La defensora expuso que la mala atención del personal médico, de enfermería y administrativo a los pacientes es lo más frecuente.
Dio como ejemplo que cuando un paciente es referido a estos centros subcontratados se le dificulta programar citas porque no le responden las llamadas y cuando lo hacen, lo citan hasta en 60 días.
Calderón instó al Seguro Social y a Salud a ejercer de manera inmediata los controles a estos servicios.
Recordó que el IGSS cuenta con una unidad de transparencia que evalúa los servicios contratados, y que desde el viernes pasado se contactó con esta para hacer la investigación correspondiente y deducir las responsabilidades.
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Manifestó que la PDH emite resoluciones en las que se señala si se vulneraron o no los derechos de las personas como la del video, documento que se dirige al Seguro Social y no al médico proveedor de servicios.
Caldereón recomienda al IGSS y a Salud evaluar la conveniencia de contratar proveedores y hacer estudios de impacto que reflejen los beneficios que recibe la institución y los pacientes.
La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) también investigará el caso en el que médico Julio Alejandro Arriola López, del Instituto de Innovación Cardiovascular GT, niega atención a un paciente.
El Colegio de Médicos y Cirujanos de Guatemala y la unidad de Subgerencia de Integridad y Transparencia del IGSS también indagan sobre lo ocurrido.
“La Diaco tiene que ver que no se reincida en mala atención a los consumidores y corresponde llamar un apercibiendo público o sancionar. En este caso en particular se enviarán verificadores, aunque es un tema relacionado a la violación a derechos humanos, y es una falta de respeto”, indicó Carlos Velásquez, vocero de la Diaco, y dijo que en este caso se brindaba un servicio público y no privado, pues el paciente no pidió un servicio por el que pagaría.
El IGSS indicó que no habría pronunciamiento sobre las denuncias frecuentes y que la unidad de transparencia se encarga del referido caso.
