Un buen servicio al cliente empieza por escucharlo y ser empáticos con nuestros usuarios. Conversar con tus clientes o hacer una encuesta te permitirá tener la retroalimentación para descubrir lo que ellos esperan de tu negocio y lo que realmente están recibiendo. Demuestra humildad por parte de la empresa y hace sentir importantes a tus consumidores, mientras recibes información valiosa para seguir adelante.

El 80% de 6,700 consumidores en 15 países, indica que la experiencia de atención al cliente es tan importante como la calidad de sus productos o servicios, Salesforce.

La empresa estadounidense de software Salesforce, conocida por ser una de las tres con más ventas en el mundo, resume la oportunidad de brindar una buena atención al cliente cuando este se acerca a tu negocio: “lo hacen porque confían en tu empresa y creen que podrás ayudarlos en cualquier situación rápidamente y con empatía”.

Las 10 claves de un buen servicio al cliente

La plataforma de coaching y capacitación para emprendedores Pymerang destaca 10 aspectos que caracterizan el buen servicio al cliente:

• Cortesía: significa el respeto a todos los clientes, aun aquellos que pierden la compostura.
• Profesionalismo: los representantes deben transmitir conocimiento y proyectar la buena imagen de la empresa.
• Cooperación: disposición a ayudar al cliente a resolver sus problemas, no solo empeño en venderle.
• Comunicación: implica una buena comunicación a nivel interno para ofrecer un servicio de calidad al dialogar con el cliente.
• Rapidez y eficacia: ofrece soluciones rápidas, pero seguras.

• Formación constante: es importante estar al tanto de las tendencias para ofrecer al cliente soluciones novedosas.
• Capacidad resolutiva: cuando la respuesta no está en el manual, se requiere iniciativa y tomar decisiones lo más acertadas posibles.
• Cumplir con la palabra: si lo ofreciste, cumple, ya se trate de tiempos, calidad o cantidad.
• Colaboradores contentos: la armonía entre los colaboradores o el descontento se reflejará inevitablemente en la atención al cliente.
• Fidelización: la venta no termina al pagar el producto o servicio, una llamada o un correo posterior puede hacerle ver a tu cliente que en verdad estás interesado en resolver el problema por el cual te buscó y establecer una relación a largo plazo.

Lo que buscan los clientes en 2023

La buena atención en una primera comunicación denota el deseo de brindar un excelente servicio al cliente. Sin embargo el reto actual es ofrecer una buena experiencia de compra, es decir un buen servicio desde que la persona descubre tu marca, hasta que adquiere tus productos. Para esto debes contar con plataformas de pago ágiles, personal atento en todas las áreas, incluso soluciones de estacionamiento, si se trata de una tienda física.

La revista PuroMarketing, especializada en mercadeo, publicidad y marcas, dio a conocer el Informe de Tendencias Globales de Consumo 2023, realizado por Qualtrics, y el resultado demuestra que “una conexión humana hace más por la fidelidad que la estricta eficiencia”. Las personas buscan, en segundo lugar, tiempos de espera cortos para ser atendidas, pero sobre todo empatía, por lo que tampoco debes dejar todo a la comunicación robotizada.

Como parte de retomar esa conexión humana, la iniciativa Adelante Guate busca acercarse a pequeños y medianos empresarios que requieren apoyo con herramientas para incrementar sus ventas, financiamiento para aumentar su capital y publicidad de sus productos o servicios. Si eres uno de ellos, conoce más de este proyecto de Banco Industrial, Guatevisión y Prensa Libre al ingresar a la página Adelante con Bi.

Si bien el diferenciador competitivo de tu negocio está en la esencia de tu emprendimiento, es posible que aun así tengas competencia. La buena noticia es que las oportunidades son para todos y puedes destacar en uno de estos cinco diferenciadores más conocidos:

1.Precio y calidad

Es cierto que muchos clientes determinan su compra por el precio y el más bajo puede tener amplia aceptación. Sin embargo, el precio también te ayuda a definir el tipo de cliente que deseas. Ejemplo de ello puede ser un restaurante cuya lasagna se sirve por la mitad del precio que lo hace otro, el cual invierte en ingredientes premium para atraer otro tipo de clientes.

En el precio como diferenciador se emplean estrategias como ofertas o pagos a plazos.

Cuando la calidad es el diferenciador, debes tener en cuenta que los clientes están dispuestos a pagar más por un producto que les dure varios años. Este aspecto promueve la lealtad y te posiciona como líder, aunque se reduzca el mercado al que te diriges.

2.Comodidad

¿Quién no ha tomado la decisión de pagar por un producto o servicio que le hace más fácil la vida, incluso si el precio es más alto? Aquellos negocios que garantizan comodidad, ahorro de tiempo y trabajo o acortan la distancia, cuentan con un diferenciador que tiene cada vez más aceptación.

Algunos ejemplos son las tiendas en línea, los comercios cercanos al lugar de vivienda, los productos con servicio a domicilio, los alimentos precocidos, los servicios exprés, etcétera.

3.Estética e innovación

Está comprobado que un buen empaque vende, por lo que un diseño con el color, forma y mensaje que conecte con el cliente al que quieres llegar puede ser ese diferenciador competitivo.

Por otra parte, innovar en la presentación o en el producto mismo, al enfocarte en las necesidades de tus clientes, te permitirá diferenciarte de la competencia.

La innovación es un diferenciador que utilizan muchas empresas de tecnología con el desarrollo de software para resolver necesidades diversas, como venta en línea sin tener página web, plataformas para comunicarse con los clientes y programas personalizados para el negocio.

4.Comportamiento social

Los factores psicológicos o sociales tienen un gran impacto en la elección de un producto. Debido a que las personas vemos a otras como modelos para validar nuestras decisiones, si tu producto es recomendado por alguien admirado por tus clientes, se producirá un efecto en la decisión de compra, como indica Jonah Berger, en su libro Contagio.

En el otro extremo está el grupo de personas que busca exclusividad y, en estos casos, puedes recurrir a distintivos en tus productos que hagan sentir a tus compradores “clientes selectos” o que elevan la calidad y reducen la posibilidad de obtenerlos como “edición limitada”.

5.Servicio al cliente

Un diferenciador competitivo importante puede ser el servicio que ofreces al cliente antes, durante y después de la compra. Algunas empresas de e-commerce se caracterizan por acompañar a los usuarios en el proceso de compra y estrategias de recompra o fidelización. Este aspecto hace que el cliente se sienta importante y mejora su experiencia de consumo.

Busca asesoría

Cualquiera que sea el diferenciador en el que te enfoques, es importante que busques asesoría y apoyo financiero para implementar una estrategia adecuada. Además, también es necesario que des a conocer tu diferenciador, para lo cual puedes aprovechar iniciativas como Adelante Guate, de Banco Industrial, Guatevisión y Prensa Libre, que apoya a pequeños y medianos empresarios con herramientas para incrementar sus ventas. Visita la página Adelante con Bi y obtén más información.

Siguiendo el marketing tradicional, al diseñar tu estrategia publicitaria debes asegurarte de tener un producto atractivo, que el precio sea aceptado por el cliente al que te diriges, hacerlo visible en los lugares físicos o virtuales que frecuenta tu audiencia y, por último, promocionarlo.

Considera estas sugerencias para dar a conocer tu producto de acuerdo con los recursos a los que tienes acceso:

Promociona tus productos en internet

La red se ha convertido en el espacio donde las personas pasan en promedio más de seis horas diarias y buscan información acerca de los productos y servicios que les interesan. Por lo que si no tienes una página web para vender tus productos, considera opciones como el ebi mall, de Banco Industrial, que te permite crear una tienda en línea, mostrar tus produtos y recibir pagos de forma 100% digital.

Necesitas también un perfil en redes sociales para llevar tráfico a tu tienda virtual usando enlaces, hashtags, fotografías y vídeos atractivos. Puedes dar seguimiento a tus clientes por medio de correos electrónicos.

Las tarjetas de presentación siguen funcionando

Puede que te encuentres en un evento presencial o una sala de espera y se presente la oportunidad de dar a conocer tus productos o servicios. Lo más práctico será compartir una tarjeta de presentación, por lo que debes cuidar detalles como el diseño, la calidad del material y los datos de contacto.

La inversión es menor a otras opciones publicitarias y un paquete de tarjetas puede durarte buen tiempo si eliges cuidadosamente a tus clientes potenciales.

Calcomanías creativas

Este es un buen recurso siempre que sean llamativas, las coloques en el lugar indicado y tengan tu logo con datos de contacto. Son perfectas en vehículos repartidores, bolsas de papel, cajas de empaque y promocionales. Es una forma práctica de llevar tu marca a todos lados. Usa imágenes y colores acordes al gusto de tus clientes para que sean atractivas a primera vista.

La inversión varía dependiendo del tamaño, diseño y calidad del material, pero valdrá la pena.

Colabora con influencers

Ten en cuenta que un influenciador no es siempre alguien con fama, sino que inspira la toma de decisiones en tus clientes. De esta manera puedes encontrar influencers en los grupos virtuales y comunidades que frecuentas. La clave está en que la recomendación sea honesta, para lo cual estos generadores de opinión reciben el producto de cortesía y luego comparten su experiencia con sus seguidores.

Dependiendo las políticas de cada influencer, la inversión podría ser el equivalente a una muestra de tu producto.

Aprovecha espacios en medios masivos

La experiencia que tienes como emprendedor, conocedor de tu área o lo innovador de tu propuesta, pueden generar interés y darte la oportunidad de presentarte en medios escritos o televisivos, sin invertir más que tu tiempo y conocimiento.

En este sentido, Banco Industrial, Guatevisión y Prensa Libre buscan apoyar a pequeños y medianos empresarios con la iniciativa Adelante Guate, dándoles la oportunidad de dar a conocer sus productos y servicios en espacios publicitarios. Si eres uno de ellos, visita la página Adelante con Bi y no dejes pasar esta gran oportunidad.

En la actualidad, existen herramientas que permiten mejorar los procesos internos y ya son imprescindibles para el funcionamiento de cualquier negocio.

Para mantener a tu empresa a la vanguardia, es necesario digitalizar tu negocio para una facilidad de compra y venta de tus productos.

Dentro de la gama de productos y servicios que ofrece Banco Industrial, existen soluciones de pago que permiten llevar tu negocio al siguiente nivel, con acceso a la tecnología actual para transacciones inmediatas. Algunas de estas son:

POS

Se utiliza para recibir pagos de tus clientes con todas las tarjetas de crédito y débito. Además, cuenta con estos beneficios:

• Acepta todas las tarjetas de crédito y débito marca Visa y Mastercard.
• Reduce el riesgo de robo de efectivo.
• Permite emitir factura electrónica.
• Puede aceptar pagos en cuotas con tus tarjetas de crédito.

Ebi Mall

Funciona para crear tu propia tienda en línea. Podrás personalizar tu sitio con el logo e imagen de tu empresa, recibir transacciones y pagos con tarjetas de diferentes bancos, llevar el control de tus ventas con reportes estadísticos y vender en cuotas; además de dar más visibilidad a tus productos. Esta herramienta te permitirá ser exponencial y participar en la inclusión tecnológica con credibilidad.

Ebi Link

Sirve para vender en línea sin tener una página web. Solo tienes que afiliarte para crear un link de pago, el cual puedes compartir con tus clientes en redes sociales o WhatsApp. Esto te permitirá recibir pagos desde cualquier lugar.

Ebi Pay

Te permite recibir pagos en línea a través de un botón en la página web de tu negocio. Esta solución te ayuda cobrar de manera fácil y rápida, mientras tus clientes completan sus pagos sin salir de tu sitio web. También te permite llevar el control de tus ventas con reportes y estadísticas en tiempo real, entre muchas cosas más.

Para conocer más herramientas que te ayudarán a llevar tu negocio al siguiente nivel, súmate a iniciativas como Adelante Guate, de Banco Industrial, Prensa Libre y Guatevisión, que buscan impulsar la economía guatemalteca, al apoyar a pequeñas y medianas empresas.

Durante los últimos años, la era digital ha abierto la oportunidad a ideas de negocios que décadas atrás no hubieran sido posibles debido a que no existía la posibilidad de costear un espacio físico para la venta de productos o servicios. 

Con la llegada de las redes sociales, antes de empezar con las mejores estrategias de marketing, se debe partir de una premisa: ser creativos, siempre. 

Lo anterior, da una razón primordial para distinguir qué tipo de aplicaciones son las ideales para tu negocio, a fin de utilizar herramientas que permitan transmitir tus mejores ofertas de una manera fresca y, sobre todo, a la moda.

Facebook Business 

Facebook te permite desarrollar tu negocio dentro y fuera de la aplicación. Al tener la página de tu negocio puedes acceder a un conjunto de herramientas empresariales que te ayudan a lograr tus objetivos de negocio. Con esta herramienta podrás:

• Crear contenido que informe y entretenga a tu audiencia.
• Promocionar actividades.
• Obtener una comprensión de tu público objetivo.
• Vender productos y servicios.
• Enviar tráfico a tu sitio web.
• Configurar campañas publicitarias pagadas y medir su rendimiento.
• Administrar varias páginas desde un panel de administración.
• Vincular tu cuenta de Instagram para manejar ambas plataformas.

Instagram Business

Esta aplicación cuenta con 200 millones de cuentas comerciales con usuarios visitándolas todos los días. En ella, puedes dar seguimiento al rendimiento de tu perfil comercial usando datos en tiempo real y descubrir qué funciona mejor con tu público objetivo.

Las personas usan Instagram para construir relaciones significativas con las marcas. De acuerdo con la red social, el 70% de los compradores piensan en Instagram para su próxima compra, por ello la importancia de incorporarla a tu canal de ventas, donde podrás: 

• Utilizar anuncios para llegar a nuevos públicos. 
• Entablar relaciones con los clientes. 
• Actualizar constantemente su tienda en Instagram. 
• Promocionar tus publicaciones actuales y pasadas.
• Indicar el público con opciones de segmentación ajustables.
• Mantener estadísticas actualizadas sobre el alcance de tus posteos. 

TikTok Shopping

Relativamente, es una red social nueva en cuanto a la comercialización de negocio. TikTok es la principal plataforma de vídeos de formato corto, donde se celebra la originalidad y nacen las tendencias, esto también incluye a los emprendimientos.

La aplicación se ha convertido en un lugar donde marcas de todos los tamaños y sectores se dan a conocer, aumentan su número de seguidores, promueven conexiones globales y logran grandes resultados.

Con más de mil millones de usuarios activos a nivel global, la aplicación asegura que el 92 % de los usuarios a nivel global llevan a cabo una acción después de ver un vídeo en TikTok.

Con TikTok Shopping, tu audiencia puede comprar tus productos directamente desde tu perfil, tus videos o tu LIVE, de manera que puedan explorar, descubrir y comprar sin salir de la plataforma.

Estas tres plataformas comerciales refuerzan la importancia de la presencia en las redes sociales ayudando a crear y potenciar una imagen de marca, que será un pilar fundamental para la adquisición y retención de clientes.

Potencializa las redes de tu negocio con Adelante Guate 

Si te proyectas en grande  para dar a conocer tus redes sociales, esta es la oportunidad para promover tu producto o servicio de forma masiva, recibir asesoría y apoyo con herramientas que llevarán a tu empresa a su máximo potencial.

Adelante Guate es una iniciativa de Banco Industrial, Prensa Libre y Guatevisión que busca promover el desarrollo de la economía nacional al apoyar a empresas afiliadas a Banco Industrial.  De momento, las pymes han incentivado la venta de sus productos al darse a conocer ante los 795,000 lectores de Prensa Libre, 2.5 millones de televidentes de Guatevisión y 5.2 millones de usuarios únicos en las plataformas digitales de ambos medios.

Regístrate en la plataforma “Adelante Guate” y podrás ser uno de los seleccionados para dar a conocer tus productos, recibir herramientas de apoyo y llevar tu negocio al siguiente nivel con Banco Industrial, Prensa Libre y Guatevisión.

Tras sacar al mercado tu emprendimiento, el siguiente paso es explorar la oportunidad de vender más tus productos o servicios, por lo que debes desarrollar nuevas estrategias para lograr tus metas comerciales. 

Para ello es importante que tomes en cuenta los aspectos más valiosos al momento de vender: 

Calidad del producto o servicio

Tu producto debe hablar de su calidad por sí solo, por eso te aconsejamos que busques productos confiables, solicita certificaciones de calidad y registro de licencia de exportador.

Además, la atención al cliente es un valor agregado que permite cerrar ventas con mayor facilidad. Como dicen “lo importante no es que venga, si no que vuelva”. Para esto, ten presente la importancia de personalizar las respuestas, responder con inmediatez y mantener una relación cercana con el cliente antes, durante y después del proceso de compra. Como un detalle adicional, supera las expectativas de tu cliente realizando un acompañamiento hasta finalizar la entrega del producto o servicio.

Horario accesible con sitios y dispositivos seguros

Antes de realizar ventas online o en un sitio físico asegúrate de utilizar dispositivos seguros, es decir, computadora, teléfono y/o locales que brinden seguridad a las personas que busquen tu emprendimiento, así como un horario accesible para que te compren. Esto es muy importante para evitar estafas o ser víctima de un robo de datos bancarios y personales.

Rapidez en la entrega a domicilio

En la industria  comercial la llegada de pedidos y entregas de productos a través de aplicaciones o mensajería son un punto clave para el éxito de tu negocio. Por lo que debes tomar en cuenta: 

• La tarifa de envío
• La flexibilidad de horario y cobertura 
• Y el trato que recibirá el cliente al recibir tu producto

Publicidad genuina 

Para que un negocio local tenga un plus extra es necesario darlo a conocer, por lo que puedes incorporarte a proyectos que aporten valor a tu emprendimiento. Tal es el caso de “Adelante Guate”, una iniciativa de Banco Industrial, Prensa Libre y Guatevisión, que busca promover el desarrollo de la economía al apoyar a empresas guatemaltecas, con espacios publicitarios y capacitaciones financieras.

Si eres pequeño o mediano empresario (pyme), no dejes pasar esta oportunidad. Regístrate en la plataforma “Adelante Guate” y podrás ser uno de los seleccionados para dar a conocer tus productos, recibir herramientas de apoyo y llevar tu negocio al siguiente nivel con Banco Industrial, Prensa Libre y Guatevisión.

Te dejamos 7 consejos que emprendedores y líderes de empresas compartieron en el INCmty 2022, un festival y plataforma que busca impulsar el ecosistema del emprendimiento desde una idea hasta el desarrollo de un startup y su crecimiento:

1. Define tu propósito personal

Antes de definir tu modelo de negocio es primordial que definas tu propósito personal. ¿Qué es lo que te motiva? ¿Cuál es tu propósito interno? Siéntete con la total libertad y confianza de visualizar hacia dónde te gustaría llevar tu emprendimiento.

2. Desarrolla una visión empresarial

Expertos en negocios recomiendan que, desde el principio, los emprendedores deben desarrollar una visión corporativa. Esto con el fin de administrar y ejecutar todo el valor que se puede desempeñar dentro de la estructura de una empresa.

Prepárate, corporativa, legal y fiscalmente. Es decir, atiende esos detalles que te permitirán impulsar tu negocio, como una línea de metas a alcanzar en un tiempo estipulado.

3. Valida el mercado de tu emprendimiento

Es crucial que, cuando ya tienes una idea para tu negocio, prosigas a validarla en el mercado. Para ello, se debe realizar la construcción del modelo de negocio con base en validaciones sólidas con el mercado, los clientes, los diferentes entes que integran tu industria y tu entorno.

Este modelo está basado en la idea, teorías, suposiciones y mediciones del público objetivo.

4. Motívate a partir de las críticas negativas

No te detengas cuando recibas una crítica negativa. Hay muchas personas que te van a decir que tu idea no es buena; la mayoría de las empresas pasan por esta etapa. Lo decisivo es seguir tu objetivo, tomando esas palabras como motivación para continuar con tu negocio.

De igual manera, los participantes de INCmty 2022 te sugieren aceptar esas críticas y ser reflexivos cuando vienen de personas con mucha experiencia en los negocios.

5. Mantén una capacitación constante

Nancy Estens, CEO de WO Starter Humans, empresa que ayuda a otros negocios a poder digitalizarse, te recomienda tener un aprendizaje permanente.

Es importante una capacitación constante, el estar siempre informado de lo que viene y de lo que hay en torno al mercado de tu emprendimiento; “la gestión empresarial es siempre estar leyendo, siempre estar actualizándote”, agrega Estens.

6. Evalúa constantemente tu proyecto emprendedor

Para expertos en mercadeo, hacer evaluaciones constantes sobre el negocio en el que buscas emprender es una regla básica para llegar al éxito. Te aconsejan que al inicio sean casi cada día, de manera continua, dependiendo de la estrategia propuesta.

La evaluación puede ser de diferentes maneras, una de ellas es asistiendo a eventos y congresos, donde puedes comparar si hay proyectos en la misma línea que los tuyos o similares. Otras podrían ser evaluaciones internas, como encuestas de rendimiento laboral o cumplimientos de Indicador clave de rendimiento (KPI’s).

7. No temas pedir ayuda

Emprendedores sugieren que para la mejora continua empresarial es necesario que hagas a un lado el temor de preguntar cuando tengas dudas.

También es vital que busques incorporarte a proyectos que aporten valor a tu emprendimiento. Tal es el caso de “Adelante Guate”, una iniciativa de Banco Industrial, Prensa Libre y Guatevisión, que busca promover el desarrollo de la economía al apoyar a empresas guatemaltecas, con espacios publicitarios y capacitaciones financieras.

Si eres pequeño o mediano empresario (pyme), no dejes pasar esta oportunidad. Regístrate en la plataforma “Adelante Guate” y podrás ser uno de los seleccionados para dar a conocer tus productos, recibir herramientas de apoyo y llevar tu negocio al siguiente nivel con Banco Industrial, Prensa Libre y Guatevisión.

De 43 países participantes en una investigación sobre emprendimiento para el periodo 2020-2021, Guatemala se ubicó en la quinta posición. Según el Informe 2020-2021 del Monitor Global del Emprendimiento (GEM por sus siglas en inglés), liderado en el país por profesores e investigadores del Centro de Emprendimiento Kirzner, de la Universidad Francisco Marroquín, las actividades económicas más representadas por los emprendimientos tempranos son:

1.Actividades orientadas al consumo (72.9%): panaderías, tiendas de barrio, librerías, venta de comida, venta de ropa, venta por catálogo y venta de fruta y de verdura.

2.Actividades de transformación (16.4%): talleres de mecánica, fábricas, imprentas, zapaterías, artesanías, sastrerías, herrerías, carpinterías, molinos, panaderías o relacionadas con la construcción.

3.Servicios para empresas (5.2%): mantenimiento de computadoras, servicios contables, fotocopias e impresión, publicidad, asesoría jurídica, bienes raíces, así como veterinaria y alquifiestas.

4.Actividades extractivas (5.5%): actividades de granja, manejo forestal, crianza de peces, cultivos y elaboración de piedrín.

Se consideran emprendedores tempranos aquellos casos en los que la persona ya ha comprometido recursos para iniciar un negocio, por un periodo inferior a 3.5 años, aun cuando no genere ingresos de su iniciativa.

52.3% de los emprendimientos tempranos y 67.5% de los emprendimientos establecidos fueron financiados exclusivamente con fondos del emprendedor, Informe 2020-2021 del GEM.

De emprendedor temprano a emprendedor establecido

Para llegar a lo que se conoce como un emprendimiento establecido, las personas deben superar obstáculos, como obtener fuentes de financiamiento. De acuerdo con el Informe 2020-2021 del GEM, el hecho de que la mayoría de emprendimientos sean financiados por el propio emprendedor explica que los montos iniciales sean bajos. Cuatro de cada 10 negocios (42.4%) inician con una inversión menor a Q5,000.00.

Además, la mayoría opera sin registrarse (66.60 por ciento de los emprendimientos tempranos), lo cual representa una restricción para ganar escala, ser proveedores de empresas formales y tener un historial crediticio. Al formalizarse, se amplían las opciones para los emprendedores. Por ejemplo, vender en línea, generar factura electrónica, verificación de cheques, pagos de planillas, entre otras soluciones financieras que se adecuan a sus necesidades.

Por otra parte, existe la clasificación de las micro, pequeñas y medianas empresas establecido por el Acuerdo Gubernativo 211-2015. Para ello se toma en cuenta el número de trabajadores y ventas anuales expresadas en salarios mínimos de actividades no agrícolas.

Las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) contribuyen con el 40% del Producto Interno Bruto.

Las actividades económicas de las mipymes

Tanto para los emprendimientos tempranos como para las mipymes, el comercio engloba la mayoría de sus actividades económicas, seguidas de la reparación de vehículos automotores, motocicletas, productos personales y enseres domésticos.

Según el documento Sistema Nacional de Información Mipyme Guatemala (2015), del Ministerio de Economía, entre las cinco principales actividades económicas para estas empresas se encuentran:

1. Comercio al por mayor y al por menor, reparación de vehículos automotores, motocicletas, efectos personales y enseres domésticos.
2. Actividades inmobiliarias, empresariales y de alquiler (esta representa la segunda actividad de las microempresas, siendo la primera agricultura, caza y silvicultura).
3. Industrias manufactureras.
4. Transporte, almacenamiento y comunicaciones.
5. Construcción.

De frente al futuro

Con el boom de la tecnología tras la pandemia, los emprendimientos y las mipymes en Guatemala crecieron considerablemente. De julio 2020 a julio 2021, el crecimiento de registro de empresas fue del 59.9 por ciento, es decir 31,514 nuevas unidades productivas o empresas. En lo que va del año 2022, existen 31,996 nuevas empresas inscritas en el Registro Mercantil de Guatemala.

Iniciativas como Adelante Guate, de Banco Industrial, Guatevisión y Prensa Libre, apoyan a pequeñas y medianas empresas para llevarlas al siguiente nivel con publicidad y herramientas para incentivar las ventas. Conoce más de este proyecto, las empresas afiliadas y cómo ser parte de los beneficiados visitando la página Adelante con Bi.

Lo primero que debes tener en cuenta al solicitar un crédito bancario es justamente que esté orientado al crecimiento de tu negocio. Por lo tanto, es recomendable cuando buscas aumentar capital de trabajo y la producción, en un tiempo determinado, para cumplir con un contrato o satisfacer una demanda creciente.

También puedes requerir de mayor liquidez cuando necesitas comprar insumos para producción, adquirir equipos, surtir de inventario o iniciar un nuevo proyecto sin afectar tu patrimonio. No así para aprovechar una oferta de productos cuya demanda futura es incierta o para sufragar gastos de operación que no tienen previsto un retorno de inversión.

Los aspectos que debes tener claros al momento de solicitar un crédito bancario para hacer crecer tu negocio son: el monto a financiar, el objetivo del mismo y cómo podrás pagarlo sin atrasos en la cuota para evitar un mayor costo por intereses.

¿De corto o largo plazo?

Al solicitar un crédito ten en cuenta el tiempo de endeudamiento. En primer lugar, busca una tasa de interés que sea competitiva en una institución bancaria estable. Los créditos de corto plazo tienen la ventaja de evitar un alto costo por intereses, sin embargo el crédito a largo plazo puede ser apropiado cuando el monto a pagar cada mes puede verse interrumpido por cambios en la moneda (en el caso de un préstamo en dólares), por una baja en la demanda de tus productos o la necesidad de flujo de efectivo para atender prioridades en el negocio.

Saber cuánto vas pagar y cuánto tiempo te llevará es esencial para adquirir un crédito bancario sin comprometer tu patrimonio.

Consejos al solicitar un crédito para tu negocio

Al solicitar un crédito bancario debes presentar la solvencia de tu negocio, sea individual, pequeña o grande empresa. Para ello es recomendable describir varios aspectos como:

• Cuál es el objetivo del negocio
• Activos del negocio
• Estructura de la empresa
• Proyecciones de crecimiento
• Gastos de operación
• Gastos planificados a corto plazo
• Estrategias de marketing, incluido su costo y retorno de inversión considerado
• Metas de ventas mensuales y anuales
• Proyección de ingresos y ganancias

Toda la información que proporciones debe ser comprobable y algunos documentos deberán ser autenticados por el profesional correspondiente. Ten en cuenta que el banco realiza sus propias investigaciones y análisis, lo cual puede tomar un tiempo. Infórmate de sus plazos con anticipación para que puedas contar con el capital en el momento que más lo necesitas.

Busca asesoría previa a firmar una solicitud de crédito e infórmate bien de la forma como opera la institución para evitar recargas por malos entendidos. En Banco Industrial se ofrece asesoramiento personalizado con representantes que pueden ayudarte para conocer las opciones de crédito para capital de trabajo, además de herramientas como ebi mall y ebi pay para llevar tu negocio a otro nivel.

Para iniciar tu propio negocio lo primero que debes hacer es desarrollar tu idea y luego validarla, para analizar si es posible hacer dinero de ella. Luego, es importante definir tu estrategia de envío, para finalmente lanzar tu producto o servicio. Aquí te brindamos algunos pasos a seguir:

Usa el tiempo que tienes disponible

No importa si tienes un trabajo, puedes comenzar un negocio en tu tiempo libre y adecuarlo a tus compromisos actuales, toda vez organices bien tu tiempo.

Haz un recuento de las horas semanales que podrías dedicarle a tu emprendimiento; antes de decidir qué vas a vender, es primordial saber cuáles son tus límites.

Identifica y valida tu idea de negocio

Con la conciencia de tu tiempo libre, encontrar una idea de negocio es algo que puedes abordar sistemáticamente, confiando en enfoques que han funcionado para otros emprendedores:

• Explota tus intereses personales: ¿Qué te gusta hacer en tu tiempo libre? ¿Hay productos que puedas vender que se relacionen con tus pasatiempos o que resuelvan una frustración común que tienes?
• Investiga productos existentes: Examina las reseñas de productos para ver si hay quejas comunes sobre productos populares e identifica brechas en el mercado.
• Capitaliza temprano las tendencias: Si notas que un producto en particular parece estar apareciendo en todas partes, o si tienes una gran idea para ayudar a sacarle el máximo provecho a un producto popular, podrías generar grandes ideas de negocio. Esto puede parecer difícil, pero en realidad es solo una cuestión de probar si los clientes están dispuestos a pagar por tu producto antes de que le dediques demasiado tiempo y dinero.

Una opción para conocer cuáles son los intereses de compra del momento, es apoyarte en aplicaciones en línea que permiten hacer encuestas, en este caso comerciales.

Una de ellas es Google Forms, que permite realizar formularios con pasos sencillos y prácticos:

• Ingresa a Google Forms desde el ordenador o dispositivo móvil.

• Selecciona Nuevo y aparecerá una ventana emergente flotante.

• Escogemos Más, lo cual hará aparecer el desplegable.

• Seleccionar Formularios de Google, este a su derecha tiene una flecha indicadora que permite abrir un casillero flotante con la opción de crear un formulario desde cero, así mismo se puede hacer uso de las plantillas predeterminadas.

No importa qué tipo de negocio estés empezando, es importante que valides tu idea.

 Encuentra un nombre comercial

Para elegir el nombre de tu negocio debes asegurarte de que este transmita claramente lo que vendes, que sea breve y memorable, y que no esté en uso en tu industria. Todo esto se puede lograr con un poco de esfuerzo e imaginación.

 Haz un plan de negocios

 Escribir un plan de negocios te permitirá agilizar el proceso de creación de este. Asegúrate de incluir:

• La fecha en la que iniciaste
• La naturaleza de tu negocio, ¿qué estás vendiendo?
• La industria a la que pertenece
• Visión, misión y valores de tu emprendimiento
• Información sobre los antecedentes de tu negocio
• Objetivos a corto y largo plazo
• Espacio físico o digital por el cual venderás
• Presupuesto de ejecución y capital económico
• La forma de pago que recibirás, como transferencias y POS, no te limites solo al pago en efectivo
• Tu equipo físico y personal

 Planifica la carga de trabajo y el tamaño del equipo

Una de las mejores maneras de reducir el trabajo pesado que conlleva el funcionamiento de una empresa, es prepararse para el éxito futuro apoyado de la tecnología; entre más organizado estés, mejor te irá. Contabiliza todas tus ventas y ganancias y arma un presupuesto mensual. Apoyado de un horario de tareas, ten en cuenta el costo de tu negocio, para no gastar más que tu capital.

Abre tu negocio y pon en acción tu plan

Tu plan de negocios ayudará a guiar qué tipo de espacios necesitas para tu idea. Si vendes camisetas impresas bajo demanda, es posible que solo necesites encontrar un lugar en tu hogar para crear un pequeño espacio de trabajo, un escritorio y una computadora portátil. Por otro lado, si tu negocio requiere un espacio comercial físico, deberás encontrar un lugar para alquilar.

Aprovecha plataformas novedosas para darte a conocer

Luego de abrir tu negocio, es de suma importancia darte a conocer para llegar a futuros clientes y adquirir habilidades de mercadeo. Para ello, busca actividades promocionales gratuitas como grupos de ventas en Facebook, programas y/o becas brindadas por diferentes instituciones para actualizar y fortalecer tus habilidades comerciales.

Tal es el caso de “Adelante Guate”,  la iniciativa de Banco Industrial, Prensa Libre y Guatevisión que busca promover el desarrollo de la economía nacional al apoyar a empresas afiliadas a Banco Industrial. ¿Te gustaría que tu emprendimiento se diera a conocer en los medios de comunicación más conocidos de Guatemala? Si eres pequeño o mediano empresario (pyme), no dejes pasar esta oportunidad. Regístrate en la plataforma “Adelante Guate” y podrás ser uno de los seleccionados para dar a conocer tus productos, recibir herramientas de apoyo y llevar tu negocio al siguiente nivel.

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El Refugio del Trapiche, sabores de Tecpán y naturaleza en la ciudad

Toda su vida se dedicó al futbol profesional hasta el 2019, cuando decidió dejarlo de lado y seguir los pasos de su padre Manolo García, un empresario que tiene más de 25 restaurantes en Centroamérica.

Así, en octubre del 2019, Cristian García abrió la primera sucursal del restaurante Herencia Argentina, ubicado en la zona 14.

“¿Qué le ofrecemos? Son cortes argentinos, la carne es toda importada. Tenemos desde lomito, puyazo, entraña, vacío, asado de tira, empanadas argentinas, el chorizo argentino” dijo Cristian García, propietario del restaurante.

El platillo que recomiendan es el vacío, un corte que tiene grasa entre las fibras de la carne y que no es muy conocido ni degustado por los guatemaltecos.

El futbol es parte esencial del restaurante, como lo ha sido en la vida de Cristian. Es por eso que el ambiente de Herencia Argentina es futbolero, con murales que muestran a los mejores jugadores argentinos.

Como todos los negocios del país, este restaurante también tuvo retos que enfrentar por la pandemia.

“Yo tengo actualmente 10 trabajadores aquí en zona 14, me quedé solo con uno por el tema de no saber qué iba a pasar. Ya teníamos un servicio de plataforma digital en el restaurante y tuvimos que implementar el tema de servicio a domicilio” agregó García.

Para esto tuvo que contratar el servicio de motoristas que llevaran la comida a los clientes y él se dedicaba a ayudar al chef y a vender carne, pues también brindan el servicio de carnicería.

Poco a poco se lograron adaptar y el 16 de octubre del 2020 abrieron la segunda sucursal del restaurante en Carretera a El Salvador logrando generar más empleos. Actualmente trabajan para afianzar ambas sucursales y no descartan a fin de año abrir la tercera.

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Puerto 15, el reino del ceviche en un restaurante costero

El Refugio del Trapiche es un lugar lleno de naturaleza, que entre árboles y diferentes tipos de plantas recibe, desde hace dos años, a cientos de comensales que disfrutan de un buen plato de comida en un espacio donde se respira aire puro. El concepto era crear un lugar donde se pudieran degustar carnes importadas con el sabor de Tecpán.

“Tenemos variedad de platillos, tenemos parrilladas, carne asada y, por estar en la ruta al puerto, también servimos mojarras que es muy aceptada por nuestros clientes” mencionó Rubén Ordóñez, gerente del restaurante El Refugio del Trapiche.

El restaurante está ubicado en la bajada de Villa Lobos en la zona 12 de Villa Nueva, es un lugar visitado por familias que llegan, incluso, con sus mascotas pues pueden pasear entre el bosque y el vivero.

Sin embargo, con solo un año de haber abierto sus puertas al público tuvieron que cerrar por la pandemia. El reto fue grande porque tuvieron que buscar nuevas formas para llegar a sus clientes.

“En marzo del 2020, siendo un restaurante nuevo, tuvo que cerrar operaciones debido a la pandemia, como todos nuestros colegas restauranteros, volviendo a operar con delivery” agregó Ordóñez.

Durante el tiempo que brindaron el servicio a domicilio, aprovecharon para aprender las normas de bioseguridad y, al ser un espacio abierto rodeado de naturaleza, desde septiembre que abrieron sus puertas han recibido a muchos comensales que buscan un lugar bonito, al aire libre, seguro y en donde puedan disfrutar con toda la familia sin temor a contagiarse.

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Su anhelo siempre fue tener un restaurante de mariscos y en el 2014, Rudy Acebedo logró hacer ese sueño una realidad.

La idea original del negocio era traer al puerto de San José a la ciudad capital, así nació el nombre de Puerto 15. Hoy es conocido como uno de los mejores restaurantes para degustar un ceviche.

“Aparte de encontrar recetas originales, porque a mí me gusta mucho la cocina y todas las recetas son propias, nos han descrito como el mejor ceviche de Guatemala.” mencionó Rudy Acevedo, propietario de Puerto 15.

A pesar de ser uno de los lugares más buscados por su ceviche, también fueron víctimas de la pandemia. Tuvieron que cerrar alrededor de 25 días y luego tuvieron que buscar alternativas para poder seguir trabajando.

“Nos costó muchísimo porque tuvimos que implementar, de la noche a la mañana, un servicio a domicilio y obviamente las ventas fueron afectadas porque no teníamos desarrollado ese medio y porque las personas estaban acostumbradas a llegar a comer al restaurante para vivir la experiencia” agregó Acevedo.

Actualmente están en proceso de recuperación, han implementado protocolos de bioseguridad para brindarle a los comensales tranquilidad y que puedan disfrutar de la experiencia de Puerto 15 de nuevo.

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Cuando Anarelys Rodríguez llegó a Guatemala proveniente de Venezuela, hace seis años, se reunió con su hermana y otra amiga para pensar en qué podían hacer para generar ingresos. Juntas crearon Icoa Pastrys, una empresa de comida venezolana con la cual también ofrecían el servicio de catering.

Por tres años se dedicaron a llevar el sabor de su país a varios hogares guatemaltecos, hasta que, con sus parejas, pensaron en hacer algo más grande para la comunidad que radica en Guatemala. Así nación la Casa Club Veneguate, que fue inaugurada en diciembre del 2020.

“Es un espacio más o menos de 4 mil metros en donde tenemos restaurante, bar, contamos con parque infantil, cancha de bolas criollas que es un juego típico venezolano” mencionó Anarelys Rodríguez, socia de la Casa Club Veneguate.

La idea es que la comunidad venezolana se afilie al club, aunque no es requisito para poder ingresar. La diferencia es en los precios, pues los afiliados tienen comida y juegos a costos más bajos.

Además, quieren convertirse en un espacio para apoyar a emprendedores.

“La idea también es que diferentes emprendedores, sean venezolanos o de otras nacionalidades, puedan ir algunos fines de semana al club a ofrecer sus productos o servicios” agregó Rodríguez.

La Casa Club Veneguate brinda también clases de bailes, de karate, de inglés, entre otros. Es un espacio para que los venezolanos, sobre todo, puedan disfrutar de sus tiempos libres en familia, olvidando un poco lo difícil que ha sido para la mayoría dejar su país de origen.

Para los socios y fundadores de la casa club el proceso para hacer realidad este sueño no ha sido nada fácil.

“Los retos han sido económicos, enfrentar la pandemia, en diciembre también acabábamos de hacer las canchas de bolas criollas y hubo aquel temporal de lluvia que nos lavó un poco lo que habíamos hecho” dijo Rodríguez.

A pesar de eso, la Casa Club Veneguate ha superado los obstáculos y, poco a poco, logra su objetivo que es acercar a los venezolanos a sus raíces.

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Totopan, la panadería que se mantuvo gracias a que sus trabajadores vendieron pan a sus vecinos

En el 2021, los proyectos inmobiliarios de viviendas u oficinas buscan ser minimalistas y con áreas abiertas e iluminadas. En espacios habitacionales, la cocina tiene un papel predominante, pues se ha convertido en el corazón de la casa.

Nova Design, desde hace 11 años, se ha dedicado a dar vida a estos espacios elaborando closets, alacenas y muebles de cocina.

“Nosotros tenemos la fábrica y, con el crecimiento que hemos tenido, definitivamente ha sido necesaria la inversión para tener equipo para que los muebles sean de calidad, haciendo uso de la tecnología” mencionó Ana Lucía Hernández, gerente de ventas Nova Design.

Además, Nova Design es representante en Guatemala de la marca Pedini, que son muebles italianos de alta gama.

La empresa, ha trabajado por años con proyectos inmobiliarios, pero poco a poco han ido incursionando en nuevos mercados, uno de ellos son las viviendas particulares. Sin embargo, este fue uno de los mercados más retadores con la llegada de la pandemia al país.

“A la fecha, todavía tenemos efectos de la pandemia, porque no está todo al 100% normalizado y tuvimos que optar por otro tipo de protocolos para que nuestros trabajadores pudieran ingresar a las viviendas de los clientes sin poner en riesgo a ninguno de los dos grupos” agregó Hernández.

Adicional a esto, tuvieron que conocer las nuevas necesidades de sus clientes y crear espacios para los que ahora han tenido que adaptar áreas de sus viviendas para estudiar o trabajar, por lo que su catálogo de productos creció.

Por ejemplo, los espacios para teletrabajar fueron una de las tendencias que se aceleró en 2020.

En sus planes a futuro está la reapertura del showroom de muebles de cocinas que tenían y que, por esta misma crisis, tuvieron que cerrar. Además, seguir buscando nuevos productos y mercados para con la consigna de hacer la vida de sus clientes más fácil.

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Su negocio es la elaboración y distribución de pan y pasteles en todo el departamento de Totonicapán. Hacen el pan tradicional que los lugareños disfrutan todos los días, y otra línea que es dirigida a restaurantes.

Los favoritos de sus clientes son el pan francés, los zepelines y magdalenas que, con la pandemia, corrían el riesgo de no llegar a los comensales por las restricciones del lugar, pues las autoridades ancestrales cerraron el departamento.

“Nos cerraron nuestras tiendas, nos cerraron los clientes y entonces tuvimos que ver qué hacer. La primera estrategia que decidimos tomar fue valorar la vida, en especial la vida de nuestros colaboradores, de nuestros clientes y de nosotros como empresarios” dijo José Tiu López, gerente general de Totopan.

Con la idea de cuidar a sus colaboradores, decidieron dividir su centro de producción en tres para poder tener el aislamiento necesario. Además, se dieron capacitación sobre Covid-19.

Las ventas bajaron y por la situación tuvo que reducir a la mitad el número de colaboradores, que originalmente eran 75. Según Tiu solo elaboraban el 40% o 50% de su producción normal que son de 15 a 20 quintales de pan diarios. Sin embargo, la creatividad e innovación del equipo hizo que el pan de Totopan continuara llegando a los hogares y negocios de Totonicapán.

“Hicimos que nuestros colaboradores pudieran vender un promedio de entre Q200 y Q250 de pan con sus vecinos y eso nos ayudó para no caer en el tema del negocio” agregó Tiu.

Totopan tiene 3 sucursales en Totonicapán, además, tiendas de barrio se han vuelto aliados para vender sus productos.

Tiu considera que se han recuperado, al momento, en un 70% por lo que están pensando ya en una estrategia de expansión, por lo que su plan a mediano plazo es llevar Totopan a Quetzaltenango.

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La venta de pollo frito que nació en un parqueo y hoy tiene más de 50 sucursales

La historia de Carbón Nativo se remonta hace más de 20 años, cuando empezaron con el cultivo de árboles que, conforme iban creciendo implicaba quitar otros árboles menos desarrollados para dejar el espacio libre a los nuevos.

“Iniciamos a manejar nuestras plantaciones, pero me frustraba el hecho de no poder utilizar y comercializar ese material que se sacaba de los árboles que se quitaban, básicamente porque las dimensiones de los árboles  comercialmente no eran atractivas” mencionó Otto Becker, gerente general de Agromaster.

Así fue como, en el área de Puerto Barrios, empezaron a producir el carbón nativo en sistemas agroforestales, un carbón que es 100% vegetal. Actualmente cuentan con proveedores en localidades como Barberena, Santa Rosa, Escuintla, Jalapa, Petén y Cobán

“Viene elaborado de hornos que permiten que el carbón no tenga humedad y lo que buscamos es una distinta combinación de densidades de carbón que permita que encienda relativamente fácil” agregó Becker.

Esto se combina también con carbón de alta densidad para que la permanencia de la brasa sea mayor y que el parrillero tenga una buena experiencia. Además, aporta sabor a las carnes rojas o blancas.

Los empaques también son elaborados por ellos, son reutilizables y la idea es que el parrillero los use para encender la brasa y que así no quede basura del producto.

“Vamos cosechando y estableciendo planes de producción en el mes y en el año de manera que vaya sincronizado con la demanda” dijo Becker.

Actualmente venden de manera local en supermercados, tiendas de conveniencia, restaurantes y de manera directa en presentaciones de 3 y 22 libras. Uno de los objetivos para este año es poder expandirse a Centroamérica.

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Geko, el cerebro digital detrás se páginas, aplicaciones móviles y sistemas de negocios

La historia de pollo Super Chapincito comenzó en el estacionamiento de una vivienda de San José Pinula. Treinta y un años después ya cuentan con 52 sucursales en todo el país, siendo una tienda reconocida por sus precios competitivos.

Como muchas cadenas que inician en pequeño, se han ido expandiendo, sobre todo en la capital guatemalteca, en el sector de Carretera a El Salvador y en el occidente del país. Según el testimonio de sus líderes, la calidad del producto es el ingrediente secreto en su receta de éxito.

“Se pensó que el tamaño de la pieza de pollo fuera los más grande posible para que la gente se quedara satisfecha, entonces se ha mantenido la calidad y el sabor en el producto. Tampoco se hace mucha publicidad para no aumentar costos y mantener los precios” mencionó Sandra García, asesora de Súper Chapincito.

Entre los productos que venden está el pollo frito, mollejas, hígado y chicharrón de pollo que lo venden por separado o en combos acompañado de papas fritas y ensalada.

Al igual que muchos negocios y, sobre todo, de venta de comida, Súper Chapincito no pudo ser ajeno a la crisis que generó la pandemia en 2020. Sin embargo, el equipo pensó en una estrategia para lograr conservar al personal.

“Se les mantuvo el salario y fueron pocas las personas a las que se les suspendió el contrato por medio del programa que ofreció el Gobierno, pero se trató la manera de conservar a todo el personal para que no se viera afectado. Las ganancias definitivamente disminuyeron, pero gracias a Dios logramos mantenernos” agregó García.

Actualmente pollo frito Súper Chapincito genera alrededor de 300 empleos directos y para poder recuperar un poco sus ingresos han decidido crear combos económicos y promociones que son atractivas para los clientes.

Además, a pesar de que están todavía en la etapa de recuperación, tienen grandes planes para el 2021 como abrir alrededor de 10 sucursales más en el país.

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La red de empresarios indígenas que transforma vidas a través de los negocios

Geko nació de la idea que tenía Miguel Muñoz y un amigo de la infancia por emprender. Los dos, apasionados por la tecnología, sabían que un día todo giraría en torno a eso.

Doce años después, la empresa brinda soluciones y nuevos productos digitales a diferentes organizaciones de diversos sectores.

“Hemos realizado muchas aplicaciones móviles, ese ha sido nuestro fuerte de este lado de América, hemos trabajado desde que empezó BlackBerry” dijo Miguel Muñoz, gerente general y fundador de Geko.

Muñoz agregó que “ha sido una diversidad aplicaciones en tabletas, en móviles, entonces hemos provisto también a cliente en el resto de Centroamérica, Estados Unidos. Por otro lado, en Europa también crecimos a través de una oficina en Holanda que nosotros mismos la fundamos y atendimos a clientes en proyectos a la medida mucho en plataformas Java”.

Geko ayuda a las empresas, desde la conceptualización de una idea o proyecto con talleres de creatividad, hasta la construcción del sistema, la puesta en marcha y el soporte, ya sea una aplicación o una página web.

La empresa ha trabajado con emprendedores que buscan iniciar su digitalización a quienes se les ha recomendado que, primero, piensen en cuál es el modelo de negocio.

“Muchos dicen “voy a hacer una aplicación que haga esto” ok, el promover, el hacer que el cliente use esa aplicación, el dar el servicio es lo crítico. El costo de la construcción de una aplicación tendría que ser un cuarto el mercadeo que se necesita” mencionó Muñoz.

Muñoz explica que no solo es una aplicación o una página web, debe ser un sistema porque se tiene información importante, por lo que lo primordial es que sea una plataforma sencilla, empática y fácil de usar.

La digitalización se aceleró y la industria está creciendo, la demanda de trabajadores con conocimientos en tecnología ha incrementado por lo que ellos se han vuelto en un generador de empleos y están en busca de personas que quieran trabajar en la industria. Los interesados pueden escribir a info@digitalgeko.com.

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Annapurna: un restaurante con sabores de la India que emergió en plena pandemia

El objetivo principal, desde sus inicios, ha sido brindar apoyo a emprendedores y empresarios indígenas de comunidades de todo el país, sobre todo, a mujeres y jóvenes.

La Red Global de Empresarios Indígenas trabaja a través de tres líneas de acción, la primera brinda apoyo para la formación de un negocio, desde la idea hasta el mejoramiento y expansión, esto a través de la Escuela Maya de Negocios.

“También tenemos un área que se dedica al desarrollo comercial y en este proceso nosotros acompañamos la mejora del producto o servicio, esto implica si necesitan mejorar la imagen de sus empresas, si necesitan promoción o si necesitan el mejoramiento de la calidad de su producto” mencionó María Tuyuc, presidenta de la Red Global de Empresarios Indígenas.

Además, la red trabaja un sistema apto que favorece el entorno del emprendedor. Esto lo desarrollan a través de la conexión con autoridades comunitarias y municipales.

Desde que la red inició se ha logrado apoyar a más de dos mil emprendedores indígenas, y se han puesto en marcha alrededor de 800 empresas entre individuales, familiares, de pequeño contribuyente o empresas en asociación.

“También se han elaborado estrategias de apoyo o de impulso a la mipyme a través de los sistemas de consejo de desarrollo. Esto lo que nos permite es favorecer a territorios o a regiones de indígenas para poder promover el emprendimiento y que también el gobierno local pueda generar las condiciones de apoyo” agrego Tuyuc.

La Red Global de Empresarios Indígenas opera a nivel nacional, pero actualmente están enfocados más en el occidente del país.

Para los emprendedores que estén interesados en ser parte de la red deben llenar un formulario donde manifiestan su interés en recibir la capacitación y luego se hacen clústeres comunitarios.

Ridinger cuenta que llegó a Guatemala hace 47 años para buscar los yacimientos de jade, ya que los expertos aún no habían descubierto el lugar del que los mayas lo extraían.

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“Cuando encontré los primeros yacimientos, mi esposo y yo decidimos establecer Jade Maya. Este mineral fue importante durante 3 mil años de cultura porque debido a su durabilidad -4 mi años- representaba la vida eterna y también el espíritu de todo lo que era importante”, señala la arqueóloga.

Jade Maya se especializa en la elaboración de joyería a través del jade crudo, que luego se transforma en réplicas de calidad de museo de estilo precolombino y piezas de moda únicas hechas a mano.

Su modelo de negocio está basado en que todos los productos terminados van directamente a su sala de exposición para evitando a los intermediarios, lo que les permite proporcionar a los clientes un producto de calidad a un menor precio superior.

“Hacemos varios tipos de brazaletes, pulseras, aretes y collares entre otros, pero la mayoría de nuestras ventas son de pendientes sencillos, jeroglíficos mayas y también representaciones de máscaras y figurinas, así como placas y artículos relacionados con la naturaleza o la civilización maya”, explica Ridinger.

En cuanto a los diseños de la joyería, la arqueóloga explica que la tienda cuenta con un equipo de personas dedicado a esta labor, pero también hacen productos por encargo o tomando en cuenta las opiniones de los vendedores, quienes saben qué es lo que buscan los clientes.

Fabricantes

Además de tres tiendas, la empresa cuenta con su propia fábrica, donde actualmente laboran cerca de 30 personas, pero que en su larga trayectoria ha formado 3 mil trabajadores del jade, según su fundadora.

Su fábrica fue construida en septiembre de 1974 y en ese año comenzaron a capacitar a sus primeros trabajadores. Además, Ridinger señala que son los pioneros en la industria del jade de nuestro país ya que todos los otros establecimientos han sido creados por sus exempleados.

Legado y conocimiento

Uno de los elementos que hacen único a Jade Maya es que no solo buscan vender productos elaborados del jade, sino que también hacen esfuerzos para que la población conozca la importancia que tiene este valioso mineral en la tradición guatemalteca.

“Mi primer enfoque es recordarle la gente que este material es patrimonio de Guatemala, todo el jade pertenece al pueblo de Guatemala y por eso deje de vender nuestro producto en bruto a China hace 46 años. Durante tres mil años el jade fue importante para los mayas y tenemos que respetar el patrimonio de Guatemala y dar ese conociendo a su gente”, comenta la arqueóloga.

En aras de compartir con los clientes la historia y misticismo de este material, la empresa ha creado un museo, donde se dan recorridos gratuitos.

En él se puede ver la línea del tiempo de cómo los mayas y otras civilizaciones utilizaron el jade durante 3 mil años, así como las técnicas lapidarias con las que o trabajan y hasta una tumba donde se revela como los reyes eran sepultados con los cuerpos cubiertos de jade.

“Tenemos muchos tipos de exhibiciones basadas en los 3 mil años de la cultura”, explica la arqueóloga.

El embate de la pandemia

Como muchas, esta empresa tuvo que cerrar siete tiendas y despedir a varios empleados con la llegada de la pandemia, pero se mantienen optimistas y esperan reabrir y retomar sus operaciones.

“Esperamos regresar a nuestras tiendas en El Remate, Petén y Quirigúa, Izabal; así como reabrir nuestros locales en los puertos Santo Tomás de Castilla y Puerto Quetzal. En total cerramos siete tiendas y esperamos poco a poco regresar a lo que tuvimos antes”, manifiesta Ridinger.

El primer paso para ese regreso que sus fundadores y colaborados esperan es la reapertura de la sucursal que tenían el Hotel Camino Real, que luego de la llegada de la pandemia registró una baja en sus operaciones.

Si quiere conocer el catálogo completo de productos de jade maya pude buscarlos con ese nombre en redes sociales, ingresar al sitio jademaya.com o visitarlos en sus tres sucursales.

Jade maya tiene una tienda en el aeropuerto y dos en Antigua Guatemala: la tienda Pakal frente a Hotel Santo Domingo en la 3a.  calle oriente de Antigua Guatemala y la sucursal más grande, donde se ubica el museo, se puede visitar en la 4ª. calle oriente número 34, a dos cuadras de la salida hacia Guatemala.

De acuerdo con Jessica Aragón, socia fundadora del establecimiento, Annapurna ofrece un concepto que incluye la hospitalidad de la India acompañada de comida tradicional de ese lejano país.

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“Nuestro restaurante cuenta con cuatro chefs, todos son de la India, es decir que nuestro sabores son 100 por ciento auténticos, el horno en el que cocinamos fue traído desde allá y nuestro equipo está en constante búsqueda para que nuestra comida brinde nuevas sensaciones al paladar de los comensales”, comenta Aragón.

“Buscamos crear un ambiente en el que todo el mundo se sienta bienvenido y recibirlos como si estuvieran en su pequeña casa en la India”, agrega.

Vijay Bhardwaj, chef y socio fundador del restaurante, originario de India, asegura que el menú ha sido cuidadosamente elaborado para adaptar los ingredientes de la gastronomía tradicional de su país al paladar y dieta de los guatemaltecos.

“Nos enfocamos en dos cosas: lo primero fue la disponibilidad de los ingredientes, ya sea que fuera posible conseguirlos a acá -en Guatemala- o que tuviéramos que importarlos. Y lo segundo que tomamos en cuenta fueron los hábitos alimenticios de los guatemaltecos”, comenta Bhardwaj.

El restaurante toma su nombre de la diosa de la alimentación en el hinduismo, doctrina en la que Annapurna representa un avatar de la diosa Parvati.

“Elegimos ese nombre porque buscamos servir las bendiciones prometidas de Annapurna”, expresa el chef.

De acuerdo con los fundadores, el elemento que diferencia a Annapurna del resto de restaurantes de comida India, es la implementación de un buffet.

“Iniciamos operaciones durante la pandemia, entonces a pesar de que ofrecemos un buffet, decidimos adaptarnos a la situación y cuidar la salud de nuestros clientes, por lo que tenemos un buffet asistido, es decir que cada platillo es traído desde la cocina a la mesa respetando la modalidad all you can eat -todo lo que pueda comer-“, explica Aragón.

Según la socia fundadora, otros elementos que hacen único a este restaurante son los tragos de la India fusionados con licores guatemaltecos y las parrillas para pinchos que se encuentran en las mesas para que los clientes vean cómo los preparan.

Emprender en pandemia

La propagación de la covid-19 ha representado un severo golpe a la economía, pero también ha empujado a los emprendedores a innovar, con esto en mente los fundadores de Annapurna encontraron una oportunidad de dejar su huella en la industria de restaurantes y servicio.

“La capacidad que tenemos de adaptarnos y sobrevivir al cambio es lo que nos define, somos un equipo de chefs de la India que necesitábamos continuar con nuestra labor y enfocarnos en lo que nos hace felices, que es cocinar para nuestros clientes; además, sabemos que incluso en estos momentos las personas necesitan comer”, comenta Bhardwaj.

Sin embargo, emprender en pandemia trae consigo otros retos, en le caso los fundadores de Annapurna estuvo relacionado con la importación de ingredientes y del horno tandur, el cual es elaborado por artesanos de la india y es imprescindible para esta gastronomía.

Aragón agrega que desde la concepción del restaurante, tomaron en cuenta las necesidades de sus clientes de sentirse seguros.

“Nuestro restaurante nació en pandemia, por lo que debimos enfocarnos en dos cosas: lo primero fue fortalecer el servicio a domicilio, y lo segundo fue cuidar la salud de nuestros clientes dentro del restaurante”, explica Aragón.

Agrega que su establecimiento es amplio y todas las mesas se encuentran apartadas a dos metros de distancia. También cuentan con un área externa que les permite a las personas sentirse más cómodas en un espacio abierto, pero también toman medidas en el área interior, donde han instalado purificadores de aire.

Annapurna ofrece servicio en los diferentes ambientes del restaurante; así como pedidos a domicilio y para llevar; además, de la modalidad de catering para eventos.

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La marca Mayan Funk, en un inicio, comenzó vendiendo directo al consumidor productos que buscaban resaltar el alterego de las personas, pero en el 2013 se empezaron a dedicar al merchandising (vender en el punto de venta).

“Es todo tipo de producto que busca potencializar alguna marca, fidelizar clientes, grupos de trabajo, crear pertenencia de colaboradores a su empresa” dijo Roberto Berrios, socio fundador de Mayan Funk.

Al involucrarse en el merchandising textil, también empezaron a elaborar uniformes corporativos.

Poco a poco han logrado entrar a nuevos mercados y ahora exportan a Honduras y República Dominicana.

“Se nos dio la oportunidad de surtir a Honduras lo que fueron gorras, playeras, camisas con dos empresas y después a República Dominicana con camisas. Fue un proyecto pequeño, pero si tenemos estamos en pláticas para proyectos más fuertes donde ya estamos evaluando logística y costos para poder hacer una buena dinámica y que tampoco no podamos competir con el mercado local” agregó Berrios.

Durante la pandemia, Mayan Funk siguió operando y, aunque este año no pudieron crecer el 35% que esperaban, si lograron vender más que el año pasado.

Eso los ha motivado a seguir trabajando y en el 2021 empezarán a elaborar productos con madera y plástico y, por supuesto, seguirán trabajando en su propia marca de gorras, playeras, entre otros.

Emprender, a pesar de la situación que vive la región centroamericana y el mundo por la pandemia del covid-19, arriesgar y mirar hacia el futuro son las conclusiones que ha dejado el Tercer Encuentro Regional SICA Emprende 2020, dijo a Efe David Cabrera, director ejecutivo interino del Centro para la Promoción de la Micro y Pequeña Empresa (Cenpromype).

Para Cabrera “este SICA Emprende ha sido un parteaguas en el sentido de visualizar una plataforma que permitió a los emprendedores y empresarios poder aglutinar conocimiento y experiencias”.

Señaló que la edición superó los 1.000 participantes, “un número muy significado porque se tuvo en tres días más de 20 ponentes y panelistas de muy alto nivel que nos ha permitido dar una visión esperanzadora del futuro del emprendimiento en la región”.

“Para nosotros es una responsabilidad y un compromiso de seguir avanzando y que esto sea el principio de una dinamización del ecosistema del emprendimiento y de las mypimes a nivel regional”, señaló.

El director ejecutivo de Cenpromype subrayó que durante el evento “más que hablar de lo que está pasando o lo que pasó, se habló de soluciones, se han utilizado términos como esperanza, resiliencia y oportunidad y al final nos quedamos con un sabor de boca espectacular”.

“Nos hemos quedado con un compromiso mucho más grande de poder seguir trabajando en la región para los ecosistemas de emprendimientos y las mipymes”, apuntó.

ACCESO A INTERNET

Uno de los temas abordados en el SICA Emprende 2020, con el lema “Gente sin miedo que se reinventa, que soluciona”, estuvo enfocado en la tecnología y la digitalización, recursos que aún se ven limitados en la región centroamericana.

Cabrera recordó que en la región “se tiene un problema que es que todavía nos queda el 50 % de la población sin acceso a internet y recursos tecnológicos”.

Adelantó que este tema ya se está abordando en la región para crear un plan para “hacer más accesible el acceso al internet y la adaptación tecnológica a toda la población”.

“Se tiene mucho emprendimiento rural que puede crecer y lo único que falta es que tenga cobertura y acceso a estos tipos de servicios (…) desde la región ya se está trabajando en estos niveles de acceso”, expresó.

LA RESILIENCIA PARA ENFRENTAR LA PANDEMIA

En el SICA Emprende se hizo eco de la resiliencia para adaptarse a los cambios generados por la pandemia de la covid-19.

“El concepto de la resiliencia viene por la capacidad de adaptación, efectivamente como individuos, pero también como sociedad, como grupo y como ecosistemas”, explicó el experto.

Cabrera señaló que “por algún lado tenemos que afrontar lo que está pasando y mirar hacia adelante, hacia el futuro y creo que en esta ocasión se ha hablado de soluciones, más que de problemas”

“Ya sabemos el problema que tenemos y lo que hay que hacer es afrontarlo desde una dimensión diferente”, señaló.

Y añadió: “el emprendedor tiene una virtud de persistencia muy latente, quizá yo creo que este momento nos ha hecho perder un poco el miedo al fracaso y eso es importante para que el emprendimiento de la región”.

APOSTAR A LAS MUJERES

Las mujeres han sido el sector más afectado por la pandemia del coronavirus en la región y en el mundo, según lo subrayó Cabrera. Por ello, señaló, “enfocarnos en sus emprendimientos es vital para apostar por ellas y apoyarles”.

“El grado de poder adquisitivo que tienen las mujeres en la región, dista muchísimo del de los hombres, y si a eso le añades la covid y que el confinamiento ha generado mayores desigualdades, tenemos a un grupo muy crítico”, dijo.

De acuerdo con el experto, “la región tiene una oportunidad con las mujeres y desde Cenpromype los emprendimientos y las empresas lideradas por mujeres forma parte de uno de nuestros ejes estratégicos y de nuestra agenda regional de mipymes”.

“Las mujeres son menos arriesgadas en temas empresariales, son más conservadoras y hay que perder el miedo, porque las iniciativas que vienen de mujeres son perfectamente o más válidas que las que vienen de los hombres y por eso hay que romper barreras”, acotó.

APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES

“Las crisis generan muchas oportunidades, con lo cual el emprendimiento es una de las banderas que hay que levantar para aprovechar esas oportunidades”, manifestó Cabrera.

Señaló que “la pandemia nos va a visibilizar cientos de tipos de problemas a la hora de generar insumos y promover insumos, y hay que agilizar y generar emprendimientos que nos permita suplir esa escasez de oferta y generar productos de mayor valor agregado”

“La conclusión que como Cenpromype hacemos de este evento es poder dinamizar de una manera mucha más escalada el ecosistema de emprendimiento, de poder dar una respuesta contundente a la demanda de los emprendedores en temas de gestión del conocimiento en capacidad de colaboración y que no se debe quedar aquí, debemos de evolucionar”, agregó.

El evento fue impulsado por Cenpromype, con sede en El Salvador, y contó con el apoyo del Ministerio de Economía, Industria y Comercio de Costa Rica (Meic), de Taiwán, del Departamento de Estado de los Estados Unidos, y con el copatrocinio de la Agencia Efe.

La economía nacional se enfrenta a la reapertura y con ello, son varias las empresas que tienen la oportunidad de retomar operaciones y acercarse de nuevo a su público objetivo.

Es por ello que la campaña #AdelanteGuate, impulsada por Cámara de Industria de Guatemala, cbc, Banco Industrial, Prensa Libre y Guatevisión, ha entrado a su segunda fase. En esta segunda fase, se ha incrementado el número de pequeñas y medianas empresas que tienen presencia en los diferentes medios de Prensa Libre y Guatevisión. Las nuevas empresas han tenido presencia en publicaciones impresas, en el micrositio http://adelanteguate.prensalibre.com , en cintillos publicitarios y spots en Guatevisión.

En el micrositio http://adelanteguate.prensalibre.com podrá encontrar las siguientes categorías:

• Alimentos y bebidas
• Envío de remesa
• Ferreterías y pinturas
• Librerías y artículos de oficina
• Medicina
• Medioambiente
• Productos de higiene
• Productos varios
• Recicladoras
• Restaurantes
• Servicios
• Servicios de publicidad y promocionales
• Tecnología y comunicación
• Transporte
• Uso y cuidado personal
• Otros

Además, en http://adelanteguate.prensalibre.com encontrará las historias de éxito de algunas empresas y tendrá acceso a una pequeña descripción y al contacto de cada negocio. Al sintonizar Guatevisión podrá ver a variedad de guatemaltecos emprendedores que describen sus empresas en los spots publicitarios transmitidos a lo largo del día.

¡Únase a la reapertura, consuma lo nacional y sea parte de la reactivación!

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Atitlán Recicla es un proyecto de la Asociación Amigos del Lago de Atitlán que trabaja temas ambientales, esto con el único objetivo de poder salvaguardar la cuenca del lago de Atitlán.

Atitlán Recicla busca fortalecer las capacidades técnicas en el manejo adecuado de residuos y desechos sólidos dentro de la cuenca. Así mismo, empoderar a las mujeres en temas ambientales, pero también en la generación de ingresos para cubrir sus necesidades y las de su familia.

“Está conformado por cuatro zonas de gestión. Las cuatro zonas de gestión cubren 12 municipios dentro de la cuenca del lago de Atitlán. Contamos con centros de acopio de materiales reciclables en estos 12 municipios en donde las mujeres se encargan de la colecta, manejo, tratamiento y distribución final de los residuos reciclables. Actualmente contamos con 65 lideresas que están beneficiadas directamente con el proyecto” dijo Darlyn Salguero, coordinadora de Atitlán Recicla.

Estas mujeres, lideran los programas de capacitación y colecta en donde participan otras mil 600 mujeres.

Ellas generan ingresos a través de la colecta de los materiales reciclables, como pet, vidrio y cartón, que realizan en domicilio, negocios o centros educativos.

“Hemos evitado que más de 400 toneladas métricas de material reciclable llegue a dar a ríos, llegue a dar a bosques, llegue a da directamente a cuerpo de agua el lago de Atitlán y pues todos esos materiales son trabajados dentro de las empresas recicladoras para brindarles un procesamiento y utilizarlo como materia prima” agregó Salguero.

Con la pandemia, se continúa recolectando el material con todas las medidas de sanidad, sin embargo, ahora colectan el 60% de lo que normalmente lograban reunir.

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Para nadie es un secreto que, cuando las disposiciones indicaron que los restaurantes tenían que cerrar sus puertas para evitar más contagios del nuevo coronavirus, la industria se vio sumamente afectada. Muchos tenían la incertidumbre de saber si su liquidez les permitiría aguantar unos meses.

Los restaurantes de tenedor, donde su principal servicio era en mesas, tuvieron que buscar nuevas alternativas para poder seguir operando.

Justo eso pasó con el restaurante Rocamadour, pues implementaron nuevos servicios, como el de a domicilio, para que sus clientes siguieran disfrutando de sus platillos.

“Los meseros que tenían motos y algún vehículo, pues aprovechamos para no despedir a la gente, y empezaron a repartir la comida” dijo Salvador Montenegro, gerente de Rocamadour.

Rocamadour es un restaurante especialista en parrilla uruguaya, pizzas y platillos típicos y su concepto es toda una experiencia, pues quienes llegaban, comían en un jardín rodeado de naturaleza. Durante meses no pudieron dar el servicio, lo que les generó pérdidas.

“Obviamente las ventas se redujeron, se vende un 10% o 20% de lo que se vendía en su totalidad. Uno de repente tiene un emprendimiento o una forma de ganarse la vida distinta y también lo hace para tener mejores ingresos para vivir mejor y realmente esto de la pandemia vino a complicar todo eso” agregó Montenegro.

En la actualidad, con las nuevas disposiciones, Rocamadour podrá abrir de nuevo sus puertas, cumpliendo con los protocolos para cuidar la salud de sus empleados y la de sus clientes.

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De meseros a repartidores, los cambios que tuvo que hacer Fisherman´s por la pandemia

Caricia, la marca de zapatos conocida también en Guatemala como Lee Shoes, tiene 15 tiendas, la mayoría ubicadas en centros comerciales y que, desde marzo, por las disposiciones presidenciales derivadas de la pandemia, fue necesario cerrar.

La preocupación, además de la baja en las ventas, era poder mantener los empleos de sus trabajadores.

“Nosotros acudimos a la oportunidad que dio el gobierno de suspender a todos nuestro personal, teníamos un mínimo de personas para que la compañía siguiera adelante. Hasta la fecha, el 55% de nuestro personal está suspendido, pero no hemos cerrado ninguna tienda ni hemos despedido a nadie” dijo Carlos Escobar, gerente general Caricia de Guatemala.

Este negocio de ventas por mayoreo y al detalle de calzado logró sobrevivir ante un cierre de alrededor de 5 meses. El principal giro de negocio fue abrir la tienda en línea www.cariciastore.com.gt en donde ofrecen sus productos y la entrega a todo el país.

“Poco a poco, hemos ido obteniendo resultados mes a mes y hemos mejorado. Nosotros, en el mercado guatemalteco somos una empresa reconocida. Hemos tenido bastante tráfico de personas que visitan nuestra tienda y estamos empezando a facturar cada vez más” añadió Escobar.

Actualmente Lee Shoes tiene abiertas todas sus tiendas físicas y, gradualmente se han ido integrando los empleados que habían sido suspendidos.

Además, continuarán con las ventas en línea, un nuevo servicio que brinda el negocio y que hará llegar su calzado a más destinos.

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Puramatic, la empresa que llevó su producto al teletrabajo con la pandemia

Es un negocio familiar que inició con la venta de mariscos, pero no tuvieron el éxito que esperaban.

Sabiendo la buena calidad de sus productos, decidieron darle un giro a su negocio y vender productos de consumo ya preparados. Así nació Fisherman´s un restaurante de mariscos ubicado en la zona 8 de Mixco.

“Empezamos a trabajar en este proyecto, pasamos casi un año y cerca de llegar a semana santa ya teníamos que tomar una decisión, continuar con el proyecto o tirar la toalla” dijo César Torres, gerente general de Fisherman´s.

Decidieron armarse de valor y continuar con su sueño y poco a poco Fisherman´s empezó a crecer.

La atención y, sobre todo, el buen sabor de sus platillos hizo que sus clientes los buscaran una y otra vez. Eso los hizo crecer aún más, y empezaron con la construcción de su propio restaurante a un costado de donde estaban originalmente, pero un nuevo reto los desafío: la llegada de la pandemia.

“No nos habíamos detenido a pensar en incluir el autoservicio y lo hicimos, nos animamos y cada quince días pensábamos en la estrategia que íbamos a utilizar. Como dice mi esposa nos persignábamos y cada lunes empezábamos a trabajar de la mejor manera” agregó Torres.

25 familias dependen de este negocio, por lo que decidieron dar un giro cuidando los empleos de sus trabajadores. Los meseros se convirtieron en los repartidores y poco a poco aprendieron de logística y de los tiempos de entrega.

Actualmente están operando al 50% en sus nuevas instalaciones, cumpliendo con todas las medidas de bioseguridad.

Y ahora, con nuevos servicios para sus clientes, pues el servicio a domicilio y para llevar se quedarán.

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Smart Fit prepara sus gimnasios para la reapertura y ofrece entrenamiento gratis y en línea

Inició como un servicio empresarial, los dispensadores eran llevados a oficinas a través de un servicio de alquiler que podía ser por mes o año. Puramatic es un dispensador de agua ilimitada con la que se ahorra y se evita la carga y el almacenamiento de garrafones.

“Se conecta un equipo a un abasto de agua dentro de la empresa y lo que pasa es que el agua pasa por un proceso de purificación de siete etapas, cada una de las etapas tiene una función diferente y quita una serie de contaminantes hasta la última etapa que, incluso, a partir de la sexta etapa ya es completamente apta para consumo humano, pero de último se alcaliniza el agua” dijo Jorge Mario Flores, director ejecutivo de Puramatic.

Con la llegada de la pandemia, algunas de las empresas que habían alquilado Puramatic, cancelaron sus alquileres porque pasaron a la modalidad de teletrabajo. Fue a partir de ahí que vieron en las viviendas un nuevo mercado.

Asimismo, ya están llegando a otros países además de Guatemala.

“Estamos en El Salvador y también tenemos distribución en Estados Unidos que iniciamos recientemente. Vamos a comenzar por el área de la Florida con un distribuidor, entonces ya estamos expandiendo nuestros horizontes, pero estamos empezando con el negocio para hogares de momento” agregó Flores.

Hay dispensadores con capacidad de purificación de 9 mil hasta 47 mil litros.

Para su mantenimiento, a los dispensadores se les deben cambiar los cartuchos cada año.

“Una vez una familia consuma más de tres garrafones de agua a la semana ya le sale más beneficioso, en términos de ahorro, pasarse a nuestro sistema y la cuota de alquiler va a depender de la cantidad de años que quiera adquirir el servicio” mencionó Flores.

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La empresa de empaques que tuvo que aprender de redes sociales por la pandemia

Ofrecer las mejores instalaciones, entrenamientos de alta calidad y un buen precio son los tres pilares de Smart Fit, una cadena de gimnasios que nació en Guatemala en el 2017.

“El propósito de nuestra empresa es democratizar el fitness de alta calidad. Somos creyentes de que a la gente no debería de costarle un ojo de la cara tener acceso a entrenamientos de la más alta calidad, entonces así viene Smart Fit. Empezamos en Tikal Futura y tuvimos buena acogida entre los consumidores y eso nos permitió crecer muy rápido y, al día de hoy, tres años después, tenemos siete sedes en Guatemala” dijo Ricardo Santizo, gerente general de Smart Fit.

Pero, como muchas empresas en el país, con la llegada de la pandemia la situación cambió. Desde marzo cerraron sus puertas y los 100 empleados tuvieron que ser suspendidos.

“Llevamos ya más de cinco meses de no tener ningún ingreso. Nuestro modelo es cobrarle a los usuarios mes a mes y desde que cerramos las puertas congelamos todos los cobros por respeto a los usuarios y, a partir de ahí, hemos estado sobreviviendo con el flujo que tenía la empresa y con los créditos que teníamos con bancos, pero la verdad es que no aguantamos mucho más” agregó Santizo.

Listos para la reapertura

Smart Fit realizó una encuesta con 15 mil personas y entre los resultados resaltan que 7 de cada 10 guatemaltecos han subido de peso durante la pandemia y 8 de cada 10 han reducido su actividad física y se siente decaído. Es por eso que Santizo considera que, como otros países ya lo han hecho, se dé la reapertura de los gimnasios en el país, pues no son foco de contagio y ya cuentan con los protocolos de seguridad.

“Distanciamos las máquinas dentro del gimnasio dos metros. Eliminamos la mitad de las máquinas de cardio, hemos limitado muchísimo el aforo a casi un tercio de lo que nos cabe en el gimnasio es lo que estaríamos dejando entrar al principio” mencionó Santizo.

El uso de la mascarilla, aunque sea algo incómodo para hacer ejercicio, será obligatorio. Además, tienen estaciones de limpieza en el gimnasio con alcohol en gel y desinfectarán las instalaciones varias veces al día.

Mientras la apertura llega, desde marzo Smart Fit lanzó una plataforma en su página web llamada “Entreno en casa”. Es gratuita y brinda 200 rutinas de ejercicio con video para sus clientes.

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En medio de la pandemia, Pasajinak busca nuevos mercados y formas de vender

Uno de los principales públicos de Agencias Maldonado son los emprendedores que demandan empaques para barberías, aceites esenciales o cosméticos.

“¿Qué significa el empaque primario? Son envases de vidrio, envases de pet, jeringas dosificadoras, vasos dosificadores y goteros” dijo Gabriela González, asesora comercial de Agencias Maldonado.

Como la mayoría de empresas, ellos también fueron afectados cuando la pandemia llegó al país, pues había incertidumbre en sus clientes y las ventas no eran las mismas.

“Al inicio, nos vimos afectados por el acceso para que los clientes se acercaran, porque de cierta manera había clientes que tenían la desconfianza de salir. Por esta razón es que tuvimos que incursionar en temas de redes sociales para poder acercarnos a ellos y que ellos no dejaran de producir” mencionó Juan Pablo Morales, director comercial Agencias Maldonado.

Las redes sociales se convirtieron en un canal de ventas importante para ellos.

Iniciaron a promocionar sus productos y a recibir órdenes a través de Facebook e Instagram y empezaron a ofrecer el servicio a domicilio con cadenas de delivery.

Conforme el tiempo pasó, y sus clientes comenzaron a acostumbrarse a la nueva forma de ventas, se tuvo un incremento en algunos productos.

“En temas de alcohol en gel, en el tema de válvulas para jabón, goteros. Sí hubo un incremento a raíz de que muchos comercios cerraron, muchos emprendedores empezaron a incursionar en productos de higiene, otros productos medicinales” agregó Morales.

La empresa, que vende a nivel regional, tuvo problemas al principio con el transporte sobre todo para ingresar a Costa Rica. Sin embargo, con la reapertura poco a poco se está llegando a la normalidad.

Además, han implementado el autoservicio, para que sus clientes no se bajen del carro.

Estos servicios llegaron para quedarse, y serán parte de lo que ahora ofrecerá.

Son 3 compañías las que forman parte del Grupo Comabsa, una es Compañía Absorbentes en donde son comercializadores de productos de higiene personal. Además, tienen Industrias Absorbentes de Latinoamérica que es la empresa industrial en donde fabrican productos de higiene personal como pañales infantiles, toallas húmedas para bebés, para adultos y toallas húmedas desinfectantes y toallas antibacteriales para manos. Y, por último, están en el sector de restaurantes con B2 Better Burguers.

Sus productos se venden a través de varios canales, como las cadenas de supermercados.

“Atendemos el 100% del canal mayorista de Guatemala y atendemos el canal de distribución horizontal, esto es específicamente tiendas de barrio y mercados cantonales o municipales” dijo José Perdomo, director de grupo Comabsa.

Sus negocios, son parte de dos sectores diferentes, uno que tuvo un crecimiento en la demanda por la crisis del coronavirus, y el otro por ser de alimentos que ha estado paralizado, solo funcionando con servicio a domicilio o para llevar

“Lo que estamos tratando de hacer es tratar de mantener la marca viva y esperando en Dios que logremos sobrepasar esta crisis y lograr nuevamente perfilarnos al rumbo que queríamos de tener un crecimiento sostenible de número de tiendas o restaurantes. Por el otro lado, la industria de productos de higiene personal si fue un boom, tenemos una demanda muy fuerte en las categorías de toallas húmedas, toallas desinfectantes, es una categoría que se ha desarrollado enormemente en los últimos dos o tres meses” agregó Perdomo.

Perdomo mencionó que para el futuro ya se están preparando para un incremento en la demanda de las toallas húmedas y toallas desinfectantes, pues quedará como parte de la cultura y del uso diario luego de la pandemia.

Desscasa es una empresa que desde hace 18 años se dedica a elaborar empaques y utensilios personalizados y genéricos de plástico y de aluminio para el mercado de alimentos, tanto para llevar como para entrega a domicilio.

La evolución e innovación ha sido parte del negocio, y hace 4 años incursionaron en el mercado de los productos biodegradables.

“En Guatemala puedan contar con productos biodegradables desechables que sean amigos del ambiente y que cuenten con todas las certificaciones del caso. Si vamos a promover algún producto biodegradable, pues que cumple con toda la normativa internacional” dijo José Roberto Escalón, director general de Desscasa.

Desscasa ha desarrollado, con el tiempo, varios canales de venta. La venta tradicional que es en la que vendedores visitan a posibles compradores, en la tienda para que los clientes vean los productos físicamente y, desde hace aproximadamente un año, en la tienda virtual dentro de su página web, donde el cliente puede ver el catálogo de todos los productos, pagarlo y lo entregan a domicilio. Este último es el servicio que, por la pandemia, están explotando.

“El problema que se da actualmente en donde la gente no se puede movilizar se resuelve utilizando medios digitales y nosotros ya nos habíamos anticipado, en alguna medida, habíamos realizado las inversiones correspondientes para integrar toda la tienda en línea con los sistemas de inventario, facturación, clientes, despacho, logística” agregó Escalón.

En la actualidad se enfocan más en la parte de promoción, para poder llegar rápido a través de varios canales, a sus clientes. Además, incluyeron nuevos productos dentro de su catálogo como bandejas y contenedores para transportar alimentos como pastas, carnes, mariscos o incluso helados, alimentos que no se enviaban a domicilio y que ahora necesitan de estos empaques para que el producto llegue bien. Además, han implementado las reuniones de negocios virtuales, donde siguen estando cerca de sus clientes.

Por más de 10 años, Pasajinak se ha dedicado a la elaboración de productos lácteos. Sus principales puntos de distribución son cadenas de supermercados, restaurantes, hoteles y en la tienda que tienen en Tecpán.

“Se empezó a producir con leche de ganado Jersey, el ganado que nosotros actualmente tenemos. Nuestros productos son de leche pura, son productos lácteos como quesos, quesos frescos, y producción de yogurt y crema” dijo Jairo Miculax, gerente de producción de Pasajinak.

Por ser una empresa que produce alimentos, ya contaban con los protocolos de bioseguridad, como bañarse antes de ingresar a la planta y la utilización de mascarilla obligatoria. Sin embargo, para cuidar a sus empleados y sus clientes, han adoptado nuevas medidas ante el nuevo coronavirus.

“Nosotros tenemos medidas que permiten la inocuidad de los productos. También teníamos ya un tamizaje para diagnosticar a personas enferma, pero con las nuevas disposiciones ahora tenemos un tamizaje para diagnosticar personas que tienen precisamente el COVID-19” agregó Miculax.

La pandemia los enfrentó a varios retos, tuvieron que buscar nuevos mercados pues los restaurantes y hoteles a los que les distribuían su producto están cerrados. Uno de los servicios nuevos es el servicio a domicilio.

“No solo fue el servicio a domicilio, también estuvimos promoviendo en las redes sociales si habían personas que estan interesadas en ser distribuidores por mayoreo también. Entonces, a partir de la crisis, nosotros tenemos distribuidores por mayoreo” mencionó Miculax.

Además, tienen ahora un catálogo en línea para hacer pedidos e incluyeron nuevos productos como el queso mascarpone, el queso crema y la leche y yogurt fluido en tarros de vidrio para reciclarlos.

Hace casi ocho años, Kevin González decidió emprender un negocio donde elaboraba productos electrónicos a la medida, sobre todo tabletas. Él vivía en China con su familia, y logró montar una pequeña planta donde elaboraba sus productos.

“Era un cuartito pequeñito porque los pedidos que recibíamos en ese entonces era de 25 o 30 unidades por pedido, entonces los podíamos fabricar en una pequeña mesa y recibíamos pedidos de clientes que ninguna otra fábrica los quería atender porque los pedidos eran muy pequeños” dijo Kevin González, fundador de Molvu Electronics.

Para capitalizar la empresa, decidieron participar en ferias de tecnología donde lograron relaciones y negocios con compradores de México, Colombia, Perú e India, y les producían lotes de tabletas hechas a la medida.

Sin embargo, el margen era bajo y decidieron hacer una relación con el cliente final. Esto lo lograron a través de las redes sociales.

“Empezamos a trabajar por medio de Facebook, empezamos a publicar fotos y empezó a crecer esa comunidad poco a poco y en un poquito más de tres años realmente logramos una buena cantidad de seguidores en Facebook, en Instagram y más que la cantidad de seguidores, logramos una identificación de las personas con la marca” agrego González.

Con la preferencia de la gente, hace seis meses lograron abrir una tienda física en Guatemala donde, además de tabletas, venden audífonos, bocinas, cámaras de fotos y video, cámaras deportivas y mochilas. Todo con un toque que identifica a Guatemala.

La tienda, por el nuevo coronavirus, tuvo que cerrar por lo que lograron buscar nuevas formas para vender aprovechando el comercio electrónico. Además, han agregado el delivery a todo el país y cuando pase la crisis, continuarán con este nuevo servicio.

Las empresas, los mercados, los emprendimientos, los pequeños empresarios, todos por igual, tuvieron que enfrentarse a una nueva realidad de manera inesperada y apresurada. Este cambio radical a una nueva normalidad la cual solo se preveía en cuentos de ciencia ficción, influyó de manera diferente en cada individuo, familia o negocio.

Algunos han aprovechado para salir de su zona de confort e innovar, impulsar nuevas ideas y en general, darle un nuevo punto de vista a la manera en que ya se hacían las cosas. En términos generales, la manera de anunciarse y hacer publicidad, ya había sufrido un cambio antes de la crisis y las empresas empezaron a hacer ajustes importantes en estas inversiones. Quien aún no se haya adaptado, deberá aprovechar la crisis para enfocarse en la solución real de sus negocios.

Al enfrentar la cuarentena, las tendencias de las empresas han sido dos:

1. Algunas industrias congelaron definitivamente este tipo de inversión para poder cumplir con otros compromisos económicos.
2. Otras industrias aprovecharon las alianzas que tienen con empresas de comunicación y empezaron a utilizar esos recursos para desarrollar rápidamente innovaciones que les permitieran re inventarse en un corto plazo.

Según datos de Madame Group, una empresa de data science y brand reader que se dedica a desarrollar estrategias de negocio, de cara a la crisis, las empresas hicieron cambios en sus inversiones publicitarias. Un 10% de sus clientes congelaron sus presupuestos; un 60% solo lo disminuyó y un 30% continuó con la misma inversión, pero con objetivos más agresivos y solicitudes 100% enfocadas en resolver el negocio de cara a la pandemia.

Innovación en la manera de anunciarse

Hace mucho tiempo que la publicidad dejó de ser el núcleo de las soluciones, lo de hoy es la solución real de negocios. “Lo correcto es siempre analizar el panorama de un cliente y en base a ello, generar soluciones que impacten positivamente el flujo de dinero hacia ese cliente”, explica Kouyi Kitajima, director administrativo de Madame Group.

El alcance de la inversión que pequeñas y medianas empresas hagan en marketing digital, estará siempre sujeto a la inversión y cantidad de audiencia ad hoc para ese servicio o producto en específico. “Por ejemplo, industrias como la alimenticia, de vestimenta o productos para el hogar, tendrán resultados casi inmediatos al momento de implementar un plan pues cuentan con audiencias grandes y un desembolso de dinero al alcance de la mayoría. Cuando una empresa ofrece productos o servicios que requieren de una inversión más alta, su adquisición es más compleja y su nicho de mercado es más pequeño, podrían ver resultados en varias semanas. No es lo mismo vender productos de primera necesidad que fideicomisos, pero ambos pueden encontrar resultados en las plataformas digitales y generar negocios, si se hace un trabajo con data sólida, una buena interpretación de esa data y soluciones enfocadas al negocio”, comenta Andrés Heredia director operativo de Madame Group.

La verdadera importancia de la inversión en publicidad radica en la innovación constante. “Hay que meterse de lleno al día a día de los clientes y entender cuáles son realmente sus retos. Encontrar las causas reales de los problemas y una vez visto eso, generar recomendaciones coherentes donde la inversión traiga resultados concretos. Hace mucho que empezamos a hablar de proyectos de negocio, porque nos dimos cuenta que eso es realmente a lo que nos dedicamos y eso es realmente lo que todo cliente necesita tener: aliados de negocio”, finaliza Rubén Santos, director Comercial e Innovaciones de Madame Group.

El arte de “susurrarle” al consumidor

De manera personal, la crisis actual derrumbó los negocios tradicionales de Julio Zelaya, emprendedor y coach en negocios independiente. Zelaya confirma la teoría de que las empresas que triunfan son las que resuelven los problemas de sus clientes. “La publicidad amplifica la labor de las empresas que hacen las cosas bien. El mundo ha cambiado de empresas que buscan gritarles a los demás por medio de vallas publicitarias y demás, a empresas que le susurran a los clientes, cuya publicidad aparece donde están las conversaciones y de acuerdo a lo que buscan. No debemos invertir en publicidad solo por hacerlo, tenemos que entender que es lo que le agrega valor al cliente en este momento, ponerlo al centro y resolver sus problemas”, explica Zelaya.

El emprendedor recomienda a los empresarios que quieran invertir en publicidad “que hagan varios experimentos. Estamos en una época digital donde los retornos se pueden medir fácilmente. Probar múltiples opciones y cambiar rápidamente la estrategia. La cosa es estar presentes, que después de la crisis, los clientes recuerden a las marcas y las empresas que siguieron allí. Las empresas que inviertan en esa relación con sus clientes, serán las privilegiadas al pasar la crisis”, asegura el coach en negocios.

Fuentes: Kouyi Kitajima, director administrativo; Rubén Santos, director Comercial e Innovaciones y Andrés Heredia director operativo de Madame Group. Julio Zelaya, emprendedor y coach en negocios independiente.

La campaña #AdelanteGuate es el esfuerzo conjunto de Cámara de Industria de Guatemala, Prensa Libre, Banco Industrial, Guatevisión y cbc, para promocionar a micro, pequeños y medianos empresarios en espacios publicitarios destinados para este fin.

El propósito principal es impulsar estos negocios y sus ventas por medio de una campaña publicitaria sin costo, para mover la economía del país, a pesar de las dificultades que enfrentan a raíz de la crisis por el coronavirus.

“La campaña tiene dos principales propósitos: el primero y más importante es aportar nuestro granito de arena a uno de los grupos que más ha sufrido por la pandemia, que son los micro, pequeños y medianos empresarios que son los más vulnerables a dejar de existir, o dejar de pagar planillas por el tamaño que tienen. El segundo es enviar el mensaje de que una de las principales formas en que podemos salir adelante como país es a través de la recuperación y reactivación económica. Si al final del día, las empresas logran salir rápido de esta depresión económica, también van a lograr mantener mejor a sus colaboradores, no van a tener que tomar medidas drásticas, sino que se podrán mantener salarios e incluso crecer”, expresa Christian Blank, gerente general de Prensa Libre.

¿Cómo encontrar lo que necesito en #AdelanteGuate?

Uno de los canales abiertos para la campaña #AdelanteGuate es el micrositio https://adelanteguate.prensalibre.com/. En él encontrará todo tipo de empresas guatemaltecas que se dedican exactamente a lo que necesita y a otros servicios o productos que no sabía que necesitaba.

Esta experiencia ha puesto en evidencia el carácter inventivo y trabajador del guatemalteco en su lucha por hacerle frente a las adversidades de la vida. Por lo cual, al entrar al micrositio, se sorprenderá de todas las opciones que tendrá disponibles de guatemaltecos trabajadores que no se dan por vencidos.

En el micrositio encontrará historias de éxito de algunas de estas empresas, donde sus fundadores cuentan el nacimiento y crecimiento de sus empresas. Asimismo, encontrará la información de más de 90 empresas repartidas en las siguientes categorías:

• Alimentos y Bebidas
• Envío de remesas
• Ferreterías
• Librerías y artículos de oficina
• Medicina
• Medioambiente
• Productos de higiene
• Productos varios
• Recicladoras
• Restaurantes
• Servicios
• Servicios de publicidad y promocionales
• Tecnología y comunicación
• Transporte
• Uso y cuidado personal

En cada categoría encontrará varias empresas con su teléfono, página web o dirección en redes sociales. Todas las empresas están activas y listas para atender sus pedidos, dudas o necesidades desde tempranas horas en la mañana.

Con la exposición de las marcas de las empresas seleccionadas en las plataformas de Prensa Libre y Guatevisión, se espera alcanzar a más de seis millones de personas únicas, con quienes se promoverá la generación de oportunidades de venta para esas compañías.

“La industria es una fuente de empleo formal muy fuerte y como Cámara de Industria de Guatemala, tenemos la responsabilidad de seguir adelante y apoyar a la población. Y es así como, apoyando a las micro, pequeñas y medianas empresas, apoyamos a quienes representan el 99% de los empresarios en Guatemala. Adicionalmente, las empresas son los mayores pagadores de impuestos en el país. Al ayudar al sector empresarial, sobre todo a las micro, pequeñas y medianas empresas, apoyamos también a cientos de personas que dependen de estas fuentes de empleo y de la generación de ingresos al Estado para  invertir en infraestructura, servicios, etc.”, resalta Javier Zepeda, director ejecutivo de Cámara de Industria de Guatemala.

Así que no espere más y encuentre todo lo que necesita en https://adelanteguate.prensalibre.com/ y con su consumo, ¡ayude a impulsar la economía del país!