera contact centers, o centros de contacto.
La atención al cliente en algunas empresas puede ser por medio de Facebook o Twitter, y con la revolución tecnológica también han surgido nuevas plazas como comunity manager, que es el encargado de la relación de la compañía en las redes sociales.
“La tercerización es una tendencia que con el tiempo cada día más empresas la consideran en sus operaciones para reducir costos”, agregóÓscar García, directivo de Xerox Services, una de las compañías cuyo crecimiento en el outsourcing le ha permitido mejorar su competitividad.
Solo en el año pasado el sector de Business Process Outsourcing (BPO) generó una facturación por US$293 millones, y este año se espera un crecimiento del 12% para superar así los US$300 millones.
La subcontratación se calcula que al 2015 supere los US$1 mil millones generados.
Contratación
Mejores salarios
El viceministro de Economía, Sigfrido Lee, participó en la inauguración del Expo Outsourcing, en el Hotel Camino Real, que reunió a varios empresarios de la región. Según Lee, el BPO aporta unos 100 mil empleos directos e indirectos.
La contratación de otras empresas también permite a las compañías mejorar sus servicios, añadió.
293 MILLONES de dólares fueron facturados en el 2012 por BPO.
